Vendre aux amis et à la famille

Tout le monde dans les ventes bénéficie d'une vente facile de temps en temps. D'accord, soyons honnêtes; les gens des ventes aimeraient que toutes leurs ventes soient faciles. Mais dans le monde réel, très peu de ventes sont simples et faciles. La plupart préféreraient conclure une vente lors de la première visite plutôt que de devoir rencontrer leur client encore et encore avant de pouvoir obtenir le droit de conclure la vente.

Ainsi, lorsqu'une occasion de vendre à la famille ou à des amis se présente, la tentation de les engager dans un cycle de vente est forte. Mais est-il dans votre intérêt de vendre à votre famille et à vos amis?

Parfois, vendre à la famille ou à des amis est inévitable

Selon ce que vous vendez, votre famille ou vos amis peuvent vouloir acheter chez vous et vous n'avez pas besoin de les "vendre" du tout. C’est plus une "prise de commande" que des ventes.

Mais veillez à ne pas les facturer plus ou moins que ce que vous facturez à qui que ce soit. Recharger votre famille ou vos amis plus cher que le prix normal de vos produits ou services revient à profiter de votre relation. De même, leur donner un rabais important peut nuire à votre position auprès de votre société de vente.

La meilleure façon de procéder lorsqu'un membre de votre famille ou un ami vous engage et veut acheter quelque chose de votre part est de leur offrir un prix juste et de leur offrir le même niveau de service à la clientèle que vous offrez à tous les autres clients.

Certaines industries de la vente sont davantage axées sur les amis et la famille

Certaines industries souhaitent non seulement que vous vendiez à votre famille et à vos amis, mais qu’elles l’encouragent. L’industrie de l’assurance est un excellent exemple d’une industrie qui attend de ses professionnels de la vente débutant qu’ils prospectent activement auprès de leur famille, de leurs amis et de leurs associés.

Il est très courant de demander à un nouvel agent d’assurance une liste de 100 à 200 noms d’amis et de membres de sa famille. Cette liste devient la liste d'appels du nouvel agent.

Si une telle liste vous est demandée et que votre employeur attend de vous que non seulement vous la remettiez, mais que vous essayiez également de vendre activement à ceux qui figurent sur votre liste, vous devez prendre une décision. Si l'idée d'appeler votre famille et vos amis pour leur demander de faire affaire avec vous dépasse de loin votre zone de confort, vous devez envisager un poste de vente différent.

Industries pour éviter de vendre à la famille et aux amis

Un excellent moyen de mettre fin à une amitié ou de créer du stress chez les familles est de vendre des produits qui ont tendance à mal fonctionner ou des services professionnels impliquant la vente de services financiers. Voici deux exemples:

Disons que vous avez décroché votre premier emploi de vendeur chez un concessionnaire automobile et que vous êtes affecté à la vente de voitures d'occasion. Votre famille et vos amis peuvent être sur le marché pour une voiture neuve (usagée) et, pendant qu'ils sont en train de faire leurs courses, arrêtez-vous pour consulter votre inventaire. Donc, vous leur vendez une voiture (en leur donnant un prix juste et honnête) sur une voiture qui tombe en panne quelques semaines après leur prise de possession. Pour aggraver les choses, la voiture continue de leur causer des problèmes pendant plusieurs mois, jusqu'à ce qu'ils finissent par dépenser beaucoup d'argent pour faire réparer la voiture.

Et, bien sûr, les réparations nécessaires ne faisaient pas partie de la garantie de véhicule d'occasion offerte par votre concessionnaire.

Il va sans dire que même si un membre de votre famille ou un ami ne vous accusera pas pour tous les problèmes qu'ils ont rencontrés avec la voiture, ils n'oublieront jamais que VOUS leur avez vendu.

Un autre exemple concerne ceux du secteur des services financiers. Disons qu'un ami a de l'argent à investir et vous demande conseil. Vous partagez vos connaissances et vous proposez des suggestions quant à l'endroit où elle peut investir son argent. Elle aime vos idées et vous demande si elle peut acheter le véhicule financier par votre intermédiaire.

Vous effectuez la transaction, prenez son argent, gagnez votre commission puis continuez votre journée. Cela pourrait s'avérer très utile si votre idée d'investissement donne de bons résultats, mais si les choses tournent mal, vous risquez de perdre un ami.

Les gens sont très sensibles aux questions d'argent et perdre de l'argent sur un investissement est un événement très émouvant. Et si vous suggérez à un ami d’investir dans quelque chose qui perd de l’argent, il vous en voudra.

Le meilleur conseil, vous pouvez proposer des suggestions et partager votre expertise, mais s’il s’agit de vendre des produits qui ont tendance à mal fonctionner ou des services qui présentent le potentiel inhérent de perdre de l’argent, il est préférable que c’est quelqu'un de votre entreprise qui gère la vente.