Vendeur / vendeuse - Information sur les carrières

Un vendeur au détail vend des vêtements, des voitures, des appareils électroniques ou d’autres produits directement aux consommateurs. Il aide les clients à trouver ce qu’ils recherchent dans un magasin ou un autre établissement de vente au détail et leur permet de faire des achats en expliquant comment la marchandise leur sera bénéfique. Ils ne doivent pas être confondus avec des représentants commerciaux qui vendent des produits pour le compte de fabricants et de grossistes.

Faits sur l'emploi

Les vendeurs au détail occupaient environ 4,2 millions d'emplois en 2010. Les magasins de vêtements et d'accessoires vestimentaires en employaient près du quart. Beaucoup ont également travaillé pour des magasins de marchandises diverses.

Les horaires des vendeurs au détail incluent les soirs et les week-ends. Ils doivent parfois travailler en vacances. Par exemple, de nombreux magasins sont ouverts le jour de Thanksgiving afin de prendre une longueur d'avance sur le Black Friday, l'un des jours de magasinage les plus achalandés de l'année. Un autre inconvénient de cette profession est que les travailleurs passent beaucoup de temps debout et ne peuvent prendre de pauses que lorsqu'ils sont programmés.

Exigences scolaires

Cette profession n’exige aucune formation scolaire, mais de nombreux employeurs préfèrent embaucher des titulaires d’un diplôme d’études secondaires ou d’un diplôme équivalent. Les nouveaux employés reçoivent une formation sur le tas de leurs employeurs, portant notamment sur le service à la clientèle et la sécurité des magasins. Ils se familiarisent avec les politiques et procédures d'un établissement. Ceux qui vendent des produits spécialisés sont informés de leur utilisation.

Autres exigences

Pour réussir en tant que vendeur, vous devez avoir de bonnes compétences en matière de service à la clientèle, notamment la capacité de répondre aux désirs et aux besoins des clients potentiels. Il ou elle doit avoir de bonnes compétences relationnelles telles que la capacité de nouer des relations avec les autres. De bonnes compétences en vente sont nécessaires, car il peut être nécessaire de persuader les clients de faire des achats. La persistance peut parfois être nécessaire pour vendre un produit à un client qui ne s'y intéresse peut-être pas immédiatement.

Avancement

Les vendeurs au détail avec expérience et ancienneté occupent généralement des postes plus importants et peuvent choisir le département dans lequel ils souhaitent travailler. Ils se déplacent souvent vers des régions offrant des revenus et des commissions potentiellement plus élevés. Dans les grands magasins, les vendeurs peuvent occuper des postes de direction, d’abord en tant que directeurs adjoints. Dans les petits magasins, ces possibilités d'avancement varient, car les propriétaires de magasins peuvent assumer toutes les responsabilités de la direction.

Perspectives d'emploi

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, cette profession devrait connaître une croissance à peu près égale à la moyenne de toutes les professions jusqu'en 2020. En raison du taux de rotation élevé, le nombre de possibilités d'emploi dans la vente au détail sera plus important que dans toute autre profession.

Gains

Les vendeurs au détail gagnaient un salaire annuel médian de 21 010 $ et un salaire horaire médian de 10,10 $ en 2009. Bien que le salaire soit relativement bas, les travailleurs bénéficient souvent de réductions sur leurs achats.

Utilisez le Calculateur de salaire sur Salary.com pour savoir combien de vendeurs au détail gagnent actuellement dans votre ville.

Une journée dans la vie d'un vendeur au détail

Au cours d'une journée type, un vendeur au détail va:

• essayez de comprendre ce qu'un client veut ou a besoin en lui parlant ou en l'observant
• informer les clients sur les caractéristiques des produits et démontrer leur utilisation
• expliquer les différences entre les différents modèles d'un produit
• répondre aux questions sur les produits, les services et les règles du magasin
• rechercher des individus qui tentent de voler des marchandises et les signaler au personnel de sécurité
• commander des articles personnalisés ou en rupture de stock
• préparer des reçus de vente ou des contrats
• traiter les paiements pour les achats
• Configurer et entretenir les présentoirs de marchandises

Sources:

Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Manuel de perspectives professionnelles, Édition 2012-13, Vendeurs au détail, sur Internet à l'adresse http://www.bls.gov/ooh/sales/retail-sales-workers.htm (visité le 4 février 2013).

Administration de l'emploi et de la formation, département américain du Travail, O * NET en ligne, Vendeurs au détail, sur Internet à l’adresse http://www.onetonline.org/link/details/41-2031.00 (visité le 4 février 2013).