Conseils pour comprendre la communication non verbale

Avez-vous déjà des doutes sur l'humeur d'un collègue à son arrivée au travail? La communication non verbale est la forme de communication la plus puissante. Plus que la voix ou même des mots, la communication non verbale vous guide vers l’esprit de l’autre. Les meilleurs communicateurs sont sensibles au pouvoir des émotions et des pensées communiquées de manière non verbale.

La communication non verbale va de l'expression du visage au langage corporel. Les gestes, les signes et l'utilisation de l'espace sont également importants pour comprendre la communication non verbale. Les différences multiculturelles dans le langage corporel, l'expression faciale, l'utilisation de l'espace et, surtout, les gestes sont énormes et extrêmement susceptibles d'être mal interprétées.

Alors, tenez compte de la nécessité de devenir sensible à la culture avant de faire une interprétation du langage corporel qui pourrait ou non vous informer de ce que la personne pense réellement. Ceci s'applique également à d'autres interprétations non verbales de la pensée ou du sens d'un collègue. Certaines personnes sont plus sensibles à la signification de la communication non verbale. D'autres sont simplement en train de deviner.

À quel point êtes-vous un expert en compréhension de la communication non verbale?

Pour évaluer votre expertise en matière d'interprétation de la communication non verbale, répondez aux questions du quiz sur l'interprétation de la communication non verbale de l'Université de Californie à Santa Cruz. Chaque lien mène à des questions et à des explications illustrées.

L’un des échanges non verbaux les plus drôles, mais en même temps les plus tristes, a eu lieu au bureau du registraire d’une grande université. Un étudiant multinational a essayé de communiquer son problème à une femme blanche âgée. Il gesticulait en agitant constamment ses mains pour ponctuer sa communication.

Il essaya de réduire la distance qui le séparait de l'employée de l'université qui reculait pour garder le nombre de distances souhaité pour son confort. À la fin de la conversation, l'étudiante la poursuivait le long du comptoir, faisant toujours des gestes avec ses mains.

L'employé, qui n'était manifestement pas un expert en compréhension de la communication non verbale ou en reconnaissance des différences culturelles mentionnées plus haut, avait peur. Elle a indiqué dans une conversation ultérieure qu'elle avait été terrifiée par l'étudiant qui essayait simplement de lui dire qu'il avait déjà payé la facture qu'il venait de recevoir de l'université.

L'importance de comprendre la communication non verbale

Une étude menée à l'UCLA a indiqué que jusqu'à 93% de l'efficacité de la communication est déterminée par des signaux non verbaux. Une autre étude indique que l'impact d'une performance est déterminé à 7% par les mots utilisés, à 38% par la qualité de la voix et à 55% par la communication non verbale.

Si vous souhaitez masquer vos sentiments ou votre réaction immédiate à l'information, portez une attention particulière à votre comportement non verbal. Vous pouvez maîtriser votre voix et vos mots, mais votre langage corporel, y compris les expressions faciales et les mouvements les plus minuscules, peut révéler vos pensées et vos sentiments vrais. Surtout pour un lecteur habile de signaux non verbaux, la plupart des gens sont vraiment des livres ouverts.

Quel que soit votre poste au travail, l’amélioration de votre capacité à interpréter la communication non verbale augmentera votre capacité à partager du sens avec une autre personne. Le sens partagé est une définition privilégiée de la communication. L'interprétation correcte de la communication non verbale ajoutera de la profondeur à votre capacité à communiquer.

Conseils pour comprendre la communication non verbale

• Reconnaissez que les gens communiquent à plusieurs niveaux. Observez leurs expressions faciales, leur contact visuel, leur posture, leurs mouvements des mains et des pieds, leurs mouvements et leur positionnement, ainsi que leur apparence et leur passage, à mesure qu'ils se dirigent vers vous. Chaque geste communique quelque chose si vous écoutez avec vos yeux. S'habituer à regarder la communication non verbale et votre capacité à lire la communication non verbale grandira avec la pratique.
• Si les paroles d’une personne disent une chose et que sa communication non verbale en dit une autre, vous êtes habitué à l’écouter - et c’est généralement la bonne décision.

• Évaluez les candidats en fonction de leur communication non verbale. Vous pouvez lire des extraits de la manière dont le demandeur est assis dans le hall. La communication non verbale au cours d’une entrevue devrait également élucider les compétences, les forces, les faiblesses et les préoccupations du candidat.
• Sondez la communication non verbale au cours d'une enquête ou d'une autre situation dans laquelle vous avez besoin de faits et de déclarations crédibles. Là encore, le non verbal peut révéler plus que les mots prononcés par la personne.
• Lorsque vous dirigez une réunion ou que vous parlez à un groupe, reconnaissez que des signaux non verbaux peuvent vous dire: quand vous avez parlé assez longtemps, quand quelqu'un d'autre veut parler, ainsi que l'humeur de la foule et sa réaction à vos propos. Écoutez-les et vous deviendrez un meilleur leader et un meilleur orateur et communicateur.

Comprendre la communication non verbale s'améliore avec la pratique. Dans la pratique, la première étape consiste à reconnaître le pouvoir de la communication non verbale. Vous avez sûrement vécu une époque où vous aviez l’intuition que ce qu’une personne vous avait dit était faux.

Écoute tes tripes. C’est votre façon de prendre en compte et d’interpréter tout ce que vous voyez et entendez du langage corporel de votre collègue, de ses mouvements, du ton de sa voix, des mots et si toutes ces composantes de la communication correspondent.

Outre vos expériences de vie, votre formation, vos croyances et tout ce qui constitue votre passé, il s’agit de votre expert en communication non verbale.