Comment utiliser la communication non verbale lors de l'embauche

Avez-vous déjà décidé d'un candidat à un poste en fonction de la manière dont il était assis dans votre hall? Avez-vous confirmé cette opinion lorsqu'il a traversé la pièce et vous a serré la main? La prise de conscience de la communication non verbale et des messages envoyés par les chercheurs d'emploi influence votre évaluation des candidats à un emploi - et cela devrait être le cas. Outre les caractéristiques protégées telles que le sexe, la race et le poids, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre employé potentiel grâce à sa communication non verbale.

Vous devrez surveiller les signaux non verbaux vous informant de l’attitude, des perspectives, des intérêts et de la démarche de la personne. Ils parlent plus fort que la communication verbale pendant le processus d'entrevue. La communication non verbale vous aide à évaluer en toute confiance les références de chaque candidat en ce qui concerne:

• les compétences nécessaires pour faire le travail,
• les caractéristiques comportementales que vous avez identifiées comme nécessaires pour réussir dans l'emploi, et
• culture et environnement de votre organisation.

Ce sont des exemples de communication non verbale auxquels vous devez faire attention et «entendre». Vous pouvez croire ce que vous voyez. Les premières impressions importent.

Premières impressions

Les premières minutes d’un entretien sont si importantes que presque rien d’autre ne compte. Vous jetez un coup d'œil au candidat et notez tous les messages non verbaux qu'il communique. Vous formez des impressions à partir de la posture du candidat, de sa poignée de main, de sa tenue et de ses accessoires, de son utilisation de l’espace, de son attention, de son contact visuel et de ses expressions faciales. Et ensuite, vous écoutez ce qu'elle a à dire en réponse à vos questions.

Posture et utilisation de l'espace

Votre candidat est-il assis confortablement, mais pas raide, dans son fauteuil? Est-ce qu'il marche avec aisance? Il est probablement confiant et à l'aise avec lui-même. La posture molle parle fort du travail bâclé et de la faible estime de soi. Une posture qui permet à une personne d’occuper suffisamment d’espace dans la pièce vous indique que le demandeur est en sécurité dans ses capacités. Une posture bâclée donne l’impression de manque d’énergie et de négligence. Faites attention.

Poignée de main

Remarquez si votre candidat a une poignée de main ferme, sèche et solide. Encore une fois, une personne confiante et confortable utilise la poignée de main comme une interaction non verbale positive. La poignée de main doit vous assurer que le candidat souhaite une première interaction et impression positives. Une poignée de main molle indique un manque de confiance en soi et une faible estime de soi. Une poignée de main excessivement forte peut vous indiquer que la personne est trop agressive ou tente de vous rouler dessus.

Vêtements et accessoires

Même si votre environnement de travail est informel, une candidate professionnelle doit porter un costume pour sa première réunion. La tenue sélectionnée vous indique dans quelle mesure le candidat interagira avec les clients et sera perçu par eux.

Les accessoires choisis sont soit du professionnalisme, soit du moins pas. Une mallette, un porte-documents en cuir, un joli stylo, un sac à main en cuir et des chaussures brillantes offrent une apparence solide et professionnelle. Ils vous disent que le candidat est suffisamment soucieux de vouloir faire une bonne première impression.

Le maquillage, les parfums et les bijoux, portés avec goût, peuvent ajouter à votre perception de leur professionnalisme. Des ongles sales ou des chaussures éraflées vous disent que la personne est négligente, trop pressée ou inconsciente de l’impression qu’elle a sur les autres. Pas bon.

Alternativement, si le candidat a essayé de paraître poli et professionnel pour l’entretien - et ne l’a pas fait - cela est probablement aussi bon que possible. Décidez de ce qui fonctionne pour votre organisation et faites votre meilleur choix. Les vêtements et accessoires choisis par le candidat constituent une forme de communication non verbale puissante. Écoutez lors de l'embauche. L'attention, le contact visuel, le langage corporel et les expressions du visage sont des communications non verbales qui peuvent vous en dire beaucoup sur les candidats que vous envisagez d'embaucher.

Attention et contact visuel

Regardez l'écoute et le comportement interactif de votre candidat. Il devrait agir comme s'il était engagé en se penchant légèrement en avant dans son fauteuil pour réduire une partie de la distance qui le sépare de l'intervieweur.

Vous souhaitez embaucher un candidat qui peut confortablement placer son portefeuille sur votre bureau pour prendre des notes, sans toutefois prendre trop de place. Vous voulez un employé qui peut maintenir un contact visuel confortable sans regarder ou sans forcer l'attention.

Si le candidat passe l'entretien avec ses yeux bougeant dans la pièce, sans vous regarder, cela peut indiquer un manque de confiance en soi - ou pire encore - il s'en fiche. Un contact visuel prolongé et forcé peut indiquer une personne trop agressive qui se moque de votre confort. Et, s’il ne se soucie pas de votre confort pendant l’entretien, ce comportement ne s’améliorera pas lorsque vous le recruterez.

Écoutez aussi les réponses du candidat à vos questions. A-t-il entendu votre question? A-t-il répondu succinctement et partagé des histoires ou discuté sans cesse du sujet? Le premier vous dit qu'il s'est préparé pour l'entrevue et qu'il a des réussites à partager. Ce dernier signale qu’il n’est pas préparé, mal à l’aise ou qu’il n’a pas fait suffisamment attention à lui.

Expressions faciales et langage corporel

"Ce que vous faites parle tellement fort que je ne peux pas entendre ce que vous dites", a déclaré Ralph Waldo Emerson dans l'une de mes citations préférées. Et rien n'est aussi communicatif que les expressions faciales et le langage corporel de vos candidats. Des livres entiers ont été écrits pour interpréter les expressions faciales et le langage corporel. La clé pour écouter leur communication non verbale est de savoir si leurs expressions faciales et leur langage corporel correspondent aux mots prononcés.

Les expressions faciales qui ne correspondent pas aux mots prononcés peuvent indiquer un malaise grave ou un mensonge - aucun comportement souhaitable chez un candidat. Un candidat qui ne regarde jamais dans les yeux et qui parle à un endroit situé au-dessus de votre épaule est mal à l'aise et démontre un manque de confiance en soi. Vous souhaitez embaucher une employée dont les expressions faciales correspondent et ponctuent ses mots.

Le langage corporel parle aussi fort. Le candidat est-il adossé à son siège, les jambes croisées au genou? Il est trop détendu pour une interview. A-t-il repris tout ton bureau avec ses bras et ses accessoires? Il est trop agressif.

Est-ce qu'il se penche en arrière avec les mains croisées derrière la tête? C'est un comportement agressif lors des entretiens à l'extrême. Ne vous attendez pas à un comportement moins agressif si vous l’engagez. Si la candidate fait une déclaration et regarde loin de vous ou semble nerveuse, elle ne dit probablement pas la vérité. Si elle vous regarde dans les yeux pendant qu'elle raconte son histoire, elle fabrique peut-être.

Si elle tapote constamment son stylo, tord ses bijoux à la fin de chaque phrase, se frotte les cheveux toutes les quelques minutes, elle envoie toutes sortes de messages sur son inconfort - dans le cadre de l'entretien ou avec ses compétences et ses habiletés en général? C'est difficile à dire. Écoutez ce qu'ils ne disent pas.

Conclusion

Interroger et embaucher des personnes qui seront d'excellents employés et qui s'intégreront bien dans votre organisation est un défi. L'écoute de la communication non verbale de vos candidats peut vous en dire autant sur leurs candidats que leurs paroles, leurs références et leur expérience. La communication non verbale est importante.