Exigences du Home Office pour les centres d'appels virtuels

Lorsque vous configurez un centre d'appels virtuel pour qu'il travaille à domicile en tant que représentant du service clientèle, télévendeur ou agent de support technique, vous aurez probablement besoin de votre propre équipement de bureau à domicile pour commencer. En règle générale, il incombe à l'employé ou à l'entrepreneur d'acheter et d'entretenir tout le matériel nécessaire. Cependant, il existe quelques sociétés comme Apple qui fournissent certains de ces équipements.

Lorsque vous envisagez de démarrer un centre d'appels virtuel, les exigences des bureaux à domicile seront probablement en tête de vos préoccupations.

Les entreprises qui recrutent pour des postes de centre d'appels virtuels ont toutes des exigences différentes en matière d'équipement de bureau. Vous devez donc vérifier attentivement les exigences en matière d'équipement pour chaque poste auquel vous postulez. Mais en règle générale, l'agent de centre d'appels virtuel doit fournir et entretenir le matériel informatique et téléphonique, les logiciels, les services téléphoniques et Internet.

Exigences techniques / de bureau

En règle générale, voici certaines des exigences techniques auxquelles on peut s'attendre pour un centre d'appels à domicile. Les exigences spécifiques de chaque entreprise seront différentes.

• Ordinateur de bureau. Les ordinateurs portables ou les ordinateurs Macintosh ne sont parfois pas autorisés. Certains le minimum les exigences pour les ordinateurs sont souvent:
  • Processeur 1Ghz-2Ghz
  • Système d'exploitation Windows - Quelle version varie, mais gardez à l'esprit que les nouvelles versions ne sont pas toujours meilleures; certaines entreprises tardent à s'adapter aux changements.
  • 1 Go de RAM
  • Carte son, haut-parleurs
  • Moniteur 15 "à 17"
  • Logiciel de protection antivirus et antispyware et pare-feu fonctionnel.
  • Les logiciels pouvant être nécessaires incluent Microsoft Office (Microsoft Word et Excel) et / ou Adobe Acrobat Reader.
• Connexion Internet à haut débit. Le DSL et le câble sont généralement autorisés, mais les connexions Internet par satellite, par ligne commutée et sans fil ne le sont généralement pas. Un réseau sans fil à l'intérieur de la maison est parfois autorisé, mais de nombreuses entreprises exigent que les ordinateurs soient connectés directement à Internet.
• Service téléphonique fixe. Les lignes téléphoniques cellulaires, VOIP (Vonage) et par câble ne sont pas souvent inacceptables, bien que le câble devienne de plus en plus courant. Cependant, certaines entreprises ne requièrent aucune ligne téléphonique car la connexion se fait par Internet. Parmi les entreprises qui ont besoin d’une ligne fixe, beaucoup ont besoin d’une ligne téléphonique dédiée distincte de votre téléphone à la maison. Les fonctions d'appel sur la ligne téléphonique, telles que l'appel en attente, le blocage d'appels et la messagerie vocale, sont souvent interdites ou doivent être désactivées.

• Téléphone filaire (sans touches sur le combiné) si une ligne téléphonique est utilisée.
• Casque téléphonique filaire (pas sans fil) avec microphone à réduction de bruit.
• Compte de messagerie instantanée. Parfois, quelque chose comme Yahoo Messenger est requis, mais souvent les entreprises ont leurs propres systèmes.
• Skype ou un autre service de téléconférence. Parfois, cela est nécessaire mais c'est gratuit.
• Compte email. Quelques entreprises ont besoin d'un fournisseur spécifique.
• Navigateur Web.
• Imprimante. Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’imprimantes.
• Espace de travail privé et calme. La plupart des entreprises exigent que votre espace de travail se trouve dans une pièce séparée avec une porte et même une serrure.

Certains équipements qui pourraient être nécessaires mais ne le sont généralement pas: déchiqueteuse de papier, classeur verrouillé, télécopieur et alimentation de secours par pile.