Comment encourager les conflits significatifs et nécessaires au travail

La prévention des conflits est le plus souvent le sujet traité lors d’un conflit au sein d’une organisation. La résolution des conflits, aussi rapidement que possible, est le deuxième sujet le plus fréquemment traité. C'est une mauvaise nouvelle, car des conflits de travail significatifs sont la pierre angulaire des organisations en bonne santé et performantes. Les conflits sont nécessaires à la résolution efficace des problèmes et aux relations interpersonnelles.

Ces déclarations peuvent vous paraître inhabituelles. Si vous êtes comme beaucoup de gens, vous évitez les conflits dans votre travail quotidien. Vous ne voyez que les résultats négatifs du conflit. En particulier dans la profession des ressources humaines, ou en tant que gestionnaire ou superviseur, vous constaterez peut-être que vous passez trop de votre temps précieux à la médiation de conflits entre collègues.

Pourquoi les gens ne participent pas à un conflit de travail approprié

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne défendent pas leurs convictions et n'apportent pas de grandes différences. (Dans les organisations, cela se traduit par des personnes qui hochent la tête à l'unisson lorsque le responsable lui demande si le groupe est d'accord, puis qui se plaignent de la décision plus tard.) Les conflits sont généralement inconfortables. Beaucoup de gens ne savent pas comment participer et gérer les conflits de travail de manière positive.

Dans un conflit mal mené, les gens sont parfois blessés. Ils deviennent défensifs parce qu'ils se sentent personnellement attaqués. Les gens doivent travailler avec certaines personnes chaque jour, de sorte qu'ils craignent qu'un conflit ne nuise à ces relations permanentes indispensables.

Pourquoi un conflit de travail approprié est-il important?

Un conflit de travail bien géré a cependant de nombreux résultats positifs pour votre organisation. Lorsque les gens peuvent être en désaccord les uns avec les autres et faire pression pour des idées différentes, votre organisation est en meilleure santé. Les désaccords donnent souvent lieu à une étude plus approfondie des options et à de meilleures décisions et orientations.

Selon Peter Block, dans Le gestionnaire habilité: compétences politiques positives au travail (Comparer les prix), si vous ne souhaitez pas participer aux politiques et conflits organisationnels, vous ne pourrez jamais accomplir les tâches qui vous importent au travail, votre mission professionnelle. Et ce serait tragique.

Donc, savoir comment soulever des problèmes et participer à des conflits de travail significatifs est la clé de votre succès au travail et dans la vie. Ces conseils vous aideront.

10 conseils pour participer à un conflit de travail sain

Créez un environnement de travail propice à un conflit sain en définissant des attentes claires. Favoriser une culture ou un environnement organisationnel dans lequel les différences d'opinion sont encouragées. Faites des différences les attentes et les débats sains sur les problèmes et les idées la norme.

Mettre l’accent sur les objectifs communs que partagent les membres de votre organisation peut aider. Les gens ont tendance à se concentrer sur les différences vécues avec les autres plutôt que sur les croyances et les objectifs qu’ils ont en commun.

Si les objectifs de l'organisation sont alignés et que tous les employés vont dans la même direction, les conflits de travail sains sur la manière de s'y prendre sont respectés. Si vous êtes un responsable ou un chef d’équipe, faites ceci en demandant aux autres d’exprimer leur opinion avant de parler vous-même. Dites aux gens que vous voulez qu'ils s'expriment lorsqu'ils sont en désaccord ou ont une opinion différente de celle des autres membres du groupe.

Récompensez, reconnaissez et remerciez les personnes qui sont prêtes à prendre position et à soutenir leur position. Vous pouvez remercier publiquement les personnes qui sont disposées à ne pas être d'accord avec la direction d'un groupe. Votre système de reconnaissance, votre système de primes, votre ensemble avantages et rémunération et votre processus de gestion des performances doivent tous récompenser les employés qui font preuve de courage personnel et organisationnel et qui luttent contre les conflits de travail appropriés.

Ces employés s'expriment en désaccord ou proposent une approche différente, même sous la pression du groupe. Ils défendent avec passion leur cause ou leur conviction. Pourtant, lorsque tous les débats sont terminés, ils soutiennent les décisions prises par l'équipe avec autant de passion.

Si vous rencontrez peu de dissension dans votre groupe, examinez vos propres actions. Si vous pensez que vous souhaitez exprimer des opinions différentes et que vous souhaitez éviter les conflits de groupeet si vous rencontrez peu de désaccord de la part du personnel, examinez vos propres actions.

Est-ce que vous, verbalement ou verbalement, envoyez le message qu'il n'est vraiment pas correct de ne pas être d'accord? Placez-vous les employés sur une "sellette" lorsqu'ils expriment une opinion? Ont-ils des "problèmes" s'ils se trompent ou si une solution prévue ne fonctionne pas?

Regardez à l'intérieur de vous personnellement et demandez même l'avis d'un conseiller de confiance ou d'un membre du personnel si le comportement de votre équipe vous indique que vous envoyez par inadvertance le mauvais message.

Attendez-vous à ce que les gens soutiennent leurs opinions et recommandations avec des données et des faits. Les opinions divergentes sont encouragées, mais les opinions sont obtenues grâce à l’étude des données et des faits. Les membres du personnel sont encouragés à collecter des données qui éclaireront le processus ou le problème.

Créer une norme de groupe qui entre en conflit avec les idées et la direction est attendue et que les attaques personnelles ne sont pas tolérées. Tout groupe qui se réunit régulièrement pour diriger une organisation ou un service, résoudre un problème, améliorer ou créer un processus bénéficierait des normes du groupe. Ce sont les règles de relation ou les règles que les membres du groupe acceptent de suivre.

Ils incluent souvent l'attente que tous les membres parleront honnêtement, que toutes les opinions seront égales et que chaque personne participera. Ces directives établissent également l’espoir que les attaques personnelles ne sont pas tolérées, alors qu’un débat sain sur les idées et les options est encouragé.

Donner aux employés une formation en matière de conflits et de résolution de problèmes. Parfois, les gens ne défendent pas leurs convictions parce qu'ils ne savent pas comment le faire confortablement. Votre personnel bénéficiera d'une éducation et d'une formation en communication interpersonnelle, en résolution de problème, en résolution de conflit et en particulier en communication non défensive. L'établissement d'objectifs, la gestion de réunions et la direction aideront également les employés à exercer leur liberté d'expression.

Rechercher des signes qu'un conflit au sujet d'une solution ou d'une direction échappe à la maîtrise. Exercez vos meilleures capacités d'observation et notez si la tension devient malsaine. Écoutez les critiques des autres membres du personnel, l'augmentation du nombre et de la gravité des "fouilles" ou des réprimandes, ainsi que des commentaires négatifs sur la solution ou le processus. Les réunions secrètes sont-elles en augmentation?

Dans l'une de mes sociétés clientes, les membres du personnel ont mené des guerres de courriers électroniques dans lesquelles la méchanceté des courriers électroniques s'est développée et la liste des membres du personnel copiée pourrait éventuellement inclure l'ensemble de la société.

Si vous constatez que la tension et les conflits mettent en danger l'harmonie de votre lieu de travail, organisez immédiatement une réunion de règlement des conflits avec les combattants. Oui, vous avez besoin de médiation. C'est bien d'avoir un conflit positif, mais pas de laisser un conflit négatif détruire votre environnement de travail.

Embaucher des personnes qui, selon vous, ajouteront de la valeur à votre organisation grâce à leur volonté de résoudre les problèmes et de débattre. Les questions d'entrevue comportementale vous aideront à évaluer l'assertivité de vos employés potentiels. Vous voulez embaucher des personnes qui sont prêtes à agir avec audace et qui ne se soucient pas de savoir si elles sont appréciées.

Recherchez et écoutez les situations dans lesquelles l'employé potentiel a défendu ses convictions, travaillé avec une équipe pour résoudre des problèmes ou mis de l'avant un programme impopulaire au travail. Oui, vous voulez un lieu de travail harmonieux, mais pas au détriment du succès de tous.

Faites en sorte que la rémunération des dirigeants dépende du succès de l’organisation dans son ensemble ainsi que de la réalisation des objectifs individuels. Payez aux cadres une partie de leur rémunération en fonction du succès de l’ensemble de l’organisation. Cela garantit que les gens s'engagent envers les mêmes objectifs et la même direction.

Ils rechercheront la meilleure approche, la meilleure idée et la meilleure solution, pas seulement celle qui profitera à leur propre domaine d'intérêt. Cela garantira également que les membres de leurs organisations consacrent leur temps à la résolution de problèmes et à la recherche de solutions plutôt que de pointer du doigt, de blâmer et de rechercher qui est le coupable lorsqu'un problème survient ou si un engagement est manqué.

Si vous utilisez les neuf premiers conseils, et qu’il n’ya pas de conflit de travail sain… Vous devez vous asseoir avec les personnes qui relèvent directement de vous et avec leur personnel chargé des rapports directs et leur demander pourquoi.

Certaines discussions positives sur la résolution de problèmes pourraient permettre à votre groupe d'identifier et de résoudre tout problème faisant obstacle à un conflit de travail ouvert, sain, positif et constructif. Le succès futur de votre organisation dépend de la volonté de votre personnel de participer à un conflit de travail sain. Cette discussion vaut donc la peine.