Comment gérer les conflits en milieu de travail

Les conflits sur le lieu de travail peuvent survenir pour plusieurs raisons, mais l'une des principales raisons est que les gens ont souvent des idées très différentes et des approches différentes de leur travail avec lesquelles tout le monde peut ne pas être d'accord. Chacun de nous a appris très tôt à gérer les conflits. Pour certains d'entre nous, cela signifie savoir comment communiquer efficacement nos désirs et nos besoins afin de mieux comprendre le problème et son rapport aux autres. mais pour certains d'entre nous, il se peut que nous ayons appris à gérer les conflits en étant agressifs et en refusant les compromis, ce qui rend difficile toute solution.

Lorsque les individus se sentent menacés de quelque manière que ce soit, ils peuvent souvent recourir à la fuite ou à une réaction de combat pour atténuer leur stress. Malheureusement, aucune de ces réponses n’est un bon moyen de gérer un conflit, car le fond du problème demeure et aucune des deux parties ne se sent résolue. Partout où il y a des gens qui vivent ou travaillent ensemble, il y a forcément des problèmes. La clé de la gestion de tout type de conflit consiste à apprendre des stratégies permettant aux deux personnes de se sentir entendues.

Établissez des relations professionnelles solides dès le départ

Un moyen essentiel d'éviter les conflits sur le lieu de travail consiste à prendre le temps d'établir de bonnes relations de travail avec votre superviseur et vos collègues. Développer des relations solides sur le lieu de travail peut vous aider à éviter une grande partie de la petitesse qui peut se produire lorsque les gens ne se sentent pas acceptés comme une partie importante du groupe. Rester en dehors de la ligne de mire en matière de politique de bureau peut vous permettre de rester en dehors de la négativité qui peut envahir le lieu de travail. Évitez la politique de bureau à tout prix et prenez l'habitude de vous tenir à l'écart des potins du bureau.

Participer à des commérages dans un bureau peut vous mettre sous un mauvais jour et amener votre superviseur et vos collègues à vous voir comme une personne peu professionnelle et peut-être un fauteur de troubles.

Les conflits en milieu de travail peuvent souvent être une bonne chose et une chose à embrasser. Un conflit peut aider à résoudre les problèmes et contraindre les deux parties à prendre position sur leurs convictions et, espérons-le, à trouver un moyen de communiquer ce qu'elles aimeraient accomplir. Faire face aux conflits dès le début aide également à empêcher que les sentiments négatifs ne s'infectent, tout en offrant la possibilité de se rapprocher d'une compréhension plus profonde.

Faire la paix sur le lieu de travail

Habituellement, nous sortons plus du conflit que nécessaire. C’est peut-être notre fierté personnelle qui nous empêche d’être la première personne à prendre l’initiative de nous rapprocher de l’autre mais le fait d’être le premier à passer à l’action montre votre volonté de créer de la bonne volonté.

Focus sur les faits

Lorsque vous essayez de résoudre un conflit avec une autre personne, il est important que vous vous en teniez aux faits. Il est fort possible que vous voyiez les choses d'une manière totalement différente, ce qui est généralement la raison pour laquelle un conflit commence, mais il est très important que les deux parties conservent ce qu'elles considèrent comme des faits et ne laissent pas les émotions entrer le chemin.

Demander l'aide d'un tiers objectif

Vous constaterez peut-être que le problème a duré trop longtemps ou que l'un de vous deux a des sentiments très vifs sur un problème particulier; il est donc souvent utile que les deux parties s'assoient à la fois individuellement et avec un tiers objectif. Une autre personne peut vous aider à dessiner un point de vue différent sur le problème, ce qui pourrait suffire à trouver une solution pouvant être acceptée par les deux parties.

Être un bon auditeur

Souvent, les conflits peuvent être évités ou résolus assez rapidement si chaque partie prenait le temps d'écouter pleinement ce que l'autre partie avait à dire plutôt que de devoir exprimer son opinion d'abord et d'occuper ensuite leur esprit en pensant à ce qu'elle voulait dire d'autre. Il est également important d’engager tout type de négociation avec un esprit clair et d’éviter toute idée préconçue. La communication doit toujours être respectueuse et les deux parties doivent travailler pour que l'autre personne se sente entendue.

Maintenir une attitude gagnant-gagnant

Même si deux personnes peuvent être en conflit, elles peuvent toujours être très en phase avec ce qu'elles aimeraient voir se produire. Lorsque quelque chose finit par être gagnant-gagnant pour les deux parties, il en résulte généralement un sentiment de bonne volonté et un fort sentiment d'accomplissement. Résoudre un problème et créer une situation gagnant-gagnant pour tout le monde peut réellement contribuer à renforcer les relations de travail et profiter aux deux parties.