Conseils pour désamorcer les conflits en milieu de travail

Au cours de votre carrière universitaire, vous vous retrouverez dans une forme de conflit. Qu'il s'agisse d'un colocataire au collège, de travailler avec une équipe pour l'un de vos projets de classe, de travailler avec d'autres personnes qui font du service communautaire, de participer à un stage ou de travailler à temps partiel. Le conflit est l’une de ces choses qui se produisent souvent et si vous vous trouvez mal préparé à le gérer, cela peut avoir de graves conséquences.

Voici huit conseils pour désamorcer un conflit:

Ne pas éviter les conflits

Étant donné que les conflits sont parfois inévitables, tenter de les éviter alors qu’ils existent peut avoir de graves conséquences. Garder les choses pour vous quand un problème survient vous rend non seulement anxieux, mais offre peu de chances de trouver une solution. En parlant et en communiquant sur la cause de votre stress, vous ouvrez les voies de communication qui ouvrent ensuite la porte à la négociation. Si les problèmes sont laissés à mijoter - plutôt que de les aborder de manière calme et respectueuse - ils peuvent facilement dégénérer en discussions passionnées qui peuvent causer des dommages irréparables à une relation qui pourrait être autrement sauvée.

Évitez d'être défensif

Être sur la défensive est une tactique qui n'aboutit pas à un résultat positif en cas de conflit. Plutôt que d’écouter le point de vue de l’autre personne et de comprendre sa plainte, de nombreuses personnes réagissent naturellement en se défendant. Ils omettent de considérer qu'il peut y avoir un terrain d'entente. La défensive peut être problématique parce que, au lieu de laisser l’autre personne se sentir comme si elle était entendue, elle s'en va en se sentant exclue et a l’impression générale que l’autre personne n’est pas disposée à travailler ensemble pour régler les problèmes.

Éviter la généralisation excessive

La généralisation excessive ajoute souvent de l'essence au feu. Des affirmations telles que «tu as toujours» et «tu ne fais jamais» sont généralement considérées comme défensives et dans la plupart des cas, elles ne sont tout simplement pas tout à fait vraies.

Travailler pour voir les deux côtés

Souvent, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de faire les choses. La capacité de voir les deux côtés de la situation peut décourager tout argument. Dans le cas des colocataires d'université, vous avez deux personnes d'origines très différentes qui essaient de vivre ensemble dans une très petite pièce. Un élève peut préférer étudier avec la musique, tandis que l’autre a besoin de se coucher tôt et regrette le fait qu’il ne dispose pas d’un espace calme pour se retirer. C'est une situation dans laquelle la résolution de conflit peut être utile si deux personnes travaillent pour trouver un moyen de répondre à leurs deux besoins.

Par exemple, l’élève qui joue de la musique peut utiliser des écouteurs pour ne pas déranger l’autre colocataire.

Évitez de jouer le jeu du blâme

La résolution des conflits est une excellente occasion d’aider à améliorer une situation et offre en définitive un moyen de créer des relations saines. Lorsque vous êtes dans le feu de l'action et que vous êtes en conflit, n'exprimez pas le fait que rien n'est de votre faute. En ne prenant pas la responsabilité de votre part du problème, vous ne faites pas preuve d’ingéniosité pour trouver des moyens d’améliorer la situation et d’améliorer la relation.

Éviter le besoin d'avoir raison

Si vous pensez que vous devez gagner chaque argument ou discussion, vous perdez la chance de développer une relation plus forte et plus honnête. Bien entendu, personne n'aime avoir le sentiment d'être accusé d'avoir tort. même s'ils se trompent. Cependant, le besoin d'avoir raison tout le temps découle généralement d'un manque de confiance en soi. Si vous vous retrouvez dans une discussion sur "j’ai raison" et "vous avez tort", essayez de voir l’humour dans la situation qui va loin pour désamorcer tout conflit.

Ne pas attaquer le caractère de quelqu'un

Lober une attaque de personnage est l’un des moyens les plus rapides de détruire une relation. Déclarer qu'une autre personne est paresseuse, inconsidérée ou malhonnête ne fera que blesser des sentiments et peut-être des représailles sans aucune chance d'améliorer la situation.

Ne pas Stonewall

En murmurant, en ne écoutant pas ou en ne prenant pas au sérieux les plaintes de l’autre personne, vous créerez probablement un sentiment de frustration chez cette autre personne. Personne n'aime avoir l'impression de ne pas être écouté. En les ignorant et ce qu'ils ont à dire, vous dites que vous ne vous souciez pas de leur opinion et que vous ne respectez pas la relation.