Courage personnel et résolution de conflits au travail

Pratiquer le courage personnel est nécessaire si vous voulez résoudre avec succès les conflits au travail. Il est beaucoup plus facile et plus sûr d’ignorer le conflit nécessaire et de jouer à l’autruche. Malheureusement, les conflits non résolus ont tendance à dégénérer. Il ne disparaît jamais vraiment car il mijote juste sous la surface.

Pensez à l'eau qui commence à bouillir. Il bouillonne sporadiquement dans la casserole et atteint finalement la température d'ébullition. À ce moment-là, on observe à la surface de l’eau un roulement complet et continu.

Le conflit se comporte de la même manière. L'eau peut sembler calme, mais de temps en temps, généralement aux pires moments, le conflit remonte à la surface. Un conflit non résolu ne disparaît pas; Un conflit non résolu peut se transformer en une ébullition à tout moment.

Beaucoup de gens ont peur de la résolution des conflits. Ils se sentent menacés, car ils risquent de ne pas obtenir ce qu'ils veulent si l'autre partie obtient ce qu'ils veulent. Même dans les meilleures circonstances, la résolution des conflits est inconfortable car les personnes ne sont généralement pas qualifiées pour gérer les conflits. Enfin, les personnes peuvent être blessées dans un conflit et, au travail, elles doivent toujours collaborer efficacement chaque jour.

Les avantages de la résolution des conflits

Le lieu de travail de ce siècle rend la résolution des conflits plus importante mais aussi plus difficile. Les environnements d'équipe ou de travail créent davantage de conflits, car les personnes ayant des opinions différentes doivent choisir de travailler ensemble, souvent de manière rapprochée.

Les environnements de travail habilitants, dans lesquels le recours traditionnel à un gestionnaire pour résoudre les conflits et prendre des décisions, amènent les collègues dans des conflits plus fréquents, dans la mesure où ils doivent régler eux-mêmes les problèmes. La résolution des conflits a également:

• Amène les gens à écouter et à considérer différentes idées.
• Permet aux gens d'augmenter leurs alternatives et leurs chemins potentiels.
• Il en résulte une participation accrue et une plus grande appropriation et engagement des décisions et des objectifs du groupe ou de la personne.

L’objectif des personnes ou de l’équipe n’est pas d’éliminer les conflits, mais d’apprendre à gérer les conflits de manière constructive.

Vous avez décidé que la résolution du conflit est plus importante que toutes les raisons pour lesquelles les gens évitent les conflits. Voici des conseils pour vous aider à pratiquer une résolution de conflit moins effrayante, moins intimidante, plus efficace et plus réussie, avec un individu ou une équipe.

Résoudre le conflit

• Créer un environnement propice à une résolution de conflit réussie. Le calme et les paramètres privés fonctionnent le mieux. Avant de vous réunir, convenez que le but de la réunion est de résoudre le conflit. Lorsque vous concluez cet accord, toutes les parties arrivent préparées.
• Déterminez quels résultats vous souhaiteriez voir suite à la discussion. Une meilleure relation de travail? Une meilleure solution au problème? Augmentation des alternatives pour des projets réussis? Une compréhension élargie des besoins et des désirs de chacun? Les solutions réfléchies et les résultats sont infinis si vous êtes créatif.

• Commencez par permettre à chaque partie d’exprimer son point de vue. Le but de l'échange est de s'assurer que les deux parties comprennent clairement le point de vue de l'autre. Assurez-vous que chaque partie lie ses opinions à des données de performances réelles et à d'autres faits, dans la mesure du possible. Ce n'est pas le moment de discuter. C'est le moment de poser des questions, de clarifier les points pour une meilleure compréhension et d'entendre vraiment le point de vue de l'autre.
• Convenez de la différence de points de vue. Vous devez vous mettre d'accord sur le problème pour commencer à chercher une solution. Souvent, les problèmes sont simplement des incompréhensions. Une clarification peut mettre fin au besoin de résolution de conflit. Essayez de vous concentrer sur les problèmes et non sur la personnalité des participants. Ne vous faites pas comme dans "Tu as toujours …"

• Explorer et discuter des solutions potentielles et des alternatives. Essayez de vous concentrer à la fois sur vos besoins et désirs personnels et sur ceux de l'autre partie. Après tout,si une partie gagne, cela signifie que l'autre partie perd. Les personnes qui se sentent perdues ne sont pas des collègues efficaces.

  Ils suscitent le ressentiment et peuvent même saboter votre projet ou votre relation. Assurez-vous de discuter des possibilités positives et négatives de chaque suggestion avant de rejeter les solutions suggérées. Construisez une discussion positive et puissante pour toutes les parties.

• Convenez d'un plan qui réponde aux besoins de toutes les parties et de l'organisation. Convenez des étapes à suivre, si nécessaire, pour que le plan fonctionne. Convenez de ce que chaque personne fera pour résoudre le conflit. Fixez-vous des objectifs clairs et sachez comment mesurer le succès.
• Faites ce que vous avez accepté de faire.

Avec plus d'expérience dans la résolution de conflits, vous serez plus à l'aise avec la résolution de conflits. C'est un résultat positif pour le lieu de travail. Il favorisera la génération d'idées, aidera les gens à s'entendre, minimisera les comportements négatifs et favorisera le succès de tous en plaçant leur attention là où elle se doit - sur le client.