Étapes de la résolution des conflits en milieu de travail

Les dirigeants d’organisation sont responsables de la création d’un environnement de travail propice à l’épanouissement des employés. Si les guerres de territoire, les désaccords et les divergences d'opinions dégénèrent en conflits interpersonnels, vous devez intervenir immédiatement.

Ne pas intervenir n'est pas une option si vous valorisez votre organisation et votre culture positive. Dans des situations conflictuelles, vos compétences en matière de médiation et vos interventions sont essentielles.

Nous ne parlons pas des désaccords quotidiens que les employés peuvent rencontrer au travail. La plupart des employés vont au-delà de ceux-ci. Mais, un conflit durable qui affecte négativement le travail et les personnes doit être résolu.

Ce type de conflit peut poser problème car les employés démontrent qu'ils ne peuvent pas le résoudre seuls et que l'intervention du superviseur est nécessaire.

Actions à éviter en résolution de conflit

Ne pas éviter le conflit, en espérant qu'il va disparaître. Ça ne va pas. Même si le conflit semble avoir été réglé superficiellement, il se dressera la tête dès que le stress augmentera ou qu'un nouveau désaccord se produira.

Un conflit non résolu ou un désaccord interpersonnel se fond dans votre environnement de travail. Il bouillonne à la surface chaque fois que activé, et toujours au pire moment possible.

Ne rencontrez pas séparément les personnes en conflit. Si vous permettez à chaque personne de vous raconter son histoire, vous risquez de polariser ses positions. La personne en conflit a tout intérêt à se faire valoir si vous vous mettez à la place de juge et de jury. Le seul objectif de l'employé, dans cette situation, est de vous convaincre du bien-fondé de son cas.

Ne croyez pas, même un instant, les seules personnes touchées par le conflit sont les participants. Tous les membres de votre bureau et tous les employés avec lesquels les employés en conflit interagissent sont affectés par le stress.

Les gens ont l'impression de marcher sur des œufs en présence des antagonistes. Cela contribue à créer un environnement de travail hostile pour les autres employés. Dans le pire des cas, les membres de votre organisation prennent parti et votre organisation est divisée.

Intéressé par ce qu'il faut faire pour résoudre le conflit? Ce sont les étapes pour la résolution des conflits.

Comment concilier et résoudre les conflits

Voici les étapes à suivre pour aider les employés à résoudre les conflits sur votre lieu de travail:

• Rencontrez les antagonistes ensemble. Laissez chacun résumer brièvement son point de vue, sans commentaire ni interruption de la part de l'autre partie. Il devrait s’agir d’une brève discussion afin que toutes les parties soient au courant du désaccord et des points de vue divergents. Intervenir si l’un des employés attaque l’autre employé. Ceci est inacceptable.
• Demandez à chaque participant de décrire les actions spécifiques qu’il aimerait voir l’autre partie prendre pour résoudre les différends. Trois ou quatre suggestions fonctionnent bien. En voici un exemple: «J'aimerais que Mary me envoie le rapport d’ici jeudi à 13 heures. afin que je puisse terminer mon affectation avant la date prévue pour le vendredi midi. »

  Un autre exemple est: «J'aimerais avoir la responsabilité de tout le développement commercial et du suivi avec ce client. En raison de la division du travail, Tom et moi ne savons jamais ce que fait l'autre personne. "

• Parfois, comme dans le deuxième exemple ci-dessus, en tant que superviseur, vous devez assumer une partie de la responsabilité d'aider les employés à résoudre leur conflit. Demandez toujours: «Qu'en est-il de la situation de travail qui entraîne l'échec de ces membres du personnel?"
• Si la situation nécessite une exploration plus approfondie, utilisez un processus adapté de Stephen Covey, dans lequel vous demandez à chaque participant d’identifier en outre ce que l’autre employé peut faire plus, moins, arrêter et recommencer.
• Tous les participants discutent et s'engagent à apporter les modifications nécessaires pour résoudre le conflit. Engagez-vous à noter que l'autre personne a apporté un changement, peu importe sa taille. S'engager à se traiter avec dignité et respect. Il est normal d'avoir des désaccords raisonnables sur des problèmes et des projets. il n’est jamais acceptable d’avoir des conflits de personnalité qui affectent le lieu de travail.

• Faites savoir aux antagonistes que vous ne choisirez pas de camp. Il est impossible pour une personne extérieure au conflit de connaître la vérité. Vous attendez des individus qu'ils résolvent les conflits de manière proactive à l'âge adulte. S'ils ne le souhaitent pas, vous serez obligé de prendre des mesures disciplinaires pouvant entraîner le renvoi des deux parties.
• Enfin, assurez-vous que les deux parties ont toute confiance en leur capacité à résoudre leurs différends et à poursuivre leurs contributions fructueuses au sein de votre organisation partagée. Fixer un moment pour examiner les progrès.

La médiation d'un conflit est un défi, mais en tant que gestionnaire ou superviseur, le rôle de médiateur vient avec votre territoire. Votre volonté d'intervenir de manière appropriée ouvre la voie à votre propre succès.