5 façons de gérer les conflits en milieu de travail

Beaucoup de gens vont dans la direction opposée lorsqu'ils constatent des conflits sur leur lieu de travail. Mais si vous êtes un manager, c'est une erreur. Un conflit peut être sain ou malsain, mais de toute façon, il mérite votre attention.

Un conflit sain se concentre sur les différences d'opinion concernant les tâches ou les activités liées au travail. Il peut être exploité et facilité pour gagner.

Un conflit malsain est le genre qui devient personnel. Il faut l’éteindre immédiatement ou mettre en péril l’environnement de travail.

5 styles de gestion des conflits:

Les travaux de recherche de Kenneth Thomas et Ralph Kilmann dans les années 1970 ont permis d’identifier cinq styles de conflit et de mettre au point une autoévaluation très répandue appelée TKI (Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument).

Leurs travaux suggèrent que nous avons tous un moyen privilégié de régler les conflits, ce qui nous sert bien dans certaines situations, mais pas toutes. La clé du succès consiste à développer une boîte à outils flexible et à utiliser celle qui convient le mieux à la situation.

Plus vous maîtriserez chaque solution de conflit, plus vous serez efficace.

En collaboration

Dans l’approche collaborative, le responsable collabore avec les personnes impliquées pour développer une solution gagnant-gagnant. L’objectif est de trouver une solution qui réponde aux besoins de tous.

Ce style est approprié lorsque:

• · La situation n'est pas urgente
• · Une décision importante doit être prise
• · Le conflit implique plusieurs personnes ou plusieurs personnes au sein d'équipes
• · Les tentatives précédentes de résolution de conflit ont échoué

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• · Une décision doit être prise de toute urgence
• · Le sujet est trivial pour toutes les personnes impliquées

En compétition

Avec une approche compétitive, la personne qui prend la position la plus ferme gagne. Ce style est souvent perçu comme agressif et peut être la cause de la prise de conscience par d'autres personnes du conflit.

Néanmoins, ce style est approprié lorsque:

• · Une décision doit être prise rapidement
• · Une décision impopulaire doit être prise
• · Quelqu'un essaie de tirer parti d'une situation

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• · Les gens se sentent sensibles à la question
• · La situation n'est pas urgente
• · Le buy-in est important

Compromettant

Avec l'approche compromettante, chaque personne abandonne quelque chose qui contribue à la résolution du conflit.

Ce style est approprié lorsque:

• · Une décision doit être prise le plus tôt possible
• · La résolution du conflit est plus importante que la victoire de chaque individu
• · Le pouvoir parmi les peuples en conflit est égal

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• · Une variété de besoins importants doivent être satisfaits
• · La situation est extrêmement urgente
• · Une personne détient plus de pouvoir qu'un autre

Accommodant

Le style accommodant est l’une des méthodes de résolution de conflit les plus passives. L'une des personnes cède afin que l'autre personne puisse obtenir ce qu'elle veut. En règle générale, ce style n’est pas très efficace, mais il convient dans certains cas:

• · Maintenir la relation est plus important que de gagner
• · La question à l'étude est très importante pour une seule personne

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• · Cela ne résoudra pas le problème de façon permanente

Éviter

La dernière approche consiste à éviter complètement le conflit. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à accepter les décisions sans poser de questions, à éviter la confrontation et à déléguer des tâches et des décisions difficiles. Éviter est une autre approche passive qui n’est généralement pas efficace, mais qui a ses utilisations.

Ce style est approprié lorsque:

• · La question est triviale
• · Le conflit va bientôt se résoudre tout seul

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• · La question est importante pour vous ou votre équipe
• · Le conflit s'aggravera sans attention

Le résultat final

Il n'y a pas de style de résolution de conflit, bon ou mauvais. Chacun a son heure et son lieu. Apprenez à les utiliser tous les cinq et vous serez beaucoup plus efficace. En tant que manager, apprenez à suggérer différentes approches basées sur ces cinq styles lorsque vous essayez de désamorcer les conflits.