Types de centres d'appels pour le travail à domicile

Les centres d'appels sont des lieux où les opérateurs téléphoniques (ou leurs agents) répondent aux appels entrants et / ou passent les appels sortants aux clients et aux prospects. Mais il existe plusieurs types de centres d'appels.

Centres d'appels virtuels

Également appelés centres d'appels à domicile, ces types de centres d'appels sont des opérations d'une seule personne à l'intérieur du domicile de quelqu'un. Vous pouvez être un employé ou un entrepreneur indépendant. Habituellement, vous utiliserez votre propre équipement plutôt que de vous le fournir. Vous n’êtes pas obligé de vous déplacer, mais vous pouvez toujours être bloqué dans un horaire défini. Sachez également qu’il s’agit d’un domaine ciblé par les escroqueries au travail à domicile. Vous devez donc bien rechercher toutes les opportunités. En savoir plus sur le démarrage d'un centre d'appels virtuel.

Centres d'appels entrants

Certains centres d'appels ne prennent que les appels entrants. En d'autres termes, le client vous appelle plutôt que vous appelez le client potentiel. La mauvaise nouvelle est qu’ils ne téléphonent peut-être que parce qu’ils ont un problème et qu’ils ont peut-être été mis en attente assez longtemps avant que vous ne leur parliez. Ces centres d'appels ont tendance à se concentrer sur le service à la clientèle, fournissant une assistance aux clients qui ont un problème ou qui ont besoin d'instructions ou qui prennent des commandes ou des réservations par téléphone. Toutefois, les ventes peuvent toujours constituer une partie importante du travail d'un agent de centre d'appels entrants, notamment l'ajout d'éléments ou la vente incitative.

Vous devrez peut-être utiliser une base de données pour rechercher les réponses aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez entrer leurs commandes avec précision pour l'exécution.

Centres d'appels sortants

Certains centres d'appels (parfois appelés centres de télémarketing) émettent uniquement des appels sortants. Vous appelez des clients potentiels plutôt que de recevoir des appels de leur part. Celles-ci tendent à être des opérations axées sur les ventes et conviennent particulièrement aux personnes ayant des compétences en vente. Vous pouvez être appelé à appeler une liste de numéros ou à faire le suivi de personnes réellement intéressées par le produit ou le service. C'est une position où vous devez faire beaucoup d'appels avant de faire une vente et où vous allez faire face à beaucoup de rejet. Il faut parfois une attitude positive et une peau épaisse.

Emplois Centre d'appel bilingue

Des agents bilingues sont souvent nécessaires, en particulier ceux qui parlent l'espagnol et l'anglais, mais aussi d'autres langues, en fonction du produit et du domaine de service. Ces emplois paient généralement plus que les postes dans une seule langue.

Emplois de centre d'appels à temps partiel

Les postes à temps plein et à temps partiel sont disponibles dans les centres d'appels. Certaines entreprises peuvent avoir besoin d'un engagement à temps plein, alors que d'autres ne s'engagent pas pour un nombre d'heures déterminé. Certains sont plus flexibles quant à vos heures de travail, tandis que d'autres nécessitent un quart de travail spécifique et régulier. La couverture de nuit et de fin de semaine est une possibilité, ainsi que le travail saisonnier.

Pour en savoir plus sur l’un de ces types d’emploi dans les centres d’appels, lisez tout sur son travail et cinq choses à savoir sur les centres d’appels domestiques.

Trouver un emploi de centre d'appels à la maison

Utilisez ces listes pour trouver des employeurs de bonne réputation offrant des possibilités d’emploi au centre d’appel.

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