Communication non verbale en milieu de travail

Pensez à la manière dont le langage corporel, la posture, le contact visuel et plus peuvent augmenter ou affaiblir votre message. Utilisés conjointement avec la communication verbale, ces outils peuvent aider à ponctuer, renforcer, mettre en valeur et animer votre message. Des indices non verbaux aident à créer un sens partagé dans toute communication.

Votre façon de communiquer de manière non verbale peut avoir une signification pour vous et transmettre un message complètement différent à votre public. Une jeune collecte de fonds avait l'habitude d'arriver à une réunion avec son patron en se répandant physiquement sur un grand espace à la table. En plus de son habitude de poser sa serviette et sa bouteille d'eau des deux côtés sur la table, sa patronne était inquiète. L'employée commençait à être à l'aise mais son patron a perçu sa présence comme une invasion de son espace. Cela nuisait à leur relation et rendait son patron extrêmement inconfortable, malgré le fait que le patron disposait de tout le pouvoir sur le plan organisationnel.

Différentes queues

Expression faciale: Les visages humains sont incroyablement expressifs. Des émotions telles que la colère, le bonheur, la douleur, le dégoût, la confusion et l'ennui s'expriment facilement par des mouvements du visage utilisant les yeux, les sourcils, la bouche et d'autres éléments.

Le langage du corps: La façon dont une personne est assise; des stands; bouge les bras, les mains et les pieds; autres mouvements subtils.

Posture: Comment vous vous portez, y compris la position, la posture, la rigidité, la droiture. Vous transmettez un message par le biais de votre posture et de votre positionnement, que vous soyez confortablement penché en arrière, assis de manière rigide sur le bord de votre siège ou penché en arrière, les yeux fermés.

Lentilles de contact: Les gens attribuent souvent la confiance aux personnes qui parlent tout en maintenant un bon contact visuel et vice versa. Le contact visuel est également utilisé pour transmettre un intérêt et des émotions et pour promouvoir la relation avec le destinataire du message. Il est également utilisé pour simuler des intérêts, induire en erreur et de faux intérêts.

Gestes: Les gestes des mains sont des vecteurs de communication particulièrement riches. Ils ponctuent le mot parlé et ajoutent un sens. Des gestes moins conscients, tels que se gratter le nez, se frotter les cheveux, tirer vos vêtements, placer vos mains sur vos hanches et agiter peuvent communiquer des messages par inadvertance.

Signes: Les signes et autres articles avec des mots, des images ou des symboles sont considérés comme une forme de communication non verbale.

Vêtements et autres accessoires (porte-documents, lunettes de sécurité, etc.): Les types de vêtements et votre apparence envoient de puissants messages non verbaux. Certains messages sont intentionnels, par exemple lorsque l'employée porte une chemise avec son équipe sportive préférée arborant un blason sur le dos ou l'employée qui porte chaque jour un costume conservateur.

Les personnes peuvent envoyer d'autres messages sans le vouloir, sans se rendre compte de l'impact de leur message sur le destinataire. Le porteur des costumes conservateurs peut paraître inaccessible quand ce n'était pas son intention. Il voulait juste paraître prêt à faire des affaires, digne de confiance et fiable. Le porteur d'un chemisier décolleté peut ou non souhaiter que ses collègues la trouvent sexy. Au mieux, cependant, elle envoie un message mitigé.

Décor de bureau: Au travail, la façon dont vous décorez votre bureau envoie également des messages aux employés qui entrent. Où vous placez votre bureau, la distance entre votre siège et ceux des visiteurs, si les meubles vous séparent de vos collègues, parle avec force.

Ton et autres aspects paralinguistiques: La paralinguistique est une communication vocale distincte des mots utilisés et comprend des facteurs tels que la flexion, la hauteur, la stimulation, les pauses et la sonie. Ceci est essentiel pour les interactions téléphoniques et en personne.

Toucher: Le toucher est une méthode puissante de communication non verbale. Une tape dans le dos, un câlin, une personne qui tend la main pour toucher votre main avec sympathie communiquent avec ou sans mots d'accompagnement.

Espace physique: Tout comme votre utilisation de l’espace physique dans votre bureau télégraphie un message au destinataire, l’espace avec lequel vous vous entourez le fait de même lorsque vous travaillez ou communiquez. La plupart des Nord-Américains préfèrent environ 18 pouces d’espace autour de leur personne physique. Tout ce qui est proche est considéré comme trop proche et, en particulier dans un cadre de travail, trop intime.

Dans l’un des plus drôles efforts de communication jamais vus, un étudiant d’un autre pays tentait d’expliquer quelque chose au greffier de l’université américaine. Il voulait se rapprocher d'elle afin de l'aider à comprendre pourquoi il avait raison, une pratique qui fonctionnait bien dans son pays d'origine.

Elle voulait avoir 18 pouces d’espace et était déterminée à le maintenir. Ils se poursuivaient donc littéralement à travers le bureau. Chaque fois qu'il se rapprochait, elle s'éloignait. Toutes les occurrences ne parlent pas aussi fort, mais la protection de cet espace privé par une personne est rapide.

Lorsque la communication verbale et non verbale ne correspond pas

Lorsqu'il existe une discordance entre ce que vous énoncez verbalement et les signaux non verbaux que vous envoyez, la communication non verbale résonne davantage avec votre public.

Par exemple, quand un employé vous dit que tout va bien, mais que son ton, son expression faciale, sa posture et son incapacité à sourire ne concordent pas, vous ne croyez pas les mots.

Par conséquent, si votre communication non verbale doit vous servir comme outil pour améliorer votre communication globale, vous devez développer une prise de conscience sur la nécessité de faire correspondre votre communication non verbale à vos mots.

Quand la communication non verbale est importante

Pour le meilleur ou pour le pire, une communication non verbale peut vous aider ou vous hanter. Plus important encore, reconnaissez le pouvoir qu’elle doit avoir sur les résultats de votre communication. Que vous parliez à l'ensemble de la société lors d'une réunion, que vous discutiez au téléphone avec une collègue, ou que vous parliez à votre supérieur hiérarchique dans son bureau, la communication non verbale a une incidence sur l'interaction.

La communication non verbale est également puissante dans vos réunions quotidiennes avec vos collègues et dans vos interactions passagères dans les couloirs de votre lieu de travail. C'est important lors de vos déjeuners dans ou en dehors de votre organisation.

Enfin, reconnaissez le pouvoir de votre communication non verbale avec les parties prenantes de votre entreprise, vos clients, vos fournisseurs et vos collaborateurs professionnels. Associer votre communication non verbale à vos mots parlés les aidera à vous faire confiance.

Vous pouvez pratiquer et gérer votre communication non verbale pour transmettre vos messages plus efficacement. Ou bien, vous pouvez permettre à votre communication non verbale de vous rendre inefficace, à un communicateur bâclé ou à un employé dont les messages contradictoires ne sont pas dignes de confiance. Pourquoi ne pas utiliser la communication non verbale à votre avantage? C'est une victoire pour tous.