15 conseils pour réussir le désaccord au travail

Le désaccord peut arriver dans n'importe quel contexte. Vous pouvez être en désaccord avec votre voisin cubicleville. Vous pouvez être en désaccord avec votre patron ou initier une discussion avec un collègue au cours du déjeuner. Mais de nombreux désaccords surviennent pendant les réunions - ou ils devraient.

Les organisations tiennent des réunions pour que les employés puissent s’engager mutuellement dans des discussions. Sinon, pourquoi organiser une réunion? Les réunions sont pour la discussion, les décisions et les engagements. Si vous n’exprimez pas votre opinion, que vous soyez d’accord ou non, vous ne participez pas à la discussion.

Vous n’avez aucune raison d’assister à la réunion ou de faire partie de l’équipe si vous ne souhaitez pas discuter de vos opinions et si vous êtes d’accord ou non avec les opinions de vos collègues. Si vous avez peur d’être en désaccord avec votre patron, pourquoi a-t-il besoin de vous? Pour faire ce qu'on vous dit? Travailler sur des tâches et des actions? Ou, penser, innover, planifier et être en désaccord?

En fait, un bon désaccord est l’une des caractéristiques d’une équipe performante. Lorsque la discussion constructive et le désaccord sont absents et que l'apathie est la norme, vous avez une équipe ou une réunion dysfonctionnelle.

Gardant tout cela à l'esprit et la discussion sur la culture du lieu de travail évoquée dans un article précédent sur la manière de ne pas être d'accord, voici les quinze meilleurs conseils pour réussir un désaccord.

Conseils pour un désaccord réussi avec un collègue

1. Choisissez judicieusement vos batailles. Si vous êtes en désaccord sur tout, vos collègues vous verront comme argumentatif et désagréable. Vous développerez la réputation de toujours être en désaccord, et votre désaccord raisonnable sera considéré comme étant le même vieux, le même vieux. Alors, choisissez des domaines qui affectent les résultats et qui sont substantiels, significatifs et importants.

2. Ne vous engagez pas dans un conflit lorsque vous êtes en colère, émotif ou contrarié. Vous ne voulez pas que vos émotions affectent votre professionnalisme, vos arguments ou la présentation de vos données. Surtout, vous ne voulez pas que vos émotions vous fassent attaquer, appeler par votre nom ou humilier vos collègues. Lorsque vous parlez, à tout moment en désaccord, restez calme. Votre désaccord réussi en dépend.

3. Le désaccord ne devrait pas être personnel. Vous n'êtes pas en désaccord avec votre collègue parce que quelque chose ne va pas avec elle ou que vous ne l'aimez pas. Vous êtes en désaccord sur la base de faits, d’expérience, d’intuition, de succès et d’échecs antérieurs, des antécédents de vos collègues dans des projets similaires et de la culture de votre entreprise. Gardez la discussion impersonnelle en évitant de placer votre collègue dans la zone "vous ne comprenez pas les conséquences de ce que vous suggérez". Aucune attaque personnelle n'est autorisée.

4. Vous souhaitez valider l’avis de votre collègue. Identifiez les éléments avec lesquels vous êtes d'accord et reconnaissez que vous pouvez comprendre ou voir pourquoi elle pourrait se sentir comme elle. Ouvrez votre désaccord en répétant ce que l’autre partie a dit au lieu de vous lancer d’abord dans vos points de désaccord. Aidez la personne à se sentir écoutée, entendue et comprise.

5. Maintenez votre professionnalisme. Soyez respectueux de vos collègues. Le désaccord peut être cordial, mais franc et efficace. N'essayez pas de manipuler la situation comme le faisait un ancien collègue. Elle a pleuré. Un autre était toujours à l'attaque. Il économisa ses munitions et frappa ses collègues avec tout ce qu'il avait dans son arsenal à l'occasion. Aucun des employés n’a réussi et leur réputation professionnelle a souffert.

6. Comprenez ce que votre collègue a besoin, craint et espère obtenir de la solution. Si vous identifiez les enjeux du problème, de la résolution du problème, de la recommandation ou du projet, vous aurez plus de chances de contacter votre collègue pour qu'il ne soit pas d'accord. Posez des questions comme celles-ci: Quelle est votre préoccupation réelle concernant le projet? Qu'est-ce qui vous dérange dans cette solution actuelle? Que devez-vous faire pour que vous puissiez supporter confortablement une solution? Êtes-vous à l'aise avec certains aspects de ma suggestion?

7. Ne parlez que pour vous-même. Dans une petite entreprise, les rédacteurs pigistes interagissent sur un forum. Les membres étaient régulièrement agacés par un collègue qui postait fréquemment. Il a fallu un certain temps pour comprendre le problème des messages de cette personne, mais son geste fatal est qu’elle tente systématiquement de parler au nom de tous les pigistes. Elle utilise des déclarations telles que «Nous sommes tous du même avis». «C’est le changement que nous aimerions tous voir.»

Lorsque des collègues parlent de cette façon, ils pensent peser lourd dans leurs pensées, mais cela ne fait généralement que mettre les gens en colère. Ou, dans le cas d'un collègue, l'individu pourrait le voir comme se liguant contre elle. Votre collègue peut également être distrait du sujet de la discussion alors qu’elle cherche à savoir qui est "nous". Il est donc peu probable que l’utilisation du mot «nous ou un équivalent» vous aide à régler votre différend.

8. Prenez du recul par rapport à votre travail et à la manière dont vous exercez une activité particulière. Pour être effectivement en désaccord, vous devez être en mesure d’examiner la situation du point de vue fonctionnel de votre collègue. Plus votre travail est éloigné de la hiérarchie de l’organisation, plus il est important d’examiner chaque problème à partir d’une vue globale de l’organisation.

Vous devez être ouvert aux nouvelles idées et aux différentes manières d'aborder les problèmes. Pourquoi votre chemin est-il le meilleur moyen alors qu'il existe d'autres moyens d'obtenir le même résultat, voire un meilleur résultat? Dans les organisations, les employés qui peuvent être optimisés pour l'ensemble de l'organisation sont les personnes promues.

9. Évitez d'interroger votre collègue. Poser des questions pour comprendre le point de vue de votre collègue est approprié. Jeter un flot incessant de questions pour le faire trébucher, confondre le problème, lui donner un air idiot ou mal informé ne l’est pas. C'est aussi insultant et enfantin.

10. Énoncez les faits (si vous en avez) et partagez vos connaissances. Vous pouvez apporter votre expérience, votre expertise, vos connaissances et toutes les données que vous possédez pour soutenir une direction. Vous pouvez en parler pour faire avancer votre équipe. Mais, le contraire doit être évité. Ce n’est pas parce que quelque chose a été essayé et que cela n’a pas fonctionné dans le passé que ce n’est pas le cas cette fois-ci. Le problème est différent Les joueurs sont différents. Même la volonté de faire fonctionner la solution a peut-être changé.

11. Parlez des intérêts et des besoins communs. Tout comme vous avez commencé la discussion en identifiant les points sur lesquels vous et votre collègue êtes d’accord, concentrez-vous sur les intérêts partagés et les résultats souhaités. Si votre collègue pense que vous vous dirigez dans la même direction ou si vous avez un résultat commun en tête, le désaccord sur la manière de s'y rendre est moins effrayant et contentieux.

12. Écoutez pour essayer de voir le point de vue de votre collègue. En cas de désaccord réussi, les deux collègues peuvent énoncer clairement la position de l’autre partie sur la question. Si vous ne pouvez pas, examinez votre écoute. Utilisez la technique de restitution à votre collègue de ce que vous pensez avoir dit. Par exemple, dites: «John, je crois que votre position est la suivante: ___». Cela indique à votre collègue que vous écoutez ce qu'il a à dire. Les gens perdent beaucoup de temps dans des arguments qui auraient pu être évités s’ils comprenaient simplement mieux la position de l’autre personne.

Ils discutent au sujet de désaccords et de détails apparents.

13. Évitez de critiquer les croyances, les intérêts et les idées de votre collègue. Vous pouvez avoir un désaccord avec vos collègues sans leur donner le sentiment que ce qu’ils valorisent ou pensent est faux. En fait, vérifiez votre jugement à la porte lorsque vous assistez à une réunion. Manquer de respect pour les idées ou la position d’un collègue est inapproprié partout, mais surtout au travail. Se moquer d'eux est encore pire. Attention aussi aux taquineries douces. Beaucoup de vos collègues ont été élevés par des mères qui leur ont appris que «derrière chaque moquerie, il y a un grain de vérité».

14. L’objectif n’est pas de gagner, mais de clarifier tout conflit au travail. Vous voulez savoir que les problèmes ont été soigneusement discutés et réfléchis en profondeur. Vous voulez vous assurer que votre relation avec votre collègue est intacte. Si vous gagnez, vous perdez aussi, car votre collègue a perdu. Cette perte pèsera lourd dans votre relation et affectera votre capacité à ne pas être d'accord à l'avenir. Il est également important que votre collègue et vous-même compreniez clairement vos points d'accord et de désaccord.

15. Faites des compromis si nécessaire. Vous pouvez ne pas être d’accord sur tout, mais ne laissez pas ce fait vous empêcher de parvenir à un accord général sur une direction ou une solution. Dans une organisation, vous ne pouvez pas rester en place et ne rien faire simplement parce que vous n’avez pas trouvé la solution parfaite que toutes les parties possèdent. Vous devrez accepter de ne pas être d’accord sur certains aspects de la solution ou de la résolution de problèmes.

Dans un compromis, vous devez vous assurer que les éléments concédés sont ceux avec lesquels vous pouvez vivre après la réunion. Dans le même temps, vous souhaitez éviter la prise de décision par consensus dans laquelle le plus petit dénominateur commun détermine le plan d'action. La prise de décision par consensus peut entraîner des décisions et des solutions de qualité médiocre, alors qu'une équipe a du mal à trouver une solution acceptable pour tous.

Le désaccord peut être difficile et beaucoup de gens le trouvent effrayant. Mais si vous pratiquez ces quinze approches du conflit, vous constaterez que la plupart des choses qui vous inquiètent ne se produiront pas.

La majorité de vos collègues souhaitent parvenir à un accord sur les solutions et résoudre les problèmes. Ils veulent entretenir des relations positives avec leurs collègues. Ils veulent être favorablement pensés et cherchent à figurer sur la liste des bons employés.

La clé du conflit et du désaccord consiste à suivre toutes les discussions; tous les joueurs doivent soutenir et s'approprier les décisions prises. Dans votre entreprise, il est préjudiciable que les employés prennent des directions différentes, prennent des décisions éclairées et envoient des messages contradictoires à leurs collègues et à leurs clients.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas relooker vos décisions car le temps et l'expérience vous apportent plus d'informations. Mais pour commencer, votre travail consiste à faire fonctionner les décisions actuelles.