Que disent les lois sur la protection de la vie privée concernant les appels des employés?

Si vous appelez une ligne du service clientèle, vous entendrez probablement une déclaration enregistrée expliquant que votre appel téléphonique peut être "surveillé pour le contrôle de la qualité". Ce type de surveillance est le mode opératoire standard de nombreuses entreprises et, dans la limite de certains paramètres, il est parfaitement légal. Ce qui soulève la question suivante: Quelles sont les limites imposées à la capacité des employeurs de tirer parti des appels téléphoniques des employés?

Quand un employeur peut-il écouter les appels téléphoniques ou les messages d'employés?

Votre employeur a le droit d'écouter tout appel téléphonique lié à une entreprise, même s'il ne vous le fait pas savoir. Selon le site juridique Nolo.org:

En règle générale, il est légal pour les employeurs de surveiller les appels téléphoniques professionnels vers et depuis leurs propres locaux, par exemple pour évaluer la qualité du service à la clientèle. Cependant, une loi fédérale, la loi sur la protection des communications électroniques (Electronic Communications Privacy Act) ou ECPA (§ 2510 à 2720, § 18 des États-Unis), impose certaines limitations majeures à ce droit. L'ECPA empêche les individus et les organisations, y compris les employeurs, d'intercepter des communications par fil, orales ou électroniques.

En vertu de la loi, même si un appel est surveillé pour des raisons commerciales, ce qui est parfaitement légal, si un appel personnel arrive, un employeur doit raccrocher dès qu'il se rend compte que l'appel est personnel. Un employeur peut surveiller un appel personnel uniquement si un employé sait que l'appel en question est surveillé - et il y consent.

Bien que cela semble être une décision assez simple, cela peut couvrir ou non toutes vos communications. Par exemple, que se passe-t-il si vous passez un appel privé malgré les règles de votre employeur relatives aux "appels privés"? Selon le Privacy Rights Clearinghouse, "lorsqu'il est dit aux employés de ne pas émettre d'appels personnels à partir de téléphones professionnels spécifiés, ils prennent alors le risque que les appels sur ces téléphones soient surveillés".

Quels autres types de surveillance en milieu de travail est acceptable?

Bien que votre employeur ne devrait pas écouter vos appels téléphoniques privés à votre insu et sans votre consentement, il bénéficie d'autres droits presque aussi invasifs. Par exemple, les employeurs ont le droit de faire des enregistrements audio et vidéo des employés (à condition qu'ils ne se trouvent pas dans les salles de bains ou les vestiaires). Dans certains États, ils ont le droit d'écouter la messagerie vocale enregistrée sur les téléphones professionnels (généralement après que l'employé a entendu le message).

Outre ce type de surveillance, les employeurs ont également le droit d'installer un logiciel qui surveille votre utilisation d'Internet, surveille vos frappes au clavier et observe le nombre d'heures pendant lesquelles vous travaillez réellement sur des documents liés au travail.

Résumé

Si vous craignez que votre employeur utilise votre téléphone, vos médias sociaux ou votre courrier électronique à des fins personnelles, vous avez raison de vous inquiéter. Selon le type de travail que vous effectuez et le type d’employeur pour lequel vous travaillez, il existe une forte probabilité que vous soyez surveillé. Il y a aussi de bonnes chances que la surveillance soit légale. Pour éviter de partager des informations confidentielles avec votre patron, votre meilleur choix est d'utiliser votre propre téléphone et votre ordinateur portable et de mener vos communications personnelles à l'extérieur du bâtiment.