Devenir une infirmière de triage téléphonique

Les soins infirmiers de triage téléphonique portent plusieurs noms, notamment les soins infirmiers en télésanté et la télépathologie. Cette spécialité médicale accréditée a été conçue pour aider les patients dans le besoin immédiat qui ne peuvent pas se rendre au cabinet d’un médecin ou à un hôpital. La spécialité est également conçue pour aider ceux qui n’ont pas de médecin de premier recours. L'infirmière au triage téléphonique s'efforce de déterminer le niveau de soins dont a besoin un patient et oriente la situation de manière résolue. Contrairement aux infirmières sur place, ces professionnels doivent aider les patients uniquement en leur parlant au téléphone.

La plupart des professionnels de la santé travaillant dans ce domaine sont des infirmières autorisées et sont plus communément appelés «infirmières de triage téléphonique».

La profession d'infirmière en tri téléphonique

Une infirmière de triage téléphonique est chargée de tout, depuis le travail auprès des patients pour déterminer s’ils doivent se faire soigner en urgence, leur demander de prendre rendez-vous avec un médecin, en passant par le traitement à suivre chez eux.

Le rôle sous-jacent d'une infirmière de triage téléphonique est d'aider les patients à évaluer la gravité de leur problème de santé, en leur évitant une visite au cabinet du médecin ou à l'urgence. Ce service est particulièrement utile pour les patients confinés à la maison, ceux des zones rurales qui ne peuvent pas se rendre dans un établissement ou ceux qui ne peuvent pas payer pour des services médicaux. De plus, les infirmières de triage téléphonique aident les médecins à réduire la charge de travail de leurs patients, de sorte qu'ils puissent voir les patients dont les besoins sont plus critiques - d'où le mot "triage". En raison de leur travail, les infirmières de triage téléphonique aident également à réduire la surpopulation carcérale et le temps d’attente dans les installations médicales d’urgence telles que les centres de soins d’urgence et les salles d’urgence des hôpitaux.

Les services de triage téléphonique étant opérationnels 24h / 24 et 7j / 7, les infirmières en triage téléphonique peuvent être amenées à travailler les fins de semaine, les quarts de nuit et les jours fériés.

Entraînement

Pour devenir infirmière au triage téléphonique, la première chose à faire est d'obtenir votre diplôme d'infirmière. Après cela, vous devez réussir l'Examen de licence du Conseil national pour les infirmières autorisées (NCLEX-RN).

Une certification supplémentaire en tant qu'infirmière en soins ambulatoires est suggérée et augmentera les chances d'obtenir un emploi. La certification est offerte par l'Académie américaine des soins infirmiers ambulatoires et est utile car une partie de l'examen est consacrée au triage téléphonique. Si vous souhaitez passer l'examen, vous devez avoir déjà effectué au moins 2 000 heures d'expérience en soins infirmiers en milieu clinique.

Compétences nécessaires

Outre une formation médicale évidente, les infirmières au triage téléphonique doivent avant tout posséder d'excellentes compétences en communication. En outre, ils doivent faire preuve de souplesse et de réflexion, car les problèmes de santé ne sont pas statiques - ils peuvent s'aggraver à tout moment. Les infirmières de triage téléphonique doivent rester calmes tout au long de la conversation, faire preuve d'empathie et être à l'écoute des patients. Ils doivent également pouvoir évaluer chaque situation rapidement.

Lieux d'emploi

L'un des avantages de ce cheminement de carrière est que les infirmières au triage téléphonique peuvent trouver un emploi dans une multitude d'environnements, notamment des centres de services de triage par téléphone spécialisés. Cela dit, des emplois sont également disponibles dans les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres de soins ambulatoires, les centres de traumatologie, les centres antipoison et les lignes téléphoniques d'urgence.

Un appel typique

La première chose que fait une infirmière à distance est de rassembler des informations de base sur le patient. L'infirmière découvre l'âge, le sexe, le poids et la taille de la personne, tous ces éléments contribuant à l'évaluation globale. Ensuite, l’infirmière demande si le patient a une maladie connue ou des problèmes de santé persistants tels que le diabète, une hypertension artérielle, des antécédents d’attaques de panique ou un trouble cardiaque connu. Pour évaluer avec précision la situation du patient, l'infirmière doit lui demander de décrire les symptômes aussi précisément que possible.

Par exemple, pour un patient qui se plaint de sensation de tête légère, l’infirmière peut demander si elle a la tête qui tourne, si elle est faible ou si elle est étourdie.

Une fois confiant que toutes les informations nécessaires ont été collectées, l’infirmière au triage téléphonique peut recommander un plan d’action. Par exemple, si le patient souffre d'épuisement dû à la chaleur, il lui sera demandé de boire des liquides et de trouver une salle climatisée dans laquelle il pourra se reposer. Si un patient saigne abondamment à la suite d'un accident de cuisine, l'infirmière de triage téléphonique ordonnerait au patient de comprimer la plaie et de consulter immédiatement un médecin. En outre, en fonction de la gravité du problème de santé, l’infirmière déterminera si le patient doit planifier une visite de suivi avec son médecin généraliste.

Que se passe-t-il si un patient n'a pas de médecin généraliste?

De nombreux patients n'ont pas l'argent nécessaire pour consulter régulièrement un médecin généraliste. Pour cette raison, les infirmières peuvent également fournir des informations dont le patient a besoin, du point de vue du bien-être social. Par exemple, ils peuvent orienter les personnes à faible revenu vers des programmes pouvant fournir une aide financière.

Avantages d'être une infirmière de triage téléphonique

le avantages dans cette profession sont les suivantes:

• Vous ne faites affaire qu'avec un patient à la fois.
• Vous vous sentez apprécié parce que vous avez aidé quelqu'un dans le besoin.
• Il n'y a pas de paperasse sans fin à remplir.
• Après un appel, vous avez un sentiment d'accomplissement parce que vous avez terminé une tâche et vous pouvez passer à l'appel suivant.
• On ne craint pas de contracter une maladie transmissible telle que la tuberculose.
• Vous n'avez pas à faire face aux aiguilles et aux injections, ce qui peut être difficile.
• Vous n'êtes pas obligé de supporter des patients qui se plaignent de toutes sortes de maux et de douleurs parce que (dans la plupart des cas) vous avez un problème de santé réel.

Inconvénients d'être une infirmière de triage téléphonique

le les inconvénients de cette profession sont les suivantes:

• Vous pouvez aider à sauver une vie, mais vous ne voyez pas comment quelqu'un s'est amélioré en fonction de vos conseils.
• Vous devez compter sur la capacité de quelqu'un à décrire quelque chose de difficile, comme une éruption cutanée.
• Travailler seul avec un patient gravement malade peut être stressant.
• Les gens ont tendance à être moins polis au téléphone parce qu'ils ne peuvent pas voir la personne derrière la voix.
• Votre ton de voix doit être clair, car un patient ne peut pas voir vos expressions faciales, qui communiquent beaucoup en personne.

Salaire et perspectives d'emploi

Selon salaire.com, à compter de juin 2018, une infirmière de recrutement et une préposée au triage téléphonique gagnent un salaire médian de 71 931 $, dans une fourchette de 65 635 $ à 81 344 $.

Bien que le Bureau des statistiques du travail des États-Unis (BLS) n’affiche pas les salaires des infirmières de triage autorisées, il affiche un salaire médian comparable de 70 000 $ pour les infirmières autorisées. Et, selon le BLS, l'emploi des infirmières diplômées devrait augmenter de 15% entre 2016 et 2026, soit beaucoup plus rapidement que la moyenne de toutes les professions, en raison de la croissance de l'emploi sur le terrain, du fait du vieillissement de la population et de la nécessité de remplacer les travailleurs qui prendra sa retraite au cours de la prochaine décennie.