Conditions de centre d'appels que vous devriez connaître

01 heure de conversation

Un centre d'appels entrants est un centre d'appels dans lequel les agents de téléphonie répondent uniquement aux appels entrants d'une entreprise ou d'une organisation. Les agents de centre d'appels entrants fournissent souvent un service clientèle ou un support technique aux appelants, mais ils peuvent également vendre des produits et services ou prendre rendez-vous. Un centre d'appels entrants peut être un centre d'appels traditionnel ou un centre d'appels virtuel.

03 centre d'appels sortants

Un centre d'appels sortants est un centre d'appels où les agents de téléphone ou les télévendeurs ne font que des appels téléphoniques sortants pour une entreprise ou une organisation. Les agents de centre d'appels sortants vendent généralement des produits et des services ou prennent rendez-vous. Un centre d'appels sortants peut être un centre d'appels traditionnel ou un centre d'appels virtuel.

04 Télésanté

La télésanté désigne la prestation de services liés à la santé au moyen de la technologie des télécommunications. La technologie pourrait inclure le téléphone, la vidéoconférence et le courrier électronique. Il peut faire la distinction entre un patient et un professionnel de la santé ou entre des professionnels de la santé.

La télésanté englobe les sujets suivants: télémédecine, télésurveillance et tri téléphonique. La gestion de cas à distance et la fourniture de conseils ou d'informations sur la santé par téléphone sont quelques-uns des travaux de télésanté souvent effectués par des infirmières.

La télésanté ne signifie pas nécessairement le télétravail pour le professionnel de la santé, bien que ce soit le cas. La télésanté peut aussi être appelée télémédecine ou télésurveillance.

05 Triage téléphonique

Le triage téléphonique a lieu lorsqu'un professionnel de la santé, généralement une infirmière autorisée, s'entretient par téléphone avec un patient, évalue les symptômes ou les problèmes de santé du patient et donne des conseils.

Ceci est fait en utilisant des protocoles cliniques qui aident l'infirmière à déterminer la gravité des problèmes de santé du patient et à les classer en fonction de l'urgence. Les infirmières de triage téléphonique éduquent les patients et les guident vers les soins appropriés.

Les services de triage téléphonique sont offerts par les établissements de soins de santé, le cabinet du médecin répondant souvent aux appels de patients essayant de contacter le médecin. Le triage téléphonique ne signifie pas nécessairement le télétravail du professionnel de la santé, même s'il le peut. Le triage téléphonique relève de la télésanté. Il peut aussi être appelé triage téléphonique, triage téléphonique infirmière, télésanté, télésurveillance et télétriage.

06 centre d'appel

Un centre d'appels traditionnel est un emplacement central où les agents de téléphonie, ou les opérateurs, effectuent des appels sortants ou des appels entrants sur le terrain pour une entreprise ou une organisation. Ces appels peuvent être des appels de service à la clientèle ou de vente. Les agents des centres d'appels peuvent se spécialiser dans un type d'appel ou ne prendre qu'un seul type.