Question d'entrevue au niveau d'entrée sur le traitement des problèmes

Lorsque vous postulez à un poste de débutant, une question typique d'un entretien d'embauche est la suivante: "Quels problèmes majeurs avez-vous rencontrés au travail et comment les avez-vous résolus?" Faites attention à cette deuxième partie de la question. Votre interlocuteur n’est pas intéressé à expliquer à quel point votre dernier patron était diabolique ni à quel point le système d’inventaire des stocks de votre employeur précédent a été gâché. C'est l'occasion de partager votre façon de faire face à l'adversité et aux défis. Votre réponse à cette question pourrait faire ou défaire votre entrevue.

Le problème et la solution

Soyez prêt. Ce type de réponse comporte toujours deux parties, parfois trois. Vous devez décrire un problème. Et vous devez montrer comment vous avez résolu la situation de manière active et non passive. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’être celui qui a résolu le problème dans son intégralité, mais si vous l’avez fait, bon travail pour faire preuve d’initiative. Souvent, toutefois, faire appel aux bonnes personnes constitue la forme d'action la meilleure et la plus appropriée. De toute façon, n’hésitez pas à en parler à votre interlocuteur.

Une troisième partie de la réponse à ce type de question implique le partage de votre philosophie personnelle. Votre philosophie peut porter sur votre éthique de travail en général ou sur certaines questions spécifiques à l’industrie.

Ne vous inquiétez pas pour venir avec un problème majeur. Tout le monde ne peut sauver une entreprise de la ruine financière. Un problème peut être aussi simple que d'aider deux collègues en désaccord sur la manière de traiter une tâche pour résoudre leurs différends. Ce que vous percevez comme un problème et comment vous choisissez de le résoudre en dit long sur qui vous êtes en tant que personne.

Exemples de réponses solides à une interview

Voici des exemples de réponses d’entrevue pour trois problèmes différents. Vous pouvez les prendre et les éditer pour les adapter à vos expériences personnelles et à vos antécédents, ou les utiliser pour vous guider dans l'élaboration de votre propre réponse:

• «Une fois, j’ai trouvé un défaut majeur dans le travail de l’un des membres les plus expérimentés du département, qui aurait pu coûter très cher à la société s’il avait été négligé. Je me suis adressé directement à lui et l'ai signalé à son attention afin qu'il puisse la réparer avant que cela n'affecte le résultat final. "

Le problème ci-dessus est simple: il s’agit du problème et c’est ce que j’ai résolu. Vous obtenez des points supplémentaires ici pour laisser cet employé de rang supérieur sauver la face et résoudre le problème lui-même, au lieu d'impliquer inutilement ses supérieurs.

• «J’estime que le meilleur moyen de relever les défis est de les relever de front. Quand j'ai découvert qu'un de mes collègues disait des choses qui n'étaient pas vraies derrière mon dos, je suis allé le voir et j'en ai parlé. Il s’est avéré qu’il avait mal compris ce que j’avais dit, et j’ai pu mettre les choses au clair avec lui et mon superviseur. »

Ce qui précède est un exemple de réponse en trois parties: cette personne interrogée énonce une philosophie personnelle dès le départ, puis montre comment elle applique cette philosophie dans sa vie professionnelle.

• «L’un des problèmes majeurs que j’ai constaté dans cette profession est le manque de financement approprié pour les programmes que nous essayons de mettre en œuvre. Je pense que j’ai beaucoup d’idées créatives pour aider à surmonter certaines des restrictions budgétaires inhérentes à ce type. de travail."

Vous remarquerez que cette réponse ne résout pas le problème rencontré. Au lieu de cela, cela montre que la personne interrogée est consciente des défis de ce secteur et pense déjà à l'avenir sur la façon de les gérer.