Comment répondre aux questions de l'entrevue sur le traitement d'un problème

Les entreprises cherchent toujours à embaucher des employés capables de résoudre les problèmes. C'est pourquoi les intervieweurs demandent souvent aux candidats comment ils ont géré les problèmes sur leur lieu de travail. En outre, des questions telles que "Décrivez un problème que vous avez rencontré lors de votre dernier emploi" permettent aux intervieweurs d’évaluer votre attitude à l’égard des anciens superviseurs / employeurs et de déterminer si vous blâmez ou si vous prenez des responsabilités.

Comment répondre aux questions d'entrevue sur le traitement des problèmes

Lorsque des questions de ce type sont posées, il est préférable de les considérer comme une demande de partage de la façon dont vous êtes intervenu pour résoudre des problèmes dans le passé, plutôt que comme une occasion de vous plaindre de situations difficiles au travail.

Ayez des exemples prêts à partager

Préparez des exemples de la manière dont vous avez traité des problèmes ou relevé des défis pour chaque emploi, stage, bénévolat et rôle de leadership inclus dans votre CV. Choisissez des situations problématiques dans lesquelles votre implication a abouti à une solution et évitez les problèmes insolubles ou difficiles qui ne pourraient pas être améliorés ou résolus.

N'oubliez pas que les employeurs écouteront votre réponse pour savoir comment résoudre les problèmes, gérer les conflits et prendre l'initiative pour identifier et résoudre les problèmes. Recherchez des exemples mettant en valeur les capacités qui vous seront utiles dans le poste que vous interviewez. Comme pour les CV, les chiffres peuvent être impressionnants: si vous avez généré des ventes, réduit les délais, ou obtenu un résultat quantifiable par des métriques, veillez à en partager les détails.

Décrivez le problème, vos actions et les résultats

Pour chaque exemple, décrivez la situation avec juste assez de détails pour représenter l'ampleur et la nature du problème. Indiquez ensuite comment vous avez spécifiquement évalué la situation et agi pour relever le défi. Soulignez les compétences ou les qualités que vous avez exploitées pour intervenir. Inclure les compétences qui vous qualifient pour le travail. Enfin, décrivez les résultats que vous avez contribué à générer ou comment la situation a été améliorée. Vos histoires n'ont pas besoin de représenter des réalisations monumentales; les petites réussites qui illustrent vos points forts suffisent.

Évitez les randonnées et veillez également à ne pas parler négativement de collègues ou de gestionnaires.

Vous pourriez, par exemple, raconter une histoire du genre: "Au cours de ma première année après un responsable des ressources humaines chez ABC, j’ai remarqué que les nouvelles recrues partaient à un taux plus élevé que celui que j’avais connu chez les employeurs précédents. J'ai constaté qu'ils n'étaient pas satisfaits du niveau de rétroaction et de mentorat qu'ils recevaient. J'ai établi des protocoles permettant aux gestionnaires de rencontrer régulièrement les nouveaux employés au cours de la première année et de mettre en place un programme de mentorat.

Au cours de ma deuxième année, le taux de rotation des nouvelles recrues a été réduit de 30% et les sondages ont révélé un niveau de satisfaction au travail plus élevé."

Conseils pour répondre à cette question

Pendant que vous réfléchissez à la façon dont vous répondriez à cette question, utilisez ces conseils pour vous aider à formuler une réponse ferme.

• Pratique de la narration: Évitez une longue pause et une histoire déconcertante et floue en répétant les réponses. Ayez une idée de certaines de vos grandes réalisations pour chaque poste afin de pouvoir raconter une histoire cohérente et pertinente. Rappelez-vous: les employeurs seront intéressés à voir comment vous pensez et à résoudre les problèmes.
• Choisissez un bon exemple: Dans cette situation, une réponse générique telle que "Je réponds toujours aux problèmes rapidement et efficacement" ne convient pas. Choisissez des exemples qui exposeront vos compétences pertinentes. Évitez de pointer du doigt ou de blâmer et gardez le langage neutre lorsque vous décrivez la cause du problème.

• Assurez-vous de mettre l'accent sur les résultats: Soyez précis sur ce que vous avez accompli. Si vous pouvez inclure des chiffres tels que "Cela a augmenté les ventes de 10% par rapport à l'année dernière" ou "Cela a permis de réduire les coûts des heures supplémentaires de 1 000 dollars par mois", assurez-vous de les mentionner.

Conseils pour répondre lorsque vous n'avez pas d'expérience professionnelle

Si vous n’avez pas d’expérience professionnelle, vous pouvez utiliser des exemples donnés par l’école. Essayez simplement de garder tout son sens et de mettre en valeur votre ingéniosité. En répondant à la question, illustrez l'exemple. Expliquez la situation et son importance, ce qui a mal tourné, quel impact pourrait avoir le problème, ce que vous avez fait pour le résoudre et les résultats ultimes.

Exemple de réponse

Un bon exemple serait: «j’avais un travail important à faire pour mon cours de biologie. C’était un projet de recherche de grande envergure qui occupait une grande partie de ma note. J'avais presque terminé et je rédigeais juste la conclusion quand un Mon professeur a une politique stricte en matière de retard et n'accepte aucune excuse, alors je savais que je devais le remettre le lendemain matin à temps ou j'échouais à la tâche. J'utilisais mon téléphone pour rechercher des cafés ouverts toute la nuit et qui avait internet sans fil.

Je sauvegardais souvent mon travail, alors je n’ai perdu qu’une page et demie. J'ai pu aller au café, réécrire les parties du document que j'ai perdues, ajouter mes sources et les relire. Je l'ai remis le lendemain matin à l'heure et j'ai fini par avoir un A sur le papier et dans la classe."

Dans cet exemple, le candidat montre qu'il est préparé. il sauvegarde régulièrement son travail, ce qui montre qu'il est prudent et consciencieux. Quand le courant a été coupé, il a pensé chercher des endroits où il pourrait travailler, faisant preuve de rapidité d'esprit et d'ingéniosité face à un problème. Il a trouvé un moyen de faire le travail et de respecter les délais, sans sacrifier la qualité. C'est un exemple exceptionnel qui montre que vous êtes un bon employé.