Qu'est-ce que l'externalisation signifie vraiment?

01 Externalisation

L'externalisation se produit lorsqu'une entreprise passe un contrat avec un fournisseur externe pour des services ou d'autres processus métier, plutôt que d'employer du personnel pour effectuer ces services en interne. Ces services peuvent être fournis sur site ou hors site. La sous-traitance est généralement réalisée dans un souci d’efficacité et de réduction des coûts pour l’entreprise. L'externalisation peut être aussi simple que d'embaucher un pigiste pour éditer un bulletin d'information d'entreprise ou à grande échelle comme d'embaucher une entreprise d'impartition pour gérer toutes les fonctions de comptabilité et de paie.

La sous-traitance peut avoir lieu lorsqu'une entreprise embauche directement un entrepreneur indépendant pour fournir un service. Ou bien une entreprise peut engager une entreprise de sous-traitance qui emploie ou contracte avec des travailleurs pour fournir les services.

02 Externalisation des processus métiers (BPO)

BPO signifie "externalisation des processus métier", ce qui est simplement un autre terme pour externaliser. Le terme BPO, cependant, est fréquemment utilisé pour décrire une entreprise sous contrat pour fournir des services ou des processus métier. Il peut s'agir de fonctions de fabrication ou de back-office telles que la comptabilité et les ressources humaines. Mais BPO peut également inclure des services frontaux tels que le support client et le support technique. «Global BPO» est un autre terme pour délocaliser ou externaliser en dehors du pays d'origine ou du marché primaire de l'entreprise. Les emplois BPO ne travaillent pas nécessairement à la maison, mais certains, comme les centres d'appels, peuvent l'être.

03 Délocalisation

La délocalisation est une forme de sous-traitance. La délocalisation a lieu lorsqu'une entreprise transfère des processus ou des services d'entreprise vers un pays autre que son pays d'origine ou son marché principal. C'est généralement fait pour réduire les coûts. En règle générale, le nouveau pays a des coûts de main-d'œuvre inférieurs.

La délocalisation et la sous-traitance sont ne pas synonyme, même si pour beaucoup, ils ont la même connotation négative. Cependant, la sous-traitance peut être synonyme d’emplois pour ceux qui souhaitent travailler à domicile.

04 Homeshoring

Selon Dictionary.com, la définition du homeshoring (également connu sous le nom de homesourcing) est "le transfert d'emplois dans le secteur des services à des employés à domicile connectés électroniquement". Ainsi, le homeshoring consiste essentiellement à transformer des emplois de bureau en emplois à domicile.

Toutefois, le home-détachement diffère de la délocalisation parce que les emplois à domicile sont généralement exercés dans le pays où l'employeur exerce ses activités.

Le «Homeshoring» peut impliquer ou non une sous-traitance, qui consiste à confier des travaux à un tiers en dehors de l'entreprise. Si une entreprise emploie des travailleurs à domicile, le «homeshoring» n’est pas une externalisation.

Exemples: Une entreprise qui utilise des agents de centres d’appel basés aux États-Unis pour prendre des appels à partir des États-Unis s’appelle «homeshoring». Toutefois, si la même société basée aux États-Unis engageait des agents de centres d’appel en Inde pour prendre les appels de clients américains, ce serait une délocalisation.