Société de travail à domicile: Support.com

Basé en Californie, Support.com fournit des logiciels et des services basés sur le cloud pour le support technologique des clients, via le chat technique et les agents du centre d'appels, permettant aux entreprises de résoudre les problèmes techniques, d'assurer la productivité et d'améliorer l'expérience client.

Postes de travail à domicile disponibles

Support.com propose de nombreux postes disponibles aux États-Unis en tant que postes de travail à domicile:

Technicien de services à distance

Dans ces emplois, les employés répondent aux appels entrants et accueillent les clients, déterminent l’ampleur des problèmes, encouragent la réalisation d’un sondage auprès des clients, documentent correctement toutes les interactions et résolvent les demandes des clients en recherchant les problèmes et en élaborant des solutions. Doit connaître la configuration sans fil pour tous les systèmes d'exploitation, les configurations de réseau Windows et les configurations de routeur.

Il existe plusieurs types de travaux de technicien à distance. Par exemple, le technicien des services clientèle forme les clients à l'utilisation des produits installés, des offres de services, de la facturation, des charges et des fonctionnalités du produit. Une autre option est le technicien de services de chat à distance, dont les responsabilités incluent l'accueil des clients, l'aide aux commerciaux pour la résolution des problèmes techniques et la confirmation de l'acceptation des termes et conditions par le client.

Superviseur du centre de solutions

Ces employés assistent et supervisent les techniciens de service à distance. Les tâches quotidiennes comprennent l’encadrement et le mentorat de techniciens afin d’améliorer les performances, de faire respecter les règles de Support.com et de gérer jusqu’à 15 employés distants. Les qualifications comprennent de 4 à 6 années d’expérience, d’excellentes compétences en service à la clientèle, des compétences écrites et orales et la capacité de communiquer des concepts techniques au client.

Directeur des opérations du centre de contact

Les responsabilités pour ce poste comprennent le leadership tactique et les conseils d'une équipe de gestionnaires, superviseurs, agents de support technique et autres membres du personnel de soutien à domicile. Cela inclut également des tâches telles que la participation à des programmes d’embauche, la gestion à tous les niveaux afin de résoudre les problèmes de qualité, la mise en place de pratiques de centre de contact et la préparation de mises à jour de statut pour les dirigeants.

En plus des postes susmentionnés, certains postes de direction des ventes et de responsable de compte peuvent être des travaux à domicile.

Salaire et avantages

Tous les postes sont destinés à des employés, et non à des entrepreneurs indépendants, et offrent des avantages, notamment médicaux, dentaires, visions, 401K, congés payés et congés payés. Les techniciens à distance sont payés entre 10,25 et 11 dollars l’heure et les agents bilingues (espagnols) reçoivent plus.

Qualifications et vérification des antécédents

Tous les employés doivent également avoir de solides compétences interpersonnelles et une grande motivation pour exceller dans leurs fonctions. Les techniciens à distance doivent réussir une vérification des antécédents et fournir leur propre matériel informatique. Cet équipement comprend un PC avec des exigences spécifiques et des connexions Internet d'une certaine vitesse.

En plus de l'expérience professionnelle énumérée ci-dessus, les techniciens distants doivent avoir de bonnes compétences en service à la clientèle, d'excellentes capacités de communication écrite et orale, des compétences en résolution de problèmes et la dactylographie de 30 à 40 mots par minute.

Les emplois de supervision nécessitent une expérience de gestion. Ils doivent également être en mesure de motiver et de responsabiliser les employés, de maintenir un haut niveau de confidentialité et de se familiariser avec l'infrastructure, les stratégies et les procédures de Support.com.

Postuler à Support.com

Utilisez le site Web carrière de Support.com dans le lien indiqué en bas et sélectionnez le travail souhaité. Au bas de cette page, il devrait y avoir un bouton «Appliquer» qui vous dirigera vers leur application en ligne. Complétez les champs obligatoires, puis cliquez sur Suivant pour commencer la revue technique, qui consiste en une série de questions sur différents types de questions technologiques (comment utiliser Windows, différents types de périphériques, etc.). Une fois que vous avez terminé, vous devrez ensuite soumettre votre CV et lettre de motivation.