Description du poste d'agent de voyages: salaire, compétences, etc.

Les agents de voyages organisent le transport, l'hébergement et les divertissements pour les voyageurs d'affaires et les voyageurs individuels après avoir d'abord évalué leurs besoins et leurs désirs. Les agents peuvent se spécialiser par type de voyage (loisirs ou affaires) ou par destination. Les agents de voyages font également la promotion de forfaits pour le compte de lignes de croisière, de centres de villégiature et de groupes de voyages spécialisés.

Devoirs et responsabilités des agents de voyages

Ce travail nécessite généralement la capacité d'effectuer le travail suivant:

• Réserver des billets pour le voyage
• Réserver des réservations pour l'hébergement
• Gérer les dépôts et les paiements pour les réservations
• Restez dans le budget du client
• Examiner les visas, vaccins et autres nécessités de voyage
• Résoudre les problèmes et les urgences
• Tenir des registres précis

La principale responsabilité des agents de voyages est de réserver tous les aspects du voyage de leurs clients, des billets d’avion aux réservations d’hôtel et de location de voiture, etc. Le travail implique également d'autres détails. Les agents de voyages gèrent généralement les dépôts et les paiements, et les paiements qu’ils reçoivent des clients couvriront ces dépenses. Cela signifie que les agents de voyages doivent bien gérer leur argent et rester dans les limites du budget de leurs clients.

Les agents de voyages doivent également aider les voyageurs à s’assurer que tout ce qui est nécessaire au voyage est en ordre. Cela peut inclure l'obtention de visas ou l'organisation de vaccinations là où elles sont nécessaires.

Certains agents de voyages travaillent pour des destinations de vacances et utilisent leur expérience pour vendre des forfaits de voyage à des clients potentiels. Certains travaillent pour des entreprises ou d’autres grandes institutions qui doivent organiser des déplacements fréquents pour leurs employés ou d’autres associés.

Salaire d'agent de voyage

Les salaires sur le terrain peuvent varier considérablement, et ceux qui gagnent les salaires les plus élevés ont généralement passé des années à bâtir une base de clients fidèle.

• Salaire annuel médian: 38 700 $ (18,60 $ / heure)
• Top 10% Salaire annuel: 66 080 $ (31,77 $ / heure)
• Salaire annuel minimum de 10%: 22 370 $ (10,75 $ / heure)

La source: US Bureau of Labor Statistics, 2018

Education, formation et certification

Il n’existe pas d’exigences spécifiques pour être agent de voyages, mais un baccalauréat ouvrira de nouvelles perspectives d’emploi, et les certifications pourraient rendre les agents de voyages plus commercialisables.

• Éducation: Aucun diplôme spécifique n’est requis, mais les titulaires d’un baccalauréat dans le secteur de l’hôtellerie ou dans un domaine connexe seront plus abordables. La plupart des emplois en entreprise impliquant des déplacements coordonnés nécessitent un baccalauréat.
• Certification: Après avoir acquis de l'expérience dans ce domaine, il existe deux certifications populaires qui augmenteront vos chances d'obtenir un emploi. Le Travel Institute dispense un enseignement et une formation menant à deux certifications: Certified Travel Associate (CTA) et Certified Travel Counsellor (CTC). Les agents ayant au moins 12 mois d’expérience dans l’industrie de la vente au détail peuvent demander la désignation CTA. Cela peut impliquer de suivre un cursus de 15 modules couvrant l’éthique, les besoins des clients, la planification d’un itinéraire, les visites du monde et les assurances de voyage. Alternativement, on peut passer l'examen sans terminer les cours. La désignation CCT permet aux personnes ayant au moins cinq ans d'expérience de prouver qu'elles possèdent les compétences nécessaires pour être des gestionnaires efficaces. Les candidats étudient le coaching et le mentorat, la gestion des conflits, la négociation, la gestion de projet et la constitution d'équipes. La réussite du test CTA est nécessaire avant de passer l'examen CTC. Pour maintenir la certification de la CCT, 10 unités de formation continue par an doivent être complétées.

Compétences et compétences des agents de voyages

Être agent de voyages est à la fois un travail de vente et de service à la clientèle. Les agents doivent répondre aux besoins de leurs clients tout en travaillant avec les fournisseurs (compagnies aériennes, centres de villégiature, hôtels, etc.) pour obtenir les meilleures offres pour leurs clients. Les compétences générales liées aux deux types d’emplois sont bénéfiques.

• Compétences en service à la clientèle: Les agents de voyages doivent vendre leur valeur à des clients potentiels, puis être utiles et professionnels pour répondre aux besoins de leurs clients afin de renforcer leur clientèle.
• Des talents pour la résolution des problèmes: Tous les projets de voyage ne sont pas simples, ce qui signifie que les agents de voyages doivent parfois faire preuve de créativité pour répondre aux besoins des clients. De plus, les retards causés par les conditions météorologiques et d'autres facteurs imprévisibles obligent parfois les agents à effectuer des ajustements à la volée.
• Connaissance de l'ordinateur: Une grande partie de la recherche et de la réservation se fait en ligne, tout comme certaines communications avec les destinations, les compagnies aériennes, etc.

• Les compétences de négociation: Les agents de voyages qui travaillent avec plusieurs hôtels, centres de villégiature ou autres destinations de voyage peuvent parfois négocier des offres pour leurs clients en raison du nombre de voyageurs qu’ils envoient vers les destinations en question. Être capable de trouver ces offres tout en répondant aux besoins des clients est une compétence importante à posséder.

Perspectives d'emploi

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les perspectives d'emploi pour les agents de voyages devraient diminuer d'environ 12% pour la décennie se terminant en 2026. C'est nettement pire que la croissance de 7% de l'emploi prévue pour toutes les professions au cours de la même décennie.Cette baisse est principalement attribuable à la croissance des sites Web de voyages qui permettent aux particuliers de comparer plus facilement les prix et de réserver leurs propres voyages.

Environnement de travail

L’environnement de travail des agents de voyages peut varier en fonction de la nature spécifique de leur travail. Ceux qui travaillent pour de grandes agences ou pour de grandes entreprises qui doivent réserver beaucoup de voyages travaillent généralement dans un environnement de bureau typique. Certains agents de voyages indépendants peuvent travailler à domicile.

Horaire de travail

Les agents de voyages travaillent généralement à temps plein et les heures suivent une semaine normale de travail. Pendant les périodes de déplacement ou si les préparatifs de voyage doivent être modifiés ou mis à jour à court préavis, les agents peuvent être amenés à faire des heures supplémentaires.

Comment obtenir le travail

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Comparer des emplois similaires

Les personnes intéressées à travailler en tant qu'agent de voyages peuvent également envisager l'un des cheminements de carrière suivants, répertoriés avec les salaires annuels médians:

• Organisateur de réunion ou d'événement: $49,370
• Secrétaire ou assistant administratif: $38,880
• Agent d'information: $34,520

La source: US Bureau of Labor Statistics, 2018