Compétences d'écoute - Comment devenir un auditeur actif

Il y a de nombreuses années, un service public a parlé de l'importance de bien écouter. Il cherchait à expliquer la différence entre entendre et écouter. Bien que l’ouïe soit une capacité physique - en réalité l’un de nos cinq sens - l’écoute est une compétence. Il est possible d'avoir l'un mais pas l'autre. Une personne malentendante peut être un grand auditeur si elle porte une attention particulière aux informations qu’elle transmet, alors qu’elle ne peut pas utiliser son sens de l’ouïe pour recevoir le message.

De même, une personne malentendante peut être un faible auditeur.

En 1991, la Commission sur l'acquisition des compétences nécessaires (SCANS) du secrétaire du Département du Travail des États-Unis a défini cinq compétences et trois compétences de base essentielles pour les personnes entrant sur le marché du travail. L'écoute active est l'une de ces compétences fondamentales. Il s’agit également d’une compétence générale, qui est un trait de caractère ou une qualité personnelle avec laquelle un individu est né ou peut acquérir par le biais d’expériences en matière d’éducation, de travail ou de vie.

Les compétences d'écoute permettent aux personnes, quelle que soit leur manière de capter l'information, de donner un sens à ce que les autres disent. Pour le dire le plus simplement possible, ils vous permettent de comprendre de quoi "parle" quelqu'un. Imaginez ce que peut être un auditeur actif pour vous au travail?

Comment de bonnes compétences d'écoute peuvent améliorer votre performance au travail

De bonnes compétences d'écoute contribueront à faire de vous un travailleur plus productif. Ils vous permettront de:

• Mieux comprendre les missions et ce que votre patron attend de vous
• Établissez des liens avec vos collègues, vos patrons et vos clients, car tout le monde aspire à être compris
• Montrer son soutien aux autres
• Travaillez mieux dans un environnement d'équipe
• Résoudre les problèmes avec les clients, les collègues et les patrons
• Répondez aux questions
• Découvrez le vrai sens de ce que disent les autres

Comment être un auditeur actif et Ressemble à un

Beaucoup de gens ne naissent pas avec de bonnes capacités d'écoute. Même ceux qui sont de grands auditeurs adoptent parfois des comportements qui leur donnent l’air de ne pas prêter attention. Les conseils suivants vous aideront à apprendre à être un auditeur actif et à en ressembler un:

• Maintenir un contact visuel: Lorsque vous regardez quelqu'un dans les yeux, vous n'avez pas d'autre choix que de faire attention. Et il n'y aura aucune question quant à savoir si vous le faites.
• N'interrompez pas le président: Sauvegardez vos questions et commentaires jusqu'à ce que votre interlocuteur ait fini de parler et que vous puissiez digérer ses mots.
• Restez assis: Fidgeting vous fait paraître ennuyé.
• Hoche la tête: Cela indique à l’orateur que vous prenez en compte les informations qu’il transmet.
• Soyez attentif aux signaux non verbaux: Faire attention à ce que l'orateur ne dit pas est aussi important que d'être attentif à ses mots. Recherchez des indices non verbaux tels que les expressions faciales et la posture pour obtenir le contenu complet des informations transmises par le locuteur.

• Se pencher vers le président: Vous semblez être et sera réellement engagé.
• Répétez les instructions et posez les questions appropriées: Une fois que l’orateur a fini de parler, répétez ses instructions pour confirmer que vous les comprenez. C'est également un bon moment pour poser des questions si vous en avez.

Obstacles à l'écoute

Si vous suivez ces conseils, vous devriez devenir un meilleur auditeur, mais plusieurs obstacles risquent de vous gêner, notamment:

• Vos propres préjugés ou préjugés;
• Incompréhension du locuteur à cause d'un accent étranger;
• Incapacité d'entendre à cause du bruit de fond;
• Inquiétude, peur ou colère; et
• Une courte durée d'attention.

Si vous rencontrez un ou plusieurs de ces obstacles, faites de votre mieux pour les surmonter. Par exemple, demandez à quelqu'un avec un fort accent de parler plus lentement. Déplacez-vous vers un endroit plus calme lorsque le bruit de fond interfère avec votre capacité à assimiler ce que dit le locuteur. Il sera plus difficile de vaincre vos partis pris que de supprimer les autres obstacles, mais en être conscient est un bon point de départ.

L'écoute commence tôt

Si vous avez des enfants, vous savez ce que c'est que de parler à un mur. Les enfants ont une étonnante capacité à paraître vous écouter alors qu’ils ne font pas attention du tout. Bien que cela puisse passer avec l’âge, il est important d’aider les enfants à développer de bonnes capacités d’écoute tôt. Ils réussiront mieux à l'école et vous garderez votre santé mentale. Comme le souligne le rapport SCANS, de bonnes compétences d'écoute prépareront les enfants à réussir sur le marché du travail à l'avenir.

Voici certaines choses que vous pouvez faire:

• Lorsque vous demandez à votre enfant de faire quelque chose, demandez-lui de répéter vos instructions.
• Apprenez à votre enfant à garder un contact visuel quand il parle ou écoute quelqu'un.
• Lisez à haute voix à votre enfant puis engagez-le dans une conversation sur ce que vous avez lu.
• Engagez votre enfant dans des activités adaptées à son âge qui favorisent de bonnes capacités d'écoute.