Types de compétences d'écoute avec des exemples

Êtes-vous un bon auditeur? Il s’agit d’une compétence douce hautement appréciée par tous les employeurs. Après tout, les personnes ayant cette capacité sont plus susceptibles de comprendre les tâches et les projets, d’établir des relations solides avec des collègues et également de pouvoir résoudre des problèmes et de résoudre des conflits.

Les employeurs vous demanderont de faire preuve d'écoute lors des entretiens d'embauche. Découvrez pourquoi de bonnes compétences d'écoute sont essentielles sur le lieu de travail. De plus, voyez comment développer cette compétence - ainsi que les mauvaises habitudes à éviter.

Le processus d'écoute

L'écoute dans le contexte du travail est le processus par lequel vous acquérez une compréhension des besoins, des demandes et des préférences de vos parties prenantes grâce à une interaction directe. Une partie prenante peut être n'importe qui de votre patron, un client, un collègue, un subordonné, un cadre supérieur, un membre du conseil d'administration, un intervieweur ou un candidat à un poste.

Il existe deux composantes pour écouter activement avec succès sur le lieu de travail: l'attention et la réflexion.

• Écoute attentive implique de garder un contact visuel, de hocher la tête, d’avoir une bonne posture et de refléter le langage corporel du locuteur pour montrer un véritable intérêt pour ce qu’il dit. En plus de ces indices non verbaux, vous devez également permettre à l’orateur de terminer sa pensée dans son intégralité.
• Réflexion est la répétition et la paraphrase de ce que l’orateur a dit pour montrer que vous comprenez vraiment ce qu’il vous dit.

Ce qui fait un bon auditeur

Les bons auditeurs s’efforcent toujours de bien comprendre ce que les autres veulent communiquer, en particulier lorsque la déclaration manque de clarté. L’écoute exige de tenter de décoder et d’interpréter les messages verbaux et les signaux non verbaux (par exemple, le ton de la voix, les expressions faciales, la posture physique).

Les grands auditeurs montrent également leur curiosité et posent beaucoup de questions. Faites cela et vous ferez une bonne impression.

Grâce à leur langage corporel et à d'autres indices, les auditeurs efficaces communiquent subtilement avec l'orateur qu'ils écoutent. De plus, ils encouragent et accueillent les pensées, opinions et sentiments des autres.

Une façon de démontrer vos compétences d'écoute est de permettre à l'intervieweur de compléter chaque question et chaque énoncé avant de répondre. N'interrompez pas et assurez-vous que vos réponses répondent réellement à la question. N'oubliez pas qu'il est parfaitement correct de prendre quelques instants pour définir la bonne réponse. Cela montre que vous avez parfaitement assimilé les propos de votre interlocuteur et que vous êtes suffisamment attentionné pour formuler la meilleure réponse.

Ce qui fait un mauvais auditeur

Interrompre l’autre partie indique que vos capacités d’écoute sont sous-développées. De même, si vous ne répondez pas à la question, vos aptitudes à l'écoute seront médiocres, en particulier lors d'un entretien d'embauche.

Parler trop est également problématique, car les conversations appropriées doivent être bien équilibrées, les parties disposant du même temps pour parler. Monopoliser une conversation vous empêche d'écouter et de demander à votre interlocuteur d'exprimer pleinement ce qu'il veut dire. En fin de compte, cela vous laissera une mauvaise impression.

Avoir l'air distrait est aussi la qualité d'un auditeur médiocre. Évitez tout contact visuel, vérifiez votre téléphone ou regardez pendant que quelqu'un parle.

Exemples d'écoute efficace

• Une candidate à un poste partage sa compréhension d'une question peu claire lors d'un entretien et lui demande si elle a bien compris.
• Un intervieweur remarque qu'un candidat ne la regarde pas dans les yeux lorsqu'il affirme une force clé.
• Un employé du service clientèle lui répète le problème ou la plainte d’un client pour le rassurer qu’elle a été entendue.
• Un conseiller acquiesce et dit: «Je vous entends» pour encourager un client à continuer à parler de son expérience traumatisante.
• Une animatrice de réunion encourage une membre du groupe réticent à faire part de ses points de vue sur une proposition.

• Un intervieweur pose une question de suivi pour obtenir des éclaircissements supplémentaires sur la manière dont un candidat a appliqué une compétence essentielle dans un emploi précédent.
• Une responsable résume les propos de son équipe lors d'une réunion du personnel et leur demande si elle a bien entendu les choses.
• À la fin d'une évaluation du rendement, un employé rappelle les domaines spécifiques dans lesquels son supérieur hiérarchique demande qu'il s'améliore.
• Lors d'une réunion avec un client, un vendeur pose une question ouverte du type "Que puis-je faire pour mieux vous servir?" et encourage son homologue à exprimer pleinement ses préoccupations.

• Une infirmière informe une patiente qu'elle est consciente de la peur de leur prochaine intervention chirurgicale et dit qu'elle est là pour elle.
• Un employé accorde une attention particulière à un orateur lors d’une session de formation et pose des questions de clarification sur les informations qu’il reçoit.

Des compétences plus utiles en milieu de travail

Avoir de bonnes compétences en écoute est essentiel à tous les niveaux de l’organisation et augmentera les chances de promotion. Toutefois, il se peut que certaines compétences générales et techniques soient plus utiles que d’autres, en fonction du domaine de carrière. Pour déterminer les listes de compétences que vous devriez mettre en évidence dans votre CV et votre entretien, jetez un œil aux compétences professionnelles répertoriées par emploi.