En savoir plus sur les compétences d'écoute active avec des exemples

Qu'est-ce que l'écoute active et pourquoi est-ce important pour votre carrière? L'écoute active est le processus par lequel un individu sécurise les informations d'un autre individu ou groupe. L'élément «actif» implique de prendre des mesures pour extraire des détails qui autrement ne seraient pas partagés. Les auditeurs actifs évitent d’interrompre à tout prix, résument et répètent ce qu’ils ont entendu et observent le langage corporel pour leur donner un niveau de compréhension supplémentaire.

L'écoute active est une compétence utile à développer pour tout travailleur. Cela vous aide vraiment à comprendre ce que les gens disent dans les conversations et les réunions (et pas seulement ce que vous dites). vouloir d'entendre, ou pense tu entends). Pendant les entretiens, cela peut vous aider à nouer des relations avec votre interlocuteur.

Pourquoi l'écoute active est-elle importante?

À l’instar de la pensée critique et de la résolution de problèmes, l’écoute active est une compétence douce très appréciée des employeurs. Lorsque vous interviewez pour un emploi, l’utilisation de techniques d’écoute active peut aider à montrer à l’intervieweur comment vos compétences interpersonnelles peuvent attirer les autres.

L'écoute active redirige votre attention de ce qui se passe dans votre tête vers les besoins de votre futur employeur ou intervieweur. Cela peut aider à réduire votre nervosité lors d'une interview.

En vous concentrant directement sur l’intervieweur par le biais d’une écoute active, vous montrez que vous: a) êtes intéressé par les défis et les succès de l’organisation; b) sont prêts à les aider à résoudre des problèmes de travail et c) sont un joueur d'équipe plutôt que d'être un candidat à leur propre emploi. Il est important de ne pas interrompre ou, pire encore, d'essayer de répondre à la question avant de savoir ce que l'intervieweur demande.

Écoutez attentivement les questions de l’intervieweur, demandez des éclaircissements si nécessaire et attendez que l’intervieweur ait fini de parler pour répondre.

Exemples de techniques d'écoute active

Il existe de nombreuses techniques d'écoute active qui amélioreront l'impression que vous pouvez avoir lors d'un entretien d'embauche.

Les techniques d'écoute active comprennent:

• Bâtir la confiance et établir des relations.
• Démontrer son inquiétude.
• Paraphraser pour montrer de la compréhension.
• Indices non verbaux qui démontrent une compréhension, tels que hocher la tête, se regarder dans les yeux et se pencher en avant.
• Courtes affirmations verbales du type «je vois», «je sais», «bien sûr», «merci» ou «je comprends».
• Poser des questions ouvertes.
• Poser des questions spécifiques pour demander des éclaircissements.
• En attente de divulguer votre opinion.
• Divulguer des expériences similaires pour montrer sa compréhension.

Exemples d'écoute active

Il est souvent plus facile d’apprendre en lisant des exemples. Voici quelques exemples d'affirmations et de questions utilisées avec une écoute active:

• Bâtir la confiance et établir un rapport: «Dites-moi ce que je peux faire pour aider.» «J'ai été vraiment impressionné de lire sur votre site Web comment vous reversez cinq pour cent de chaque vente à une œuvre de bienfaisance.»
• Prouver sa préoccupation: “Je suis désireux de vous aider; Je sais que vous traversez des défis difficiles. "" Je sais à quel point une restructuration d'entreprise peut être difficile: quel est le moral du personnel à ce stade? "
• Paraphraser: "Alors, vous dites que l'incertitude qui règne sur votre nouveau superviseur est source de stress pour vous." "Alors, vous pensez que nous devons renforcer nos efforts de marketing dans les médias sociaux."

• Brève affirmation verbale: “Je comprends que vous voudriez des retours plus fréquents sur votre performance.” “Merci. J'apprécie votre temps à me parler. "
• Poser des questions ouvertes: «Je peux voir que les critiques de John ont été très contrariantes pour vous. Quel aspect de sa critique a été le plus dérangeant? "" Il est clair que la situation actuelle est intolérable pour vous. Quels changements voudriez-vous voir? "
• Poser des questions spécifiques: "Combien de temps pensez-vous que votre processus d'embauche durera?" "Quel est votre taux moyen de rotation du personnel?"

• En attente de divulguer votre opinion: «Parlez-moi davantage de votre proposition de réorganiser le département.» «Pouvez-vous me donner quelques informations sur votre relation avec votre ancien partenaire commercial?»
• Divulgation de situations similaires: «Le retour au travail après la naissance de mon fils m'opposait énormément.» «J'avais la responsabilité de licencier quatre personnes de mon personnel, en raison de la réduction des effectifs, au cours des deux dernières années. Même si cela est nécessaire, cela ne sera jamais plus facile. "

En utilisant ces techniques d'écoute active, votre interlocuteur sera impressionné comme un candidat réfléchi, analytique et hautement souhaitable pour le poste. Pensez aux éventuelles situations pouvant survenir au cours d’une interview et proposez des stratégies vous permettant d’écouter activement.

Améliorer vos compétences générales

Ne sous-estimez jamais le pouvoir des «compétences générales» (également appelées «compétences relationnelles») telles que l'écoute active, la résolution de problèmes, la flexibilité, la motivation personnelle, le leadership et le travail d'équipe. Votre CV ou votre CV peut sembler beau, mais n’oubliez pas de nourrir vos compétences non techniques.

En particulier pour les jeunes candidats à un premier emploi ayant une expérience de travail limitée, ces compétences interpersonnelles sont souvent le facteur déterminant pour savoir si un employeur sera prêt à prendre le risque de les embaucher par rapport à d'autres personnes potentiellement plus expérimentées (mais possiblement plus douées) N'oubliez pas de mettre en évidence vos compétences générales dans votre entretien (et même dans votre CV).