Vous pouvez devenir un auditeur actif efficace

Lorsque vous écoutez, vous accordez toute votre attention à quelque chose ou à quelqu'un qui émet un son. Êtes-vous intéressé à devenir un auditeur actif qui peut écouter si profondément que vos collègues et votre personnel se sentent chanceux de vous avoir comme collègue? Vous pouvez avec la pratique délibérée et plus d'expérience.

Dans l'écoute profonde ou active, qui sont des mots utilisés pour décrire les styles d'écoute les plus efficaces, l'auditeur présente certains comportements d'écoute puissants. Lorsque vous accordez toute votre attention à une autre personne ou à une activité, vous écoutez attentivement tout ce qu'ils tentent de communiquer. Cette écoute est perçue par l'autre comme respectueuse et attentionnée.

Cette écoute est également perçue, par la personne que vous écoutez, comme une preuve que vous entendez et comprenez réellement ce que la personne essaie de communiquer.

Vous voudrez apprendre à écouter activement et profondément car ces compétences vous aideront à devenir un communicateur professionnel efficace. Vous ne pouvez pas devenir un grand communicateur verbal sans la deuxième partie de l'équation d'écoute, l'écoute active, fortement adoptée.

Comprendre ce qui constitue une écoute active ou profonde

En écoute active, la personne qui écoute est le plus profond respect pour la personne qu’elle écoute. Cela se traduit par un effort sérieux de concentration et de concentration sur les mots et le sens que la personne qui communique avec eux tente de transmettre.

En écoute profonde ou active:

• L'auditeur pose des questions qui cherchent à comprendre et à clarifier le sens de ce que le communicateur tente de transmettre. L'auditeur ne passe pas son temps à formuler une réponse ou une réponse à la communication du locuteur dans leur esprit pendant que l'autre personne leur parle.
• L'auditeur concentre son esprit et toute son attention sur les mots et le sens de la personne qui communique telle qu'elle est observée et entendue à travers des éléments tels que la parole, le ton de la voix, les expressions faciales non verbales et le langage du corps, des exemples et la vitesse de parole.

• Le but de l'écoute active est un sens partagé dans lequel l'auditeur et la personne qui communique sont en accord sur le message qui a été transmis de l'un à l'autre. (Cela ne signifie pas que vous êtes d'accord avec l'orateur, mais que vous êtes absolument certain de comprendre le message qu'ils essayaient de transmettre.)
• En écoute active, l'auditeur fournit à la personne qui tente de communiquer, en affirmant le langage corporel, les mots d'accord murmurés, ainsi que d'autres sons et actions aidant la personne en communication à se sentir entendue et écoutée. Par exemple, vous pouvez hocher la tête, sourire, dire «oui, je comprends» et utiliser d’autres méthodes pour vous fournir un retour d’écoute lorsque vous écoutez.

Éliminer les mauvaises habitudes d'écoute pour devenir un auditeur actif efficace

Il est facile de tomber dans de mauvaises habitudes d’écoute au cours de la journée occupée que vous rencontrez au travail. Des conversations occasionnelles et une interaction avec vos collègues de tous les jours peuvent conduire à une informalité qui ne prend pas en charge l'écoute active.

Ce sont les mauvaises habitudes d’écoute courantes qui vous empêcheront de devenir le communicateur le plus efficace.

• Si un employé soulève à plusieurs reprises les mêmes questions ou points de vue que vous, en tant qu'auditeur actif, le problème fondamental à prendre en compte est que l'employé se répète car il ne pense pas que vous l'entendez. Examinez vos habitudes d'écoute active pour voir si vous présentez les comportements d'écoute nécessaires pour indiquer à l'employé que vous l'écoutez réellement et que vous l'entendez et le comprenez.
• N'essayez pas de porter une attention partielle à un collègue ou à un membre du personnel. Vous insultez la personne et vous ne comprendrez jamais pleinement sa position ou son besoin. Lorsqu'un employé ou un collègue vous contacte pour obtenir des conseils, de l'inspiration, des commentaires ou une discussion, écoutez pour comprendre ce que la personne a besoin de vous.

• Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas assister pleinement au membre du personnel à cette minute, il est préférable de reprogrammer la conversation. Si, par exemple, vous êtes sur le point de vous rendre à une réunion, si vous avez du mal à respecter une date limite, si vous essayez de partir plus tôt ou si vous faites face à une autre distraction, il est préférable de prendre rendez-vous lorsque vous pouvez réellement écouter la personne.
• Dans le pire des cas, si vous n'écoutez que partiellement, l'employé s'en va en pensant que vous ne vous souciez pas de ses préoccupations. Il est de loin préférable de reprogrammer la discussion lorsque vous avez le temps d’écouter avec votre attention active et profonde. Dites: "Tom, je suis vraiment distrait par mon échéance de 15 heures pour le projet actuel. Pouvons-nous nous réunir demain matin à 9 heures pour pouvoir écouter et comprendre pleinement vos préoccupations?"

• Écoutez avec toute votre attention le temps de comprendre ce que votre collègue ou votre collaborateur a besoin de vous. Beaucoup de gestionnaires, en particulier, sont tellement habitués à aider les gens à résoudre leurs problèmes que leur première action est de commencer à chercher des solutions et à donner des conseils. Peut-être que l'employé a juste besoin d'une oreille attentive. Votre meilleure approche consiste à écouter activement et profondément. Posez des questions de clarification pour vous assurer que vous comprenez exactement ce que l'employé tente de communiquer.
• Lorsque vous le croyez, alors, et seulement alors, demandez à la personne ce qu’elle voudrait de vous. Faites confiance à ceci. Ils savent généralement, et souvent, ils poussent un soupir de soulagement et disent: "Merci beaucoup d'avoir juste écouté. C'est exactement ce dont j'avais besoin. Je n'ai pas besoin de vous pour faire autre chose."

La conclusion à propos de l'écoute active

Vous pouvez devenir un auditeur actif plus efficace si vous prêtez attention à ces principales mauvaises habitudes d'écoute. Avec la pratique répétée, vous pouvez éliminer vos mauvaises habitudes et devenir un grand auditeur actif. Ces changements feront de vous un communicateur professionnel efficace. Vos collègues et les membres du personnel rapporteurs bénéficieront de votre pratique délibérée.