Exemples de CV de service à la clientèle et de vente au détail

Avant de postuler à un emploi dans le commerce de détail ou le service client, il est judicieux de passer en revue les échantillons de CV pertinents lors de la rédaction ou de la modification de vos propres. C'est un excellent moyen d'avoir une meilleure idée de l'apparence de votre CV et des informations à inclure.

Souvent, votre CV sera le premier contact avec un employeur potentiel. Prenez donc le temps de vous assurer qu'il affiche correctement vos meilleures qualités en matière de service à la clientèle et qu'il inclut les expériences passées et les succès du commerce de détail. Prenez le temps d'adapter vos qualifications aux exigences énumérées par l'employeur dans l'offre d'emploi.

Comment utiliser les échantillons de reprise et les modèles

Reprendre des échantillons sont un moyen utile de guider votre propre écriture. Un exemple peut vous aider à choisir le type de contenu à inclure et à formater votre CV.

Reprendre des modèles peut également être très utile. Ils vous aident avec la mise en page de votre CV, par exemple comment organiser ses différentes sections.

Bien que les échantillons de curriculum vitae et les modèles constituent d'excellents points de départ pour votre propre curriculum vitae, veillez à toujours adapter votre curriculum vitae à vos compétences et à vos aptitudes, ainsi qu'à l'emploi que vous postulez.

Revoir un exemple de CV

Consultez cet exemple de CV pour un travail de service clientèle ou reportez-vous à la section ci-dessous pour plus d’échantillons et des conseils pour la rédaction.

Exemple de CV du service à la clientèle (version texte)

Belle Brashears1234 Southern Avenue, # 45

Atlanta, GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Profil de qualifications

Un représentant du service clientèle attentif et soucieux des détails, motivé par les défis et les opportunités offerts par les environnements de centres d'appels rapides et critiques en termes de qualité. Parle couramment l'anglais et l'espagnol.

Service Clients: Interagissez bien avec les appelants qui demandent des informations sur les produits et un support technique, réagissant avec professionnalisme et empathie tout en résolvant de manière proactive les conflits afin d'éviter toute escalade et d'assurer la satisfaction du client.

Les communications: Communiquez clairement avec les clients par téléphone et en ligne pour identifier les besoins individuels et proposer des solutions positives. Superbes capacités d'écoute active complétées par des compétences avérées dans l'animation de discussions de vente consultatives.

Leadership et travail d'équipe: Fervent supporter de l'équipe, motivant ses pairs par son exemple personnel, une attitude positive et une volonté de donner un coup de main en cas de besoin. Disponible pour faire des heures supplémentaires et les fins de semaine afin d'assurer un personnel adéquat.

Compétences Techniques: Commande solide de la suite logicielle Microsoft Office Suite et Kayako.

Expérience professionnelle

ACME TELECOMMUNICATIONS - Atlanta, GA

Représentant du service à la clientèle , 01/2014 à aujourd'hui

Fournir un excellent service clientèle et un support technique aux clients des fournisseurs Internet / large bande établis pendant les sessions de discussion en direct. Traiter les problèmes et les demandes des clients; assurer la liaison entre les services comptables, commerciaux et techniques pour formuler des solutions gagnantes.

• Équipe dirigeante chargée de développer un nouveau protocole de service client réduisant les temps d'attente des clientsde 43%.
• Maintien d'un dossier de présence parfait tout en intervenant fréquemment pour remplacer le personnel absent lors d'autres quarts de travail.

PIEDMONT AIRLINES - Atlanta, GA

Représentant du service à la clientèle Du 8/2011 au 12/2013

A aidé les clients à commander ou à reprogrammer des vols, à réclamer des primes de voyage et à confirmer des réservations. Écoute active les commentaires des clients afin de réduire les clients insatisfaits et de conserver leur entreprise.

• Obtention du titre de «Premier représentant du service clientèle» en 2012 pour son succès à contribuer à la satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Sélectionné par le superviseur pour former et encadrer les nouveaux agents du service clientèle aux méthodes et normes établies par la société en matière de service client.

PEACHTREE ACTIVE WEAR - Atlanta, GA

Représentant du service à la clientèle , 06/2009 au 6/2011

A géré avec succès les ventes par téléphone et l'assistance pour le fournisseur de vêtements au détail. Assistance aux clients dans la sélection des produits, le traitement des paiements et l'organisation des retours.

• Partenariat avec le responsable du centre d'appels pour co-écrire un nouveau script de service client positif réduisant les retours de produitsde 37%.

Éducation

GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA

Baccalauréat ès arts en espagnol

Plus d'exemples de CV de service à la clientèle et de vente au détail

Adaptez votre CV au type de poste que vous recherchez en consultant des exemples de CV liés à ces emplois: caissier, service à la clientèle avec profil, responsable du service clientèle, service à la clientèle, vente au détail, gestion de vente au détail et représentant des ventes.

C'est également une bonne idée d'examiner différents types de curriculum vitae, tels que les exemples suivants: CV combiné, CV chronologique, CV fonctionnel, CV ciblé, CV avec section réalisations, curriculum vitae avec section compétences et curriculum vitae avec résumé des qualifications.

Conseils pour rédiger un service client et un curriculum vitae

• Utilisez des mots-clés. Examinez attentivement la liste des mots-clés (compétences ou qualifications importantes) inclus dans la liste. Essayez d’utiliser certains de ces mots ou termes dans votre propre CV pour le faire ressortir. Par exemple, l’offre d’emploi pourrait décrire le candidat idéal comme étant "axé sur les détails". Incluez ceci dans votre CV de manière à illustrer votre souci du détail.
• Utilisez des mots d'action. Lorsque vous décrivez vos réalisations, utilisez des mots d'action. Des mots tels que "conduit", "géré", "stocké" et "traité" décrivent vos expériences de manière énergique. Consultez une liste de mots d'action pour des exemples utiles.
• Soulignez vos compétences connexes. Pensez aux compétences qui sont importantes pour le service à la clientèle et la vente au détail. Celles-ci vont de la communication aux relations interpersonnelles en passant par les compétences en vente. Dans votre CV, incluez des exemples de fois où vous avez affiché ces compétences. Consultez une liste de compétences en matière de vente au détail et une liste des 10 compétences non techniques les plus importantes pour le service à la clientèle afin d’obtenir des idées supplémentaires.
• Quantifiez vos compétences. Utilisez autant que possible des chiffres pour quantifier vos succès commerciaux. Par exemple, vous pouvez inclure combien d'argent vous avez géré dans le passé, combien de clients vous avez assisté par jour ou la taille typique d'une vente que vous avez faite. Les chiffres sont un moyen clair de montrer vos succès. Ils montrent facilement à un employeur comment vous pourriez contribuer à l'entreprise.
• Mettez l'accent sur toute expérience académique connexe. Si vous avez des études liées à la vente au détail ou aux ventes, incluez-les dans votre CV. Par exemple, vous avez peut-être étudié le merchandising au collège, suivi une classe de lycée en gestion d'entreprise ou même assisté à une série de séminaires sur le commerce de détail. Chacune de ces expériences académiques liées vaut la peine d’être incluse dans votre CV.
• Editer, éditer, éditer. Relisez attentivement votre CV avant de le soumettre. Un CV propre et sans erreur vous fera paraître professionnel. De plus, demandez à un ami ou à un membre de votre famille de relire le CV pour vous.