Liste des compétences de vente au détail et exemples

Yann Tiersen - Comptine d`un autre ete - l`apres-midi

Table des matières:

Comment utiliser les listes de compétences
Top 8 des compétences de vente au détail
Plus de compétences au détail

Les compétences de vente au détail sont celles liées à la vente de produits aux consommateurs. Des compétences en vente au détail sont requises pour une variété d’emplois dans le commerce de détail, notamment caissier, associé aux ventes, associé au détail, acheteur au détail, directeur du magasin, ventes au détail, marchandiseur, directeur de magasin, acheteur, etc.

Les personnes qui travaillent dans le commerce de détail ont besoin de compétences variées: elles doivent maîtriser les chiffres, bien dialoguer avec les autres et persuader les autres de faire des achats.

Lisez ci-dessous pour obtenir des informations sur les compétences requises pour la plupart des postes dans le commerce de détail.

Comment utiliser les listes de compétences

Vous pouvez utiliser les mots-clés énumérés ci-dessous lorsque vous recherchez un emploi. Par exemple, appliquez les termes de votre CV, en particulier dans la description de vos antécédents de travail. Vous pouvez également les incorporer dans votre lettre de motivation. Mentionnez une ou deux des compétences mentionnées ici et donnez des exemples spécifiques de cas où vous avez démontré ces traits au travail.

Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre interview. Gardez à l’esprit les compétences énumérées ci-dessous lors de votre entretien et préparez-vous à donner des exemples de l’exemple que vous avez donné à chacune d’elles.Chaque poste nécessitera des compétences et des expériences différentes. Veillez donc à lire attentivement la description du poste et à vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur. Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et par type de compétence.

Top 8 des compétences de vente au détail

1. Attention aux détails

Les détaillants doivent se concentrer sur les détails, qu’il s’agisse de s’assurer que le client reçoit le changement exact, que les articles du magasin sont bien approvisionnés ou que les vêtements exposés soient parfaitement disposés. Le souci du détail est une compétence essentielle pour attirer les clients vers un produit. Les autres compétences et tâches liées à la vente au détail comprennent:

Inventaire
Organisation
Organiser des affichages
Vérification des stocks
Stockage et réapprovisionnement des étagères
Gestion du temps
Marchandage visuel
Affichages de fenêtre

2. Sensibilisation des entreprises

Sensibilisation aux entreprises signifie avoir une compréhension du fonctionnement d’une entreprise ou d’un secteur. Les ouvriers des commerces de détail doivent vraiment comprendre l'entreprise pour laquelle ils travaillent, les produits qu'ils vendent et les types de clients qui achètent leurs produits.

Ce type de compétences commerciales rend les employés de vente au détail forts. Les autres compétences connexes nécessaires aux travailleurs du commerce de détail sont les suivantes:

Acquérir une connaissance approfondie des produits
Prise de conscience des tendances
Sensibilisation des entreprises
La prévention des pertes
La gestion
Commercialisation
Contrôle des marchandises
Merchandising
Opérations
Commande
Paie
Connaissance des produits
Rotation du produit
Sourcing de produits
Achat
Recevoir
livraison

3. communication

Les compétences en communication sont importantes pour presque tous les postes de détaillants. Les détaillants doivent pouvoir parler aux clients, aux acheteurs, aux autres employés et aux employeurs. Une partie de la communication signifie parler clairement et efficacement avec les gens.

Une autre partie importante de la communication est l'écoute. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez avec des clients. Vous devez être capable d'écouter ce que veut ou a besoin un client et de l'aider du mieux que vous pouvez. Les autres compétences de communication importantes pour les travailleurs du commerce de détail comprennent:

Répondre aux questions des clients
Saluer les clients
Communication avec d'autres magasins ou acheteurs
Expliquer les produits aux clients
Écouter les plaintes des clients
La prise de commande

4. Service client

Les compétences en service à la clientèle sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les associés de vente au détail en particulier doivent être positifs, amicaux et serviables avec les clients, en les aidant à faire des achats et à faire face aux éventuels problèmes. Vous trouverez ci-dessous des compétences spécifiques en service à la clientèle dans le commerce de détail:

État d'esprit axé sur le client
Relation client
Satisfaction du client
Service Clients
Accueillir les clients
Écouter et résoudre les plaintes des clients
Recommander des produits aux clients

5. Technologie de l'information (IT)

De nombreux emplois dans le commerce de détail incluent une certaine utilisation de l'informatique. Il est donc important que vous fassiez preuve de compétence en informatique lorsque vous postulez à un emploi dans le commerce de détail. Vous pouvez utiliser un système de registre ou de vente électronique en tant que détaillant. Vous pouvez également utiliser un système d’information de gestion pour analyser les achats et d’autres tendances de consommation. Quel que soit votre travail, les TI joueront probablement un rôle important. Les compétences informatiques requises dans le commerce de détail incluent:

Analyse des données
Assister les clients avec les commandes en ligne
Caisses enregistreuses
Caisse
Compétences informatiques
Systèmes de point de vente (POS)

6. Compétences interpersonnelles

Travailler dans le commerce de détail implique une interaction constante avec d'autres personnes, notamment des clients, des collègues, des employeurs et d'autres acheteurs. Les détaillants doivent avoir un visage amical et être patients avec des clients frustrés. Vous trouverez ci-dessous les compétences interpersonnelles spécifiques requises dans le commerce de détail:

La flexibilité
La convivialité
Sortant
Attitude positive
Établissement de relations
Construction d'équipe
Travail en équipe

7. calcul

Le calcul est une autre compétence importante dans le commerce de détail. Vous devez être capable de comprendre les chiffres pour calculer les prix, additionner les remises, faire la monnaie pour les clients, compter les stocks, etc. Vous devrez peut-être aussi calculer les valeurs des ventes ou estimer le stock nécessaire en fonction des tendances des données sur les consommateurs. Les compétences connexes en numératie comprennent:

Comptabilité en espèces
Manipulation de l'argent
Gestion de la trésorerie
Vérifier l'approbation
Vérification du traitement
Crédit
L'approbation de crédit
Cartes de crédit
Gestion de crédit
Inventaire
Compétences mathématiques
Manipulation de l'argent
Prix démarques
Prix

8. Compétences de vente

Bien sûr, pour être un bon détaillant, vous devez être capable de vendre des produits. Les détaillants doivent faire preuve de persuasion et persister auprès des clients, en les convaincant que certains produits valent la peine d’être achetés. Ils doivent pouvoir expliquer clairement les produits et les vendre aux clients. Les compétences de vente associées incluent:

Atteindre les objectifs de vente
Conseiller les acheteurs
Organisation des présentations de produits
Achat
Liquidations
Convertir les acheteurs en clients fidèles
Transport des caractéristiques et avantages du produit
Démonstration de produits
Mettre l'accent sur les articles promotionnels aux clients
Encourager les clients à considérer les accessoires
Encourager l'utilisation de la carte de crédit en magasin
Établir un rapport rapide avec les clients
Dépasser les objectifs de vente
Expliquer les avantages de la marchandise
Programmes de clients fréquents
Orienté objectif
Aider les clients à localiser la marchandise
Persistance
Persuasion
Promotion des programmes de fidélité à la marque
Recommander des articles appropriés pour l'achat
Ventes
Suggérer des articles alternatifs lorsque des produits ne sont pas disponibles

Plus de compétences au détail

Acheteur au détail

Outre les compétences énumérées ci-dessus, celles-ci font partie des compétences requises pour occuper un poste d'acheteur.

Aider au développement de spécifications de produits

Analyser les performances passées du produit
Aider au développement de spécifications de produits
Analyse des modèles de vente au détail
Évaluation des tendances par catégorie
Évaluation des préférences du client
Évaluation de l'impact des décisions d'achat sur l'identité de marque
Assister à des salons
Construire des relations avec les fournisseurs
Collaboration avec des spécialistes produits et des équipes de marques
Effectuer des évaluations comparatives des fournisseurs
Visites avec les fournisseurs lors de salons professionnels, d’événements de marché et de leurs installations
Détermination du report de produit
Développer et suivre les prévisions
Élaboration d'une stratégie de tarification
Diffusion de l'information sur le produit
Estimation des quantités appropriées d'articles à acheter
Évaluer la compétition
Évaluation de la présentation des produits dans les catalogues et les sites Web
Sens de la mode
Prévisions de vente
Identifier les marques
Apprentissage et utilisation des systèmes de données marchands
Suivi des progrès vers les indicateurs de performance clés
Négociation d'accords d'achat
Obtenir des devis
Partenariat avec les planificateurs de marchandise pour contrôler l'inventaire
Plan Promotion
Planification d'un assortiment adéquat de produits
Analyse du produit
Évaluation du produit
Selection de produit
Style de produit
Recommander des ventes et des liquidations en cours de saison
Mathématiques au détail
Vérification des données sur les retours d'articles
Routage des marchandises vers les points de vente en fonction de la géographie et des données démographiques
Rechercher des vendeurs
Sélectionner des vendeurs
Sélection des fournisseurs d'échantillonnage
Calendrier de l'introduction de nouvelles lignes

Gestionnaire de détail

En plus des compétences générales énumérées ci-dessus, il s'agit des compétences spécifiques à un poste requises pour les postes de responsable des ventes