Résumé du service clientèle: exemples et conseils de rédaction

Êtes-vous candidat à un poste de service client? Si tel est le cas, vous devrez mettre l'accent sur certaines des compétences générales généralement requises des employés du service à la clientèle, comme être un bon communicateur et de solides compétences interpersonnelles. Les employeurs rechercheront également des candidats ponctuels et responsables, car les préposés au service à la clientèle manipulent souvent des caisses enregistreuses et remplacent d’autres employés lors des changements de postes.

Comment inclure des compétences dans votre CV

En plus de posséder de solides compétences non techniques, vous pouvez également inclure des mots clés relatifs au service clientèle dans votre CV. Vous devez également vous assurer de répertorier tous les postes de service clientèle précédemment occupés. Si vous n'avez jamais travaillé dans le service à la clientèle, réfléchissez à la manière dont votre expérience de travail antérieure démontre que vous possédez les capacités requises pour occuper un poste de service à la clientèle.

Les éléments les plus importants à inclure dans votre CV sont vos coordonnées, votre formation et votre expérience. Un autre moyen optionnel de mettre en valeur vos capacités de service à la clientèle consiste à les répertorier dans une section de compétences.

Sections facultatives de reprise

Les sections facultatives que vous pouvez inclure sont un objectif de CV ou un profil de CV. Utilisez l’objectif ou le profil pour spécifier le rôle que vous recherchez, ainsi que les talents et les capacités que vous apporteriez au poste. Si vous n'avez pas d'expérience directe dans le service clientèle, utilisez cette section pour démontrer que vous disposez toujours d'une expérience pertinente et de points forts qui feraient de vous un bon candidat pour le poste et plus spécifique.

Voici un exemple de CV pour un travail de service à la clientèle. Notez la mise en forme cohérente dans tout le document et le langage clair utilisé dans les puces décrivant chaque travail précédent. Vous n'êtes pas obligé d'inclure chaque petite responsabilité assumée dans chaque poste. Au lieu de cela, fournissez les informations les plus pertinentes et regroupez des tâches similaires. Si vous êtes assez nouveau en rédaction de curriculum vitae, assurez-vous de savoir comment rédiger les descriptions de travail d'un CV.

Ne copiez pas le CV ci-dessous avec précision. Votre CV doit être un document unique mettant en évidence votre propre historique de travail et vos points forts. Cependant, utilisez l'exemple pour avoir une idée de la langue à utiliser et de la meilleure information à inclure.

Exemple de CV de service à la clientèle

Ceci est un exemple de CV pour un poste de service à la clientèle. Téléchargez le modèle de CV du service clientèle (compatible avec Google Docs et Word Online) ou voir ci-dessous pour plus d'exemples.

Téléchargez le modèle Word

Exemple de CV du service clientèle (version texte)

John Doe

123 rue principale

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

SPÉCIALISTE EN SERVICE CLIENT

Aider les clients avec les retours, les plans de protection de magasin et les packages de services

Spécialiste du service clientèle avec plus de 5 ans d’expérience, assistant les clients, planifiant les services à domicile via l’interface en ligne, répondant aux demandes téléphoniques et assurant le suivi du statut des commandes.

Les compétences clés comprennent:

● Assistance à la formation des nouveaux employés

● Réécriture du manuel du service clientèle

● Assistance à la résolution de conflits

● Consolidation d'équipe et leadership

● Maîtrise des opérations de caisse

● Assistance à la clientèle haut de gamme

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

MARQUE ACHETE, Saratoga Springs, NY

SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​(février 2016 - aujourd'hui)

Aider les clients avec les retours, les achats, les plans de protection des magasins et les plans de services; planifiez les services à domicile via l’interface en ligne de la société, répondez aux demandes de renseignements par téléphone et aidez à la résolution des litiges.

Réalisations notables:

● Aide à la réécriture du manuel de service client de la société, qui est maintenant utilisé dans toute la société.

● A aidé à former 25 nouveaux employés, y compris les politiques et services en magasin et les opérations d'enregistrement.

HÔTEL DE VILLE SARATOGA SPRINGS, Saratoga Springs, New York

ASSISTANT SERVICE CLIENT (Juin 2011 - février 2016)

Assisté les clients lorsqu'ils entraient dans l'hôtel de ville et par téléphone; a répondu et résolu les demandes par courrier électronique.

Réalisations notables:

● effectuer des tâches de classement et de gestion des données; rédigé et édité de courts mémos de bureau.

● Assister dans toutes les tâches administratives du bureau; dactylographié le mois agenda du conseil municipal.

ÉDUCATION ET POUVOIRS

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Baccalauréat universitaire en anglais (3,75 GPA, Tableau d'honneur tous les trimestres; mineur: affaires), 2011

Compétences technologiques

Capacité à travailler avec plusieurs systèmes d'exploitation, y compris Windows et Mac • Excel Proficient

Autres compétences

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Expérience de la gestion d'un budget de bureau

Customer Service Manager Exemple de CV

Voici un exemple de CV pour un poste de gestion du service clientèle. Il comprend une liste de qualifications, d’expériences de travail et d’éducation.

Exemple de CV du gestionnaire du service clientèle (version texte)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

GESTIONNAIRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Créer des expériences positives pour les clients grâce à une gestion appropriée du personnel

Responsable du service clientèle respecté avec plus de 10 ans d’expérience, dont cinq dans la gestion, habitué à travailler dans des environnements dynamiques, capable de penser et d’agir rapidement.

Les compétences clés comprennent:

● Capacité à gérer des clients difficiles

● Excellentes compétences interpersonnelles

● Expérience dans des rôles de supervision

● Consolidation d'équipe et leadership

● Communications internes et externes

● Capable de configurer des centres d'affaires

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

CONCEPTS DU CENTRE D'AFFAIRES, INC., Ft. Lauderdale, FL

GESTIONNAIRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE (Février 2013 - présent)

Supervision de l'installation de «The Office», un centre d'affaires proposé par AlphaNet Hospitality Systems, Inc. dans des hôtels de tout le pays. Conception et formation du personnel et de la direction de l'hôtel à l'utilisation de Word, Excel et PowerPoint, ainsi qu'au protocole de service à la clientèle.

Réalisations notables:

● Gérer des dizaines d'employés dans ces centres d'affaires aux États-Unis.

● Nous avons doublé le nombre de clients d'AlphaNet Hospitality en cinq ans.

COMPOSANTS DE TECHNOLOGIE AVANCÉE, Rye, New York

SPÉCIALISTE EN SERVICE CLIENT (Novembre 2008 - février 2013)

Gérer des dizaines de clients des secteurs public et privé en leur fournissant des composants électroniques.

Réalisations notables:

● Développer des relations avec des comptes établis tout en acquérant des dizaines de nouveaux comptes.

● Coordonner l'administration des commandes de produits, répondre aux besoins des clients et assurer la livraison.

ÉDUCATION ET POUVOIRS

UNIVERSITÉ DU NOUVEAU MEXIQUE, Albuquerque, NM

Bachelor of Science in Business (3.90 GPA; Accent: Gestion du service client), 2011

Certifications

Technicien certifié en électronique (CET) • Certificat de service à la clientèle (CSC), Université Cornell

Compétences informatiques

Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint • Capable d'exploiter et de réparer les lecteurs de cartes de crédit