Comment répondre aux questions d'entrevue comportementale

La plupart des responsables du recrutement incluent au moins quelques questions de comportement dans chaque entretien d'embauche qu'ils conduisent. À quoi pouvez-vous vous attendre quand on vous pose ce type de questions? Dans une question comportementale ou un entretien d'embauche comportemental, l'intervieweur vous interroge sur vos expériences de travail antérieures. Par exemple, il pourrait dire: «Parlez-moi d'une occasion où vous avez dû effectuer plusieurs tâches à la fois» ou «Donnez-moi un exemple de conflit que vous avez eu avec un employé. Comment as-tu résolu ça?"

Les employeurs qui utilisent cette approche recherchent des preuves concrètes prouvant que le candidat possède les compétences et les aptitudes requises pour le poste. L'idée derrière une question d'entrevue comportementale est que le comportement passé est un indicateur du comportement futur. Par conséquent, des exemples de votre passé donnent à l'employeur une idée de la façon dont vous géreriez une situation similaire si vous deviez être embauché.

Ce qu'on pourrait vous demander

Les intervieweurs peuvent poser diverses questions comportementales. Voici des exemples de questions d’entrevue: "Pouvez-vous me donner un exemple de la manière dont vous avez motivé un subordonné sous-performant à accroître sa productivité?" et "Décrivez un moment où vous avez mis en place un nouveau programme qui a été couronné de succès."

Les employeurs recherchent une explication détaillée d’une expérience de votre passé. Ils veulent savoir quelle a été l'expérience et comment vous l'avez traitée. Vos réponses donneront à l'intervieweur une indication de la façon dont vous gérez les projets et les problèmes au travail.

Comment préparer

Il est impossible pour les candidats d'anticiper toutes les questions possibles qui vous seront posées avant un entretien. Beaucoup seront spécifiques à l'emploi pour lequel vous êtes considéré. Cependant, en examinant attentivement la liste des postes et les listes de questions d’entrevue comportementales courantes, vous pourrez vous préparer aux questions les plus probables.

Avant d’entreprendre une entrevue, prenez le temps d’identifier les qualités du candidat idéal pour ce poste. Parcourez la liste des emplois pour trouver une liste de qualifications et recherchez des mots clés qui vous donneraient un indice de ce que l’employeur souhaite obtenir chez un candidat. Ensuite, associez vos qualifications à l'emploi. Vous êtes ainsi préparé avec des exemples liés à l'expérience et aux qualifications recherchées par l'employeur.

En plus de rechercher des indices dans le travail, si le temps le permet, menez des entretiens d’information avec des contacts professionnels sur le terrain pour obtenir des informations sur les compétences préférées, les bases de connaissances et les qualités personnelles des employés performants dans ce type d’emploi.

Une fois que vous aurez compris les questions qui pourraient vous être posées, l'étape suivante consistera à trouver des exemples d'expériences passées qui vous ont aidé à développer les compétences et les qualités requises pour un emploi. Créez une liste de sept à dix actifs clés qui font de vous un excellent candidat pour votre travail cible. Pour chaque atout, pensez à une anecdote ou à une histoire montrant comment vous avez utilisé cette force pour ajouter de la valeur dans certaines situations. Vous pouvez utiliser des anecdotes de vos rôles d’employé, d’étudiant, de bénévole ou de stagiaire.

Comment répondre aux questions d'entrevue comportementale

Lorsque vous vous entraînez à répondre à des questions d’entrevue comportementale, envisagez de suivre la technique dite de réponse à une entrevue STAR. Il s'agit d'une technique en quatre étapes pour répondre aux questions sur les comportements passés au travail:

• Situation.Décrivez la situation ou mettez en scène. Expliquez le lieu pour lequel vous travailliez ou la tâche qui vous a été confiée.
• Tâche.Décrivez le problème ou le problème auquel vous avez été confronté.
• Action. Décrivez les actions que vous avez entreprises pour intervenir dans la situation ou résoudre le problème. Cela devrait présenter l’atout clé que vous souhaitez illustrer.
• Résultats.Décrivez les résultats générés par votre action. Expliquez comment vous avez aidé à résoudre le problème ou à améliorer l’entreprise d’une manière ou d’une autre.

Imaginez qu'un employeur vous pose la question de l'entretien comportemental: «Parlez-moi d'une fois où vous avez utilisé vos compétences organisationnelles pour améliorer une situation de travail.» Une réponse possible en utilisant la technique STAR serait la suivante:

Lorsque j’ai occupé le poste d’assistant chez Marketing Solutions, j’ai vite compris qu’il n’existait aucun système facilement accessible permettant de récupérer des informations sur les campagnes précédentes. Chacun des cinq consultants avait ses propres fichiers informatiques. J'ai suggéré au directeur de mettre en place un système de classement en ligne partagé avec les supports de campagne antérieurs auxquels tout le personnel aurait accès. J'ai interviewé chacun des membres du personnel pour savoir comment classer les fichiers par catégorie et j'ai proposé un système mis en place. Le système a été un succès. il est toujours en place quatre ans plus tard. Mon superviseur a mentionné cette réalisation comme l'une des raisons de mon augmentation lors de ma récente évaluation du rendement.