Violence sur le lieu de travail et qui la commet généralement

Un danger très réel, clair et présent, se cache juste au-delà de la conscience des personnes qui travaillent ensemble huit à dix heures par jour, cinq à sept jours par semaine. Il est possible que de la violence au travail se produise sur votre lieu de travail.

De plus en plus, la fonction des ressources humaines est à la fois la cible de ces menaces de violence au travail et la première ligne de défense de l’organisation pour la prévention de la violence au travail.

Qu'est-ce qui cause la violence au travail? Les actions violentes sont-elles plus susceptibles de se produire au travail? Quelles actions ou quels changements indiquent à une organisation qu’une personne est susceptible de commettre un acte violent au travail? Cet article sur la violence au travail répond à ces questions pour la santé et la sécurité de vos employés.

Les statistiques et les faits sur la violence au travail Par le Bureau of Labor Statistics

Selon le recensement national des accidents du travail mortels (CFOI) du Bureau of Labor Statistics (BLS):

"La violence sur le lieu de travail - y compris les voies de fait et les suicides - représentait 15% de toutes les lésions professionnelles mortelles liées au travail en 2015 (voir la diapositive 3 du document de synthèse du CFOI 2015) selon les données. Dans leur article" Homicides liés au travail: les faits, "Eric Sygnatur et Guy Toscano notent que" Contrairement à la croyance populaire, la majorité de ces incidents ne sont pas des crimes passionnels commis par des collègues et des conjoints mécontents, mais résultent plutôt de vols. "Consultez ce tableau pour obtenir les données les plus récentes sur les homicides sur le lieu de travail.

"En 2015, il y a eu 16 380 cas de blessures intentionnelles non mortelles par des personnes nécessitant des journées d'absence dans le secteur privé; toutefois, cela ne représente que 2% de toutes les blessures et maladies non mortelles dans le secteur privé (voir Tableau R31.) "

"En 2015, les employeurs du secteur privé ont déclaré environ 2,9 millions d'accidents et de maladies non mortelles sur le lieu de travail, soit un taux de 3,0 cas par 100 équivalents travailleurs à temps plein. Le taux de 2015 poursuit une tendance à la baisse, à part 2012, Chaque année, les employeurs du secteur privé ont signalé près de 48 000 cas de blessures et de maladies non mortelles en 2015 par rapport à l'année précédente. "

Statistiques et faits sur la violence au travail selon l'enquête nationale sur la victimisation criminelle

Selon le National Crime Victimization Survey (NCVS), 2 millions d'agressions et de menaces de violence contre des Américains sur le lieu de travail ont lieu chaque année. Le type de violence le plus courant sur le lieu de travail était les voies de fait, avec une moyenne de 1,5 million d'agressions sur les lieux de travail par an.

La violence en milieu de travail s'est produite comme suit: 396 000 voies de fait graves, 51 000 viols et agressions sexuelles, 84 000 vols qualifiés et 1 000 homicides ont été rapportés. Ces chiffres sont probablement inférieurs au nombre réel d'actes de violence sur le lieu de travail survenus au travail, tous les actes de violence au travail n'étant pas signalés.

Il est difficile d'établir des statistiques précises sur la violence au travail, car tous les employés ne signalent pas la violence sur le lieu de travail à leurs employeurs et encore moins aux agences gouvernementales qui suivent des statistiques sur la violence au travail.

Les lieux de travail sujets à la violence au travail

Les médias ont tendance à sensationnaliser les actes de violence sur le lieu de travail impliquant des collègues, récemment et spécifiquement des cas impliquant un tireur actif. En mettant en scène des incidents de violence sur le lieu de travail sensationnalistes, ils suppriment les objectifs les plus importants des programmes de sécurité au travail.

Les incidents de violence au travail qui se produisent sont beaucoup plus fréquents dans certaines industries et dans certaines professions. En fait, le motif le plus courant des homicides liés au travail est le vol qualifié, qui représente 85% des décès dus à la violence au travail. Les personnes qui sont employées pour vendre des produits ou pour agir en matière de sécurité lors d'activités impliquant le public sont plus susceptibles d'être victimes de violence sur leur lieu de travail.

Où les risques de violence au travail sont les plus graves

L’Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH) fournit des informations qui montrent que quiconque peut être victime d’une agression au travail, mais que les risques de violence au travail sont plus grands dans certains secteurs et professions.L'industrie du taxi a le risque le plus élevé de violence sur le lieu de travail, près de 60 fois plus élevé que la moyenne nationale en matière de violence sur le lieu de travail.

La police, les détectives, les shérifs, les préposés aux stations-service et les agents de sécurité comptent parmi les professions les plus exposées. Dans l'étude du NCVS, Comme indiqué précédemment, les vendeurs du commerce de détail ont été les victimes les plus nombreuses avec 330 000 agressés chaque année.

La police les a suivis et 234 200 policiers ont été victimes. Les conflits entre collègues, avec les clients et les clients ont représenté environ un dixième des incidents de violence au travail chaque année.

Les accidents de transport ont entraîné plus de blessures mortelles au travail que tout autre événement en 2014. Les accidents de la route ont à eux seuls représenté près d'un accident mortel sur quatre.

Ainsi, alors que cet article souligne que la violence peut se produire entre collègues, aucun processus de sécurité responsable sur le lieu de travail ne peut ignorer le fait que la violence est plus susceptible de provenir de l’extérieur du lieu de travail.

Il ne peut pas non plus ignorer le fait que, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 2016, "les voleurs étaient le type d'agresseur d'homicide lié au travail le plus répandu chez les hommes et le deuxième en importance chez les femmes. Le type d'agresseur le plus fréquent au travail - les homicides liés à des femmes étaient un membre de la famille ou un partenaire domestique."

Reconnaître le potentiel de violence sur le lieu de travail

Larry Porte, ancien agent des services secrets et ancien responsable de la division Réponse à la menace et protection des biens de Kerby Bailey and Associates, a déclaré que la violence sur le lieu de travail est un processus qui ne se produit pas en vase clos. "La violence est le produit d'une interaction entre trois facteurs:

• "l'individu qui prend des mesures violentes;
• "le stimulus ou les conditions déclenchant qui amènent la personne à voir la violence comme une" issue "; et
• "un cadre qui facilite ou permet la violence, un cadre dans lequel il n'y a pas d'intervention."

Porte dit que les auteurs de violences sur le lieu de travail ont généralement l'une de ces motivations. La personne responsable de la violence au travail veut:

• "atteindre la notoriété ou la gloire;
• "attirer l'attention du monde sur un problème personnel;
• "venger un mal perçu; ou
• "mettre fin à sa douleur personnelle, pour être tué."

Il pense que les attaques sur le lieu de travail "sont le produit de processus de pensée et de comportement compréhensibles et souvent discernables".

Bryan Strawser de Bryghtpath, dans un article énumérant huit cas de violence sur le lieu de travail survenus en 2017, a déclaré: "Alors que nous travaillons ensemble pour lutter contre la violence sur le lieu de travail, le plus grand défi est qu'aucun des deux incidents ne soit exactement pareil. les employés au vol tente de quelqu'un à décider simplement qu'ils en ont assez.

"Comme ces incidents sont presque impossibles à prévoir, il est important de mettre en place une politique et une politique de formation sur la violence au travail afin que vos employés sachent détecter les signes avant-coureurs et réagir de manière appropriée en cas de situation."

Signes avant-coureurs qu'un employé peut devenir violent

Lynne McClure, experte reconnue à l'échelle nationale dans la gestion des comportements à haut risque des employés avant qu'ils ne dégénèrent en violence sur le lieu de travail, définit ces processus perceptibles de la manière la plus compréhensible. Elle dit qu'il existe huit catégories de signes avant-coureurs qui signalent le potentiel de violence sur le lieu de travail.

Les superviseurs, les gestionnaires, les collègues et les professionnels des ressources humaines ont besoin de connaître ces signaux de violence potentielle sur le lieu de travail. Ils sont faciles à manquer lorsque vous observez des collègues et ils ne permettent pas toujours de prédire des actions violentes.

Suite à une incidence de comportement violent sur le lieu de travail, cependant, les collègues se rendent souvent compte qu’ils ont vu des signes et des changements dans le comportement de leur collègue avant l’événement et qu’ils n’ont pris aucune mesure. En fait, la formation à la reconnaissance des signes potentiels de violence au travail dans le comportement de ses collègues est l’une des principales opportunités offertes aux organisations pour la prévention de la violence au travail.

8 comportements susceptibles de prédire des actes de violence au travail

Dans son livre, «Entreprise risquée: gérer la violence des employés en milieu de travail», McClure décrit huit catégories de comportements à haut risque qui indiquent la nécessité d'une intervention de la direction. Elle dit que ces comportements à haut risque sont des comportements quotidiens qui se produisent dans certains schémas - ils se produisent bien avant les menaces ou la violence réelle sur le lieu de travail.

Les huit catégories de violence au travail identifiées par McClure sont les suivantes:

• Comportements des acteurs: L'employé manifeste sa colère en criant, en criant, en claquant les portes, en lançant des objets, etc.
• Comportements fragmentés: L'employé n'assume aucune responsabilité pour ses actions et ne voit aucun lien entre ce qu'il fait et les conséquences ou les résultats de ses actions. À titre d'exemple, il blâme les autres pour ses erreurs.
• Comportements Moi-Premier: L'employée fait ce qu'elle veut, quels que soient ses effets négatifs sur les autres. À titre d'exemple, l'employé fait une pause à la dernière minute pour livrer les produits à un client, alors que tous les autres employés travaillent dur.
• Comportement de messager mixte: l'employé parle positivement mais se comporte négativement. À titre d'exemple, l'employé agit de manière passive-agressive en disant qu'il est un joueur d'équipe, mais refuse ensuite de partager des informations avec des collègues.
• Comportements en bois: L'employé est rigide, inflexible et contrôlant. Elle n'essayera pas les nouvelles technologies, ne voudra pas être en charge, ou retiendra délibérément des informations.
• Comportements d'évasion d'artistes: L'employé gère le stress en mentant et / ou en prenant part à des comportements de dépendance tels que la drogue ou le jeu.
• Comportements choquants: L'employé agit soudainement d'une manière qui ne correspond pas à sa personnalité et / ou qui est intrinsèquement extrême. Par exemple, une personne généralement fiable ne se présente pas ou n'appelle pas malade au travail. Une personne présente un nouveau modèle de fréquentation.
• Comportements de l'étranger: l'employé est éloigné, a de faibles compétences sociales, devient obsédé par une idée et / ou un individu.

Selon McClure, "Lorsque le responsable, le superviseur ou la personne responsable des ressources humaines découvre ces comportements, elle doit documenter, parler à l'employé, discuter des comportements en termes d'effet négatif sur le travail et nécessiter une formation, des conseils ou les deux. Les employeurs peuvent voir également la nécessité d'une action disciplinaire.

"Le responsable, le superviseur ou le responsable des ressources humaines doit ensuite continuer à surveiller le comportement de l'employé. L'objectif est de le faire changer de comportement via l'acquisition de compétences et / ou le traitement de problèmes, ou de quitter le lieu de travail par choix ou par décision de l'entreprise.."

Plus de facteurs et de prédicteurs à surveiller dans le comportement en milieu de travail

Haig Neville dans "Dealing With Workplace Violence" souligne plusieurs problèmes supplémentaires. Une étude du "New York Times" sur 100 meurtres meurtriers … a révélé que la plupart des tueurs s'étaient enfoncés dans un long et lent glissement mental et émotionnel. " Selon l’étude, la plupart des tueurs ont donné plusieurs signes qu’ils avaient des problèmes."

Gardant cela à l’esprit, les employeurs doivent être attentifs à certains des facteurs prédictifs de comportement violent. Ceux-ci incluent "les employés qui: utilisent l'intimidation, parlent d'armes, manifestent un comportement paranoïaque ou antisocial, sentent qu'ils ne sont pas entendus par la société, expriment leur désespoir extrême, ont des antécédents de violence, sont des solitaires qui ne correspondent pas avec le groupe."

Dans une interview avec Eric Snyder, ancien président et chef de la direction de TCM, Inc., McClure a déclaré qu’au moins trois de ces avertissements avaient été manqués avant le meurtre de sept employés de Edgewater Technology à Wakefield, Massachusetts, le 26 décembre 2000. (Le acte qui a inspiré les meurtres multiples, y compris le meurtre de deux membres du personnel des ressources humaines, était l'exigence de l'IRS que la société saisi le salaire de Michael McDermott.)

McClure dit que nous avons appris par la suite que l'employé était sous traitement psychiatrique et prenait des médicaments. Avant les meurtres, cependant, il avait un comportement fragmenté. il considérait qu'il incombait à l'entreprise de le protéger de l'IRS. Il a montré un comportement choquant dans lequel ses actions étaient extrêmes et hors de caractère.

La semaine précédant les meurtres, «McDermott a eu une crise de colère au travail, ce qui était à la fois extrême et insensé pour lui.» Enfin, McDermott a montré un comportement choquant; il "semble avoir été éloigné, et il est devenu obsédé par l'IRS et le rôle de l'entreprise dans sa protection contre l'IRS".

Les coûts et l'impact de la violence au travail

L’Institut de recherche sur la violence au travail estime à 36 milliards de dollars par an le coût de la violence au travail pour les entreprises américaines. Neville déclare: «Les coûts incluent les soins médicaux et psychiatriques, la perte d’activité et de productivité, les réparations et le nettoyage, l’augmentation des taux d’assurance, l’augmentation des coûts de sécurité et, pire encore, la perte d’employés précieux.

De plus, les propriétaires d’entreprise sont de plus en plus tenus responsables de ne pas avoir rendu leurs locaux sûrs pour leurs employés et leurs clients. Les actions en justice pour embauche par négligence, les demandes d’indemnisation des accidents du travail, les demandes d’indemnisation de tiers, l’atteinte à la vie privée et les accusations de violation par la OSHA (Occupational Safety and Health Administration) sont au nombre des litiges potentiels en matière de violence au travail.

Principales étapes pour prévenir la violence au travail

La violence au travail peut arriver ici. La violence au travail peut arriver à vous ou à quelqu'un que vous aimez. Toutefois, si vous êtes averti et vigilant à propos de la violence au travail et de ses signes chez les employés, vous pouvez anticiper et prendre des mesures susceptibles d'empêcher son apparition.

• Commencez par adopter une politique de tolérance zéro à l'égard de tout acte de violence sur le lieu de travail.
• Connaissez vos employés; savoir quand le comportement d'un employé sort de l'ordinaire.
• Formez les superviseurs, les gestionnaires et les autres travailleurs pour qu'ils signalent un comportement inhabituel des employés aux ressources humaines et constituent une action positive et responsable.
• Assurez-vous que votre personnel des RH prend des mesures pour signaler tout comportement inhabituel d'un employé.
• Dans votre manuel de l’employé, établissez des politiques et des procédures en milieu de travail qui interdisent tout comportement violent et assignez des sanctions sévères à tout employé qui enfreint la politique.

• Si un employé contrevient à la politique, agissez rapidement pour le retirer de votre lieu de travail en le suspendant et, le plus souvent, en le licenciant.
• Informez tous les employés licenciés que, s'ils sont vus sur votre lieu de travail à un moment ultérieur, vous appelez la police et les accusez d'intrusion.
• Sécurisez vos lieux de travail. Assurez-vous que seuls les employés et les fournisseurs désignés peuvent entrer sur votre lieu de travail avec une clé ou un laissez-passer.
• Créez un plan d'action d'urgence afin que, dans le cas de la violence au travail, chaque employé dispose d'une stratégie de sortie.

• Organisez des exercices de simulation avec vos représentants de la loi locaux.
• Arrêtez la spirale qui peut conduire à la violence; Donnez à la personne potentiellement violente un endroit où demander de l'aide, telle qu'un programme d'aide aux employés (PAE).

N'oubliez pas que la violence sur le lieu de travail peut arriver à vous ou à quelqu'un que vous aimez Découvrez comment faire face à une tragédie en milieu de travail.

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