5 façons de protéger votre réputation en ligne

Dans le monde d’aujourd’hui, votre réputation et votre identité sur le marché en ligne peuvent faire ou défaire votre entreprise. Que l'information soit vraie ou fausse, votre identité dans la communauté en ligne est devenue une réalité dans le monde des affaires. Ceci est particulièrement important dans une entreprise dans laquelle les renvois constituent une part importante de l’accueil des clients. Afin de garder votre réputation intacte, il est important de savoir ce que l’on dit de vous. Voici cinq choses que vous pouvez faire pour que votre réputation en ligne ne coûte rien à vos clients et ne l’endommage pas davantage.

Vérifiez les moteurs de recherche au moins une fois par mois

Il n’est plus suffisant de rechercher votre entreprise chaque année (ou même tous les quelques mois). Les clients écrivent sur les entreprises en nombre record sur des sites de critiques en ligne, des blogs et des médias sociaux. Pour savoir ce que les gens disent de vous, recherchez votre entreprise dans tous les principaux moteurs de recherche. Consultez également les sites Web des communautés liées à l’industrie pour y trouver des mentions qui peuvent ne pas apparaître sur un moteur de recherche majeur, mais qui restent pertinentes pour votre clientèle. Envisagez de créer un flux RSS ou une alerte automatique pour suivre ces informations.

Google Alerts est un excellent moyen de savoir quand votre nom apparaît immédiatement sur les moteurs de recherche. Pour créer une alerte, accédez à la page d'accueil de Google Alerts, puis entrez votre nom dans la zone "Créer une alerte sur …". Vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir des alertes par courrier électronique lorsque votre nom apparaît, une fois par jour ou une fois par semaine.

Réclamez votre profil d'entreprise

Presque toutes les personnes qui font des affaires aujourd'hui (y compris les clients potentiels) comptent sur le pouvoir du Web pour trouver des fournisseurs de services et obtenir des informations. C’est pourquoi il est important de revendiquer le profil de votre entreprise sur le Web et sur tous les sites de médias sociaux. Même si vous n'avez pas l'intention d'utiliser Twitter pour les affaires, saisissez votre pseudo Twitter en utilisant votre nom afin que personne d'autre ne puisse le faire.

Ayez une politique et responsabilisez quelqu'un

Les discussions en ligne étant constantes, vous devez disposer d'un processus et d'une politique cohérents concernant la gestion de votre réputation en ligne. Déterminez les actions de service client qui peuvent être entreprises sur les différents canaux et intégrez la surveillance de ces canaux dans la stratégie de votre entreprise. Si vous travaillez dans un environnement professionnel plus large, désignez une personne chargée de surveiller les mentions en ligne et de répondre aux commentaires conformément à la politique de l'entreprise. Cette personne devrait être une personne qui possède une solide connaissance pratique des réseaux sociaux.

Distribuer du contenu

Une recherche du nom de votre entreprise qui donne peu de résultats peut être tout aussi dommageable que d’avoir plusieurs critiques négatives. Les clients veulent faire confiance à ce qu'ils achètent et à la société auprès de laquelle ils achètent. Le fait de ne pas avoir accès aux informations peut désactiver les acheteurs potentiels. Assurez-vous que vous fournissez des informations sur votre site Web, sur des sites de réseaux sociaux et par le biais de communiqués de presse, afin que les internautes puissent facilement trouver du contenu.Fournir continuellement des informations aidera votre identité en ligne à se développer et améliorera en définitive vos résultats dans les moteurs de recherche.

Vous pouvez également exploiter le pouvoir des médias sociaux pour créer et partager du contenu et vous promouvoir en tant qu'expert. Répondez aux questions sur Twitter et participez à la discussion du groupe LinkedIn spécifique à l'industrie. Lorsque vous créez du contenu, veillez à le partager sur ces profils et sur Facebook.

Utiliser une solution logicielle professionnelle pour vous aider

Il peut être intéressant d'investir dans une solution logicielle, telle que reputation.com, pour vous aider à surveiller et à nettoyer votre présence en ligne. Ce service, par exemple, est une plate-forme tout-en-un pour la gestion des révisions en ligne, la visibilité de la recherche locale et les médias sociaux conçus pour les entreprises. Ils offrent également un service qui vous permet de mesurer les performances de votre entreprise par rapport à la concurrence.

Savoir ce qui se dit en ligne sur vous et votre entreprise est aussi important que de s’assurer qu’il est suffisamment dit. Prenez le temps de procéder à des recherches régulières sur le nom de votre entreprise et assurez-vous d'avoir en ligne de nombreux contenus positifs.