6 façons de protéger vos clients des concurrents

01 Restez en contact

À quelle fréquence décrochez-vous le téléphone et appelez vos clients existants? Presque certainement pas aussi souvent que vous le devriez. Oui, cela prend du temps aux autres activités de vente, mais pensez aux cinq minutes que vous passez à parler à votre meilleur client en tant qu '«assurance client».

En règle générale, plus votre client est important, plus vos enregistrements doivent être fréquents - mais ne négligez aucun de vos clients. Vous n'êtes pas seulement limité à utiliser le téléphone; Le courrier électronique et même le courrier postal peuvent être d'excellents moyens de maintenir le contact.

02 Ajouter une valeur

Lorsque vous appelez ces clients, ne vous contentez pas de dire bonjour. Toujours essayer de trouver un moyen d'offrir quelque chose de valeur. C'est peut-être un fait que vous avez découvert qui est pertinent pour l'entreprise de votre client.Il pourrait s'agir d'un article de presse récemment publié qui concerne d'une manière ou d'une autre votre client ou d'une suggestion que vous avez suggérée sur la façon de maximiser le retour qu'ils obtiendraient en utilisant le produit qu'ils ont déjà acheté chez vous.

Si un client commence à penser que vous êtes une ressource précieuse au-delà de ce que votre produit lui apporte, il est beaucoup moins susceptible de vous laisser passer pour un concurrent.

03 Construire l'intelligence

Demandez à vos clients de vous informer après avoir été approchés par un concurrent. Si vous avez déjà une bonne relation avec le client, vous pouvez simplement demander une faveur. Pour les nouveaux clients ou les clients très importants, vous pouvez offrir une sorte de bonus - comme un rabais sur leur prochain achat ou un bonus quelconque.

Une fois que vos clients sont formés pour vous informer de toute tentative de braconnage, vous aurez non seulement une chance bien meilleure de sauver la relation, mais vous aurez également une excellente occasion de découvrir les stratégies de vos concurrents. Cela vous aidera à anticiper et à déjouer les tentatives futures.

04 Devenir une ressource

Plus vous en savez sur votre produit et le ou les secteurs connexes, plus vous pouvez apporter de la valeur à vos clients. Encouragez-les à vous poser des questions, et si vous ne connaissez pas la réponse, découvrez-le. Cela rendra votre relation avec eux beaucoup plus difficile, car même s'ils sont tentés d'abandonner votre produit, ils hésiteront à vous perdre en tant que source d'informations.

Établissez votre base de connaissances en lisant des livres et des magazines spécialisés dans l'industrie et en extrayant des informations de collègues de l'ingénierie et du service clientèle.

05 contre-attaque

Si un concurrent en particulier approche ou vole vos clients, il est temps de renverser la situation. Allez après les clients de ce concurrent, et vous risquez de le distraire de son braconnage et de le laisser plutôt garder ses propres comptes. Une fois que vous avez créé un réseau de renseignement avec vos propres clients, vous pourrez lancer des attaques sur vos concurrents dès les premiers signes de braconnage. un excellent moyen de les arrêter avant qu'ils ne commencent vraiment.

06 Préparez-vous à la guerre des prix

Lorsqu'un concurrent envisage sérieusement de créer de nouvelles affaires, il commence souvent par baisser ses prix à des niveaux ridiculement bas. Vous devez être prêt à réagir à cette sous-cotation aussi rapidement que possible. Fournir une valeur supplémentaire vous aidera à jeter les bases et à au moins amener vos clients à réfléchir à deux fois avant de quitter le navire.

Lorsque l'inévitable se produit et qu'un client appelle pour dire que la société X leur propose un super prix, vous devez disposer d'une liste des raisons pour lesquelles votre produit est toujours une meilleure offre.