Réponses aux questions sur les stratégies de motivation d'équipe

Les employeurs sont généralement intéressés par l’évaluation de la manière dont leurs collègues et leurs clients vous répondraient si vous étiez embauché et de la manière dont vous interagissiez avec eux. En conséquence, vous devez vous préparer à des questions telles que "Quelles stratégies utiliseriez-vous pour motiver votre équipe?"

Votre réponse offre aux intervieweurs un aperçu de votre style de leadership et de vos relations interpersonnelles. Attendez-vous à cette question si vous interviewez pour un rôle qui implique du personnel de supervision, des équipes de collaborateurs ou la gestion de projets.

Les enseignants, qui ont besoin de motiver les élèves, devraient avoir une réponse préparée. En outre, il est possible que vous rencontriez ce type de questions lors de vos entretiens pour des postes dans les ventes et les relations publiques, où vous devez motiver les clients et les clients.

Comment répondre aux questions d'entrevue sur la motivation des autres

Il s’agit d’une question d’entrevue situationnelle et il n’ya pas de bonne ou de mauvaise réponse. Une stratégie pour votre réponse consiste à partager une anecdote pour démontrer les techniques de motivation que vous avez utilisées dans le passé. Décrivez la situation, votre action et les résultats. (Ceci est une version modifiée de la technique de réponse à l'interview STAR.) Voici un exemple de l'apparence d'une réponse sous forme de situation-action-result:

• Situation - Lorsque j'étais chez ABC, nous avons procédé à une série de licenciements au milieu d'un projet déjà en sous-effectif. L'équipe de 5 personnes que je dirigeais était démoralisée et devait également absorber le travail supplémentaire du personnel décédé.
• Action - J'ai invité tous les membres de l'équipe à prendre un café individuellement. Ces réunions individuelles ont été une occasion de se libérer, mais ont également créé un espace pour que les employés puissent partager leurs difficultés. J'ai partagé tous les obstacles potentiels lors d'une réunion d'équipe de suivi et nous avons réfléchi ensemble à des solutions, notamment en ajustant légèrement la chronologie.

• Résultats - En fin de compte, le projet a été lancé avec une semaine de retard par rapport au calendrier initial et sans autre problème. Parce que l’équipe estimait que leurs frustrations étaient reconnues, il n’y avait pas de ressentiment moqueur qui retenait les gens. Au lieu de cela, l'équipe s'est sentie enthousiaste et unifiée dans un objectif commun.

Sur quoi se concentrer dans votre réponse

Dans votre réponse, il est également utile de souligner que vous comprenez que les approches de motivation doivent être adaptées au type de personnalité. Vous pouvez mentionner que vous prendriez le temps de connaître vos clients ou les membres de votre équipe et d'évaluer leurs besoins et leurs préférences. En outre, il est utile de différencier la manière dont vous pouvez approcher le personnel performant par rapport au personnel moins performant du bureau.

Démontrez que vous êtes conscient des facteurs communs qui contribuent à augmenter la motivation au travail, tels que les bonus, l’esprit d’équipe et la reconnaissance. Bien sûr, vous voudrez également préciser que vous ne pouvez pas toujours contrôler ces facteurs. Les salaires et les primes, par exemple, sont souvent indépendants de la volonté du responsable ou des membres de l’équipe.

Ventes, marketing et relations publiques

Si vous interviewez un poste dans les domaines des ventes, des relations publiques, du marketing ou des collectes de fonds, pour lequel vous devez convaincre les clients de participer d'une manière ou d'une autre, vous devez expliquer comment vous en apprenez davantage sur les besoins et les préférences de vos clients ou de votre clientèle. Ensuite, vous pouvez mentionner comment vous mettez l'accent sur les avantages de vos produits ou services à la lumière de ces souhaits et besoins, afin de susciter la réponse souhaitée de vos clients.

Exemples de déclarations à prendre en compte lors de la préparation de votre réponse

Reconnaître les réalisations

Je crois que la reconnaissance des aspects positifs du rendement des employés est essentielle pour motiver la plupart des travailleurs. Par exemple, je gère un personnel de cinq employés et j'ai remarqué qu'un des travailleurs était quelque peu introverti et avait tendance à rester en retrait. Il a bien performé mais hésitait à participer aux réunions et je pensais qu'il pourrait être plus productif s'il était motivé de manière optimale.

J'ai commencé un rituel quotidien consistant à vérifier avec lui et à surveiller son rendement. J'ai fourni des commentaires positifs sur ses réalisations quotidiennes. J'ai découvert que la qualité et la quantité de sa production augmentaient à mesure que j'interagissais avec lui plus fréquemment. J'ai pu faire appel à lui lors de réunions, car je comprenais mieux les détails de son travail et lui demandais de partager certaines de ses stratégies réussies avec des collègues.

Donner des commentaires cohérents

Je crois que des retours réguliers et concrets sont importants lorsqu'il s'agit d'une travailleuse qui ne réalise pas tout son potentiel. J'ai entendu des plaintes de quelques-uns de mes clients du restaurant selon lesquelles l'un de mes barmans n'était pas aussi gai et attentif qu'ils l'auraient souhaité.

J'ai commencé à demander à ses clients, au moment de leur départ, de la qualité du service et à l'informer dès que possible après leur départ de ce que j'avais appris. Je lui ai fait savoir quels comportements étaient problématiques et je l'ai complimentée lorsque la cliente était satisfaite. Après quelques changements, j'ai constaté une transformation de son attitude et commencé à recevoir des commentaires toujours positifs de ses clients.

Établir un contexte de travail

Je pense que le personnel est plus motivé lorsqu'il comprend l'impact d'un projet et son rôle. Je pense également qu'ils sont plus susceptibles d'être motivés s'ils ont des idées sur la manière d'atteindre les objectifs du groupe ou du service. Lorsque j'ai lancé une campagne de financement pour une nouvelle bibliothèque, j'ai convoqué une réunion et expliqué clairement le but de la collecte et ses avantages pour le collège.

Ensuite, j'ai demandé aux membres du groupe de partager leurs points de vue sur le meilleur processus pour atteindre notre objectif. Après avoir réfléchi à quelques stratégies pour obtenir les meilleurs résultats, j’ai dégagé un consensus autour d’un plan et des responsabilités définies pour chaque membre de l’équipe. Le groupe a davantage investi dans cette campagne que dans le passé et nous avons atteint notre objectif plus tôt que prévu.

Motiver les autres dans les ventes

Comme vous pouvez le constater sur mon CV, j'ai déjà vendu un logiciel de collecte de fonds. Mon approche pour motiver les clients était de passer du temps à découvrir les problèmes et les défis auxquels leur personnel de développement était confronté. Ensuite, je présenterais des fonctionnalités de mon produit qui les aideraient à relever ces défis. Par exemple, j’ai rencontré un agent de développement de musée et constaté qu’ils n’avaient aucun moyen systématique d’identifier des donateurs particuliers en fonction de leurs intérêts artistiques.

Le personnel s'est appuyé sur des notes manuscrites ou de la mémoire. Je lui ai montré comment nos fichiers de prospects pouvaient être codés par différents types d’art et que des listes de donateurs passés et potentiels pouvaient être générées. Elle a décidé d'acheter un contrat de location une fois qu'elle a compris comment le système pourrait aider son personnel à concentrer ses efforts de collecte de fonds sur des prospects intéressés par les expositions à venir.