Utiliser la théorie de la décision pour rendre votre lieu de travail efficace

Vous connaissez la théorie de la décision (ou la théorie des jeux), que vous le sachiez ou non. Vous avez peut-être déjà vu le film A Beautiful Mind sur John Nash, pionnier dans ce domaine. Ou bien, vous avez probablement discuté en classe ou en retraite du cas le plus célèbre de la théorie de la décision: le dilemme du prisonnier.

Dans le dilemme du prisonnier, vous avez deux prisonniers qui ont commis un crime ensemble, mais vous n’avez pas assez de preuves pour les envoyer en prison pour la peine qu’ils méritent. Le détective sépare les prisonniers et leur donne des options.

• Si aucun prisonnier ne confesse, les deux vont en prison pour un an.
• Si vous avouez et que votre partenaire ne le sait pas, vous allez en liberté et votre partenaire va en prison pendant dix ans.
• Si vous ne confessez pas et que votre partenaire le fait, votre partenaire sera libéré et vous irez en prison pendant dix ans.
• Si vous avouez tous les deux, vous allez tous les deux en prison pour cinq ans.

Alors, que fait le prisonnier? Cela dépend de votre confiance en votre complice.

Quel est le lien entre la théorie de la décision et les ressources humaines et la gestion?

Si cela ne semble pas concerner la direction ou les ressources humaines (au moins, la plupart du temps, vous ne faites pas d’enquêtes policières), c’est en réalité le type de décision que vous prenez chaque jour. Pensez aux augmentations de fin d'année. Vous avez un total de 3 000 $ à partager entre deux employés. Voici certaines de vos options.

• Donnez le montant total à l'artiste vedette.
• Divisez l'argent uniformément.
• Donnez 75% à l'étoile, 25% à l'autre personne.

Vous pouvez envisager de nombreuses manières de diviser l’argent, mais comme dans le dilemme du prisonnier, vous subissez les conséquences de votre décision. Si vous donnez tout l'argent aux employés les plus performants, vous garderez probablement cette personne heureuse, mais vous ternirez le moral de l'autre employé.

Si vous partagez l’argent à 50/50, la star aura l’impression d’avoir travaillé très fort sans raison, tandis que l’employé le moins productif ne verra aucune raison de s’améliorer.

Il faut trouver un équilibre et c’est là que la théorie de la décision entre en jeu.

La théorie de la décision vous oblige à examiner minutieusement vos options

Les décisions que vous prenez doivent être logiques: vous devez réfléchir à vos options lorsque vous faites des choix. Parfois, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour examiner toutes vos options. Généralement, ce sont des options oui / non. Vous avez probablement déjà vu des arbres de décision amusants sur Internet, mais vous pouvez les utiliser pour prendre diverses décisions pratiques. Ils peuvent vous aider à faire le tri dans les hypothèses de toute situation ou décision.

Par exemple, si vous envisagez de mettre en place un code vestimentaire, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour vous aider à déterminer le type de code vestimentaire qui fonctionnera pour votre entreprise. Votre arbre de décision commencerait ainsi:

Vos employés sont-ils confrontés à la clientèle dans leur travail?

Si oui, les clients attendent-ils une tenue vestimentaire?

Si non, avez-vous des problèmes de sécurité?

Vous pouvez travailler à travers les stratégies, mais vous ne pouvez pas trouver ce qui fonctionnera le mieux dans votre organisation. Si vous déterminez que les employés ne sont pas en contact avec les clients et qu'ils n'ont aucun problème de sécurité, les chaussures à bout ouvert conviennent à votre code vestimentaire. Si les employés sont en contact direct avec les clients, mais que ces derniers ne s’attendent pas à une tenue vestimentaire professionnelle, vous pouvez choisir un code vestimentaire décontracté.

Vous pouvez dire que vous pouvez prendre ces décisions sans arbre de décision, et il est fort probable que vous le puissiez. Mais vous serez surpris de voir combien de fois les entreprises ne réfléchissent pas à la question, et non à un arbre de décision. C’est ainsi que l’on aboutit à des politiques délirantes qui obligent les informaticiens, qui rampent sur le sol pour connecter les câbles sous les bureaux, à porter des costumes.

Vous pouvez également permettre aux employés de porter des chaussures à bout ouvert dans l'ensemble de l'entreprise, plutôt que simplement au bureau, lorsque les employés d'usine travaillant avec des produits pourraient facilement se casser les pieds.

Appliquer la théorie de la décision à des conflits personnels potentiels

Déterminer les conséquences de chaque décision prise par un employé est souvent délicat, mais dans cet exemple tiré de l'actualité, il aurait été utile de consulter l'arbre de décision. Un Starbucks à Philadelphie a annoncé la nouvelle lorsque le responsable a appelé la police sur deux hommes noirs qui étaient assis dans le café et qui n'avaient rien commandé. Son arbre de décision aurait dû ressembler à ceci.

• Ont-ils commandé quelque chose?
• Si oui, laissez-les tranquilles.
• Si non, leur avez-vous parlé?
• Si non, parlez-leur.
• Si oui, qu'ont-ils dit?
• Si «nous rencontrons quelqu'un ici», revenez dans 15 minutes.
• Si «nous ne faisons que sortir», rappelez-leur qu'ils doivent passer une commande.

Si le responsable suivait le même arbre de décision avec toutes les personnes assises à une table, quelle que soit leur race, le résultat serait différent. L'exécution de ces exercices de pensée peut aider à éliminer les biais que vous pourriez avoir, qu'ils soient conscients ou inconscients, de la prise de décision.

La théorie de la décision a de nombreuses applications pratiques, que vous pouvez utiliser au sein des ressources humaines et de la direction pour trouver des réponses claires à ce que vous devez faire dans une situation donnée. La théorie de la décision peut vous aider à explorer les conséquences possibles de chaque action ou décision que vous prenez.

Il est utile pour tout le monde - vos employés, clients, gestionnaires et autres parties prenantes.