Comment utiliser l'empathie pour améliorer votre lieu de travail

Qu'est-ce que l'empathie? En bref, c’est la capacité de comprendre les sentiments et les émotions des autres. L’empathie au travail n’est qu’une application de l’empathie générale. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela et ne peuvent imaginer une autre façon d’être empathique.

Les autres employés ne sont pas aussi impliqués dans les sentiments des autres. Ce n’est pas un problème de moralité, alors ne vous inquiétez pas si vous ne percevez pas naturellement les émotions de ceux qui vous entourent. Mais l'empathie est également enseignée, comme en témoigne le fait que les étudiants aujourd'hui sont 40% moins empathiques que les étudiants d'il y a 30 ans. Alors, évidemment, quelque chose a changé dans la société.

Empathie au travail

Une étude réalisée par Businessolver sur l'état de l'empathie au travail en 2018 a révélé que 96% des employés interrogés estimaient qu'il était important que leurs employeurs fassent preuve d'empathie. D'autre part, 92% pensent que l'empathie reste sous-estimée.

Et huit des dix employés, professionnels des ressources humaines et PDG ont convenu qu'un lieu de travail empathique avait un impact positif sur les performances de l'entreprise, motivant les travailleurs et augmentant la productivité.

Ainsi, utiliser l’empathie sur le lieu de travail peut rendre la vie meilleure pour tous.

Premièrement, il y a quatre façons de développer de l'empathie en vous.

4 façons de développer l'empathie en vous pour améliorer votre lieu de travail

La psychologue Marcia Reynolds propose quatre méthodes pour développer l'empathie:

1. Soyez tranquille, à l'intérieur et à l'extérieur.
2. Entièrement regarder aussi bien qu'écouter.
3. Demandez-vous ce que vous ressentez.
4. Testez votre instinct.

Vous pouvez également appliquer ces quatre manières sur votre lieu de travail. Voici comment appliquer chacun d'eux sur votre lieu de travail.

Soyez tranquille, à l'intérieur et à l'extérieur

Si votre cerveau va, va, va, il est difficile de s’arrêter pour voir et sentir ce qui se passe autour de vous sur votre lieu de travail. Souvent, quand les choses deviennent occupées et que vous êtes stressé, vous pouvez oublier vos propres sentiments, sans parler des sentiments des autres. La plupart des gens seront d’accord avec le vieil adage selon lequel «personne ne dit sur son lit de mort qu’il souhaiterait passer plus de temps au travail».

Mais accepter cet adage n’empêche pas les gens de travailler beaucoup trop longtemps. Pourquoi donc? Parce que le fait d'être occupé et d'avoir un cerveau «fort» peut noyer vos vrais sentiments - votre famille et vos amis et votre vie en dehors du travail sont plus importants que votre travail.

Alors tous les jours, arrêtez-vous et respirez ou faites une promenade au déjeuner, histoire de vous vider la tête. Un peu de silence vous aide à comprendre ce que vous pensez et ressentez réellement. (Voir l'étape trois.)

Entièrement regarder et écouter

L’écoute ne consiste pas seulement à entendre des mots, mais à chercher à comprendre. Regarder est également essentiel pour renforcer votre capacité d'empathie avec les autres. Le langage du corps peut souvent vous en dire plus sur ce que les gens pensent et ressentent que leurs mots.

Pour développer l'empathie sur le lieu de travail, vous devez voir vos collègues, vos chefs et vos subordonnés directs pour vous aider à comprendre leurs sentiments. Lorsque vous travaillez tous au même endroit, c'est facile. Vous pouvez constater que Jane traverse une période difficile parce qu’elle se promène courbée et reste isolée, alors qu’elle marche normalement tout droit et dit bonjour à toutes les personnes qu’elle passe. Vous pouvez dire que Steve est sur le nuage neuf parce qu’il saute pratiquement dans le couloir.

Mais comment créer de l’empathie sur le lieu de travail si vous travaillez tous à domicile ou si votre équipe est répartie sur plusieurs sites? Cela arrive souvent dans les ressources humaines. Vous pouvez avoir un responsable des ressources humaines par site physique, mais vous êtes les collègues et le système de soutien de chacun. Vous avez besoin non seulement d'empathie envers les personnes présentes sur votre site, mais également envers vos collègues des ressources humaines.

Utiliser la vidéoconférence plutôt que la téléconférence peut vous aider à regarder et à écouter vos collègues. Certaines personnes résistent à l’idée de la vidéoconférence parce qu’elles ne se sentent pas à l’aise avec une caméra. C’est compréhensible, mais ce malaise peut aider tout le monde à mieux se comprendre.

Votre ton de voix est également essentiel. Parler les uns avec les autres au lieu de communiquer presque exclusivement par e-mail, SMS, Slack ou d'autres services de messagerie peut vous aider à développer votre empathie. C’est parce que vous comprenez ce que votre collègue pense et ressent. Ou du moins, vous comprenez un peu mieux leurs sentiments.

Demandez-vous ce que vous ressentez

Attendez, ne s'agissait-il pas de développer de l'empathie envers les autres? Oui, mais vous devez comprendre vos sentiments si vous voulez comprendre les sentiments des autres. Dr. Reynolds recommande d'utiliser un inventaire émotionnel plusieurs fois par jour pour analyser vos sentiments.

Quand vous vous arrêtez et pensez: «Comment je me sens juste après avoir eu une nouvelle et énorme mission?» Et la réponse est «excité et dépassé», vous pouvez ensuite appliquer cela à votre entourage. «Jane vient de recevoir le nouveau projet qui occupera chaque moment de la veille pour les six prochains mois. Elle doit se sentir dépassée par tout le travail et elle pourrait être excitée si elle pense que cela l'aidera à obtenir une promotion."

Lorsque vous savez que vous allez vous sentir dépassé par un nouveau défi; vous pouvez bien deviner qu'une autre personne se sent dépassée par la même chose. Si vous avez du mal à évaluer vos propres sentiments, l’utilisation de cet inventaire émotionnel peut vous aider à améliorer vos compétences dans ce domaine. À mesure que vous maîtriserez mieux vos propres sentiments, vous comprendrez mieux les sentiments des gens qui vous entourent.

Tout le monde n’éprouve pas les mêmes sentiments face aux mêmes problèmes que vous, mais agissez avec prudence, ce qui conduit à la quatrième étape.

Testez votre instinct pour devenir empathique

Il ya une raison pour que ce soit la quatrième étape et non la première étape. Vous ne voulez pas simplement vous approcher des gens et leur dire: «Hé, je parie que vous êtes en colère contre votre faible augmentation.» Cette remarque n’aura pas de sens.

Vous devez faire attention en testant votre instinct, mais commencez. Pensez à l'exemple précédent de Jane recevant un nouveau projet à forte intensité de main-d'œuvre. Vous avez examiné vos sentiments après une mission similaire et vous vous êtes senti dépassé et excité. Vous voulez tester si Jane ressent la même chose. Considérer ce qui suit:

• Pourquoi avez-vous besoin de savoir comment elle se sent? Si ce n’est que curiosité, oubliez ça. Mais, si vous travaillez près de Jane ou si vous avez un aperçu de son projet ou si vous êtes déjà de bonnes amies avec elle, le consulter vous aidera à la soutenir.
• Que ferez-vous avec cette connaissance? Si c’est juste un coup de poing de "hé, je cloue totalement cette affaire d’empathie", c’est idiot. Mais si vous voulez faire ce qu'il faut par Jane, il est important de savoir. Si vous vous trompez, le savoir tôt peut vous aider à la soutenir. Après tout, vous pouvez voir ce projet comme un tremplin, mais Jane peut le voir comme un fardeau qui l’empêche de réaliser ses véritables objectifs.

Avec ces deux éléments en tête, vous pouvez contacter Jane: «Wow, Jane, je viens d'apprendre que vous avez eu le nouveau projet Acme. C'est énorme. Je me sentirais submergé par cela mais aussi enthousiasmé par les opportunités de croissance. Comment allez-vous?"

Notez que vous ne dites pas: «Wow. Vous devez être à la fois excité et submergé! »Vous lui dites vos sentiments et attendez qu’elle vous raconte les siens. Elle peut avoir envie de partager ou non. Elle peut ou peut ne pas savoir exactement ce qu'elle ressent.

Peu importe sa réponse, vous êtes là pour soutenir votre collègue. Si elle répond qu'elle est excitée et dépassée, félicitez-la pour sa prochaine étape dans la carrière. Offrez-lui toute l'aide que vous pouvez lui donner. Si elle dit: «Non, j'ai fait un projet presque identique à celui de mon dernier emploi. Ce sera un morceau de gâteau », puis dites:« Waouh, génial. Pas étonnant qu'ils vous l'aient donné. Vous pourrez le faire les yeux fermés."

Si elle éclate en sanglots en disant que c'est une mauvaise direction pour sa carrière. Cela prendra trop de temps à sa famille. Si elle y voit une punition pour ses mauvaises ventes au dernier trimestre, vous devez faire preuve d'empathie et rester avec elle pour lui parler. Vous ne pouvez pas pousser les gens à s'exprimer sur leurs sentiments et à courir quand ils le font. Ce comportement rend le lieu de travail moins agréable et empathique.

Dans l'ensemble, lorsque vous utilisez l'empathie sur votre lieu de travail, vous pouvez mieux comprendre vos collègues. Cela signifie que vous pouvez fonctionner davantage en équipe. Et c’est génial pour toute entreprise.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans plusieurs publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.