Comment avoir une conversation difficile avec un employé

Si vous dirigez des personnes, travaillez dans les ressources humaines ou si vous vous souciez de vos amis au travail, il y a de bonnes chances qu'un jour vous deviez tenir une conversation difficile. Des conversations difficiles deviennent nécessaires pour diverses raisons. Ils ne sont jamais faciles à mener et vous risquez de créer une discordance au travail lorsque vous abordez le sujet avec un employé.

Pourquoi vous pouvez avoir besoin d'une conversation difficile Exemples

Les gens s'habillent de manière inappropriée et non professionnelle pour le travail. L'hygiène personnelle est parfois inacceptable. Un comportement flirt peut conduire à un problème de harcèlement sexuel. Un bureau en désordre n'est pas le signe d'un esprit organisé.

Les canettes de boisson gazeuse non retournées dans de jolis chefs-d'œuvre empilés attirent les fourmis. Les aliments mal entreposés dans les zones de travail attirent les souris et leur jus de cuisson est extrêmement désagréable pour la personne qui s'assied au bureau voisin.

Le langage vulgaire n’est pas professionnel. Le clivage révélateur appartient à un club, à une fête ou à la plage. Laisser la vaisselle sale pour que les autres se lavent est impoli et peu professionnel.

Avez-vous rencontré l'un de ces exemples de comportement qui justifie une conversation difficile? Ce ne sont que des exemples des types de comportement qui réclament des commentaires responsables. Que l'auteur soit un collègue, un membre du personnel affecté au rapport ou peut-être même votre supérieur hiérarchique, vous leur devez de maintenir une conversation difficile en harmonie et sérénité sur le lieu de travail, et en propreté et bien-être au travail.

Ces étapes vous aideront à tenir des conversations difficiles lorsque les gens ont besoin d'un retour direct, clair et professionnel.

Étapes pour fournir une rétroaction dans une conversation difficile

• Demander la permission de fournir les commentaires. Même si vous êtes le patron de l'employé, commencez par lui dire que vous souhaitez partager certains commentaires. Demandez si c'est le bon moment ou si l'employé préférerait choisir une autre heure et un autre lieu. (Dans des limites raisonnables, bien sûr.)

  Donner à l'employé un certain contrôle sur le moment et la réception des commentaires peut faire toute la différence en ce qui concerne sa réceptivité aux commentaires difficiles.

• Utilisez une entrée souple pour commencer votre conversation difficile. Ne vous plongez pas dans les commentaires - donnez à la personne une chance de se préparer à des commentaires potentiellement gênants. Dites à l'employé que vous devez fournir des commentaires difficiles à partager. Si votre rôle dans la conversation vous met mal à l'aise, vous pouvez le dire aussi. La plupart des gens sont aussi mal à l'aise que de donner leur avis sur les vêtements ou les habitudes personnels d'une personne. C'est normal et humain. Personne ne veut rendre une autre personne triste ou se sentir mal. Cependant, vous devez vous-même et à l'autre personne la possibilité de modifier son comportement, ce qui affecte probablement ses chances de réussir au travail.

• Ne cédez pas à la tentation d’amplifier le retour d’information en le rendant beaucoup, ni excusez votre responsabilité pour le retour d’information en indiquant qu’un certain nombre de collègues se sont plaints.Souvent, vous jouez un rôle de rétroaction parce que d'autres employés se sont plaints de l'habitude, du comportement ou de la tenue vestimentaire de l'employé qui reçoit une rétroaction difficile. Ne cédez pas à la tentation d’amplifier le retour d’information en le rendant beaucoup, ni excusez votre responsabilité pour le retour d’information en indiquant qu’un certain nombre de collègues se sont plaints. Cela accentue la gêne ressentie par la personne et nuit à son rétablissement.

• Le meilleur retour est simple et direct. Ne pas tourner autour du pot. Dites: "Je parle avec vous parce que c'est une question à laquelle vous devez remédier pour réussir dans cette organisation."
• Dire à la personne l'impact que changera son comportement aura dans une perspective positive. Dites à l'employé que le fait de ne rien faire va affecter sa carrière et son travail.
• Convenir d'un accord sur ce que l'individu fera pour changer leur comportement. Fixer une date d'échéance - demain, dans certains cas. Fixer un délai pour examiner les progrès dans d'autres cas. Assurez-vous que vous et la personne avec qui vous entretenez la conversation difficile avez un accord.

• Suivi peu de temps après avoir fourni les commentaires pour vérifier les progrès de l'employé - et régulièrement par la suite si rien ne change ou si un coup de pouce supplémentaire semble nécessaire. Le fait que le problème existe signifie que le retour en arrière est possible; l'employé peut également avoir besoin de plus amples précisions sur les commentaires pour une compréhension complète.

  Ensuite, davantage de réactions et éventuellement d’actions disciplinaires sont les prochaines étapes possibles si l’employé ne réagit pas positivement à la conversation difficile.

Vous pouvez devenir efficace pour tenir des conversations difficiles. La pratique et ces étapes vous aideront à établir votre niveau de confort pour tenir des conversations difficiles. Après tout, une conversation difficile peut faire la différence entre succès et échec pour un employé de valeur. Assez soin de tenir la conversation difficile.