Postes de Virtual Call Center chez Alorica at Home

Alorica at Home est une entreprise de sous-traitance du service à la clientèle qui emploie des milliers d'agents à domicile dans tout le pays. Elle a acquis le centre d'appels virtuel West at Home en 2015 et gère ses opérations de la même manière que West at Home, en faisant appel à des agents de centres d'appels virtuels pour fournir un service client à sa liste variée de clients.

Types de possibilités de travail à domicile

Alorica at Home embauche ses agents en tant qu'employés et non en tant qu'entrepreneurs indépendants. Ainsi, le salaire minimum est garanti aux travailleurs dans leurs États. Ils reçoivent des appels entrants et offrent des services tels que vente, service clientèle, facturation, enquêtes, gestion de compte, discussion en ligne et support technique. Un centre d'appels bilingue et des travaux d'interprétation sont également disponibles. La formation payée se fait en ligne via des tutoriels personnalisés.

Rémunération et avantages

Le salaire des agents Alorica dépend du type de programme dans lequel vous vous trouvez et du temps que vous travaillez. Il existe quatre types de programmes: tarif à la minute, tarif au travail, tarif à l'appel et tarif horaire garanti. Quoi que vous fassiez, si vos gains totaux sont inférieurs au salaire minimum, votre salaire sera majoré de manière à respecter les normes de salaire minimum locales sur une base hebdomadaire. Les agents gagnent généralement entre le salaire minimum et 10 $ l'heure. Les agents sont payés toutes les deux semaines par chèque, dépôt direct ou carte de paiement.

La société n'offre pas de congés payés ni ne paie d'avantages médicaux. Cependant, cela donne aux employés la possibilité de souscrire des avantages médicaux et dentaires. Les agents doivent être disponibles pour travailler au moins 10 heures par semaine.

Appliquer

Pour postuler à un poste, cliquez sur le bouton Postuler maintenant sur le site Web de l'entreprise et remplissez le formulaire. Réservez du temps, car l'application est volumineuse. Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir au minimum un diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'études générales, mais certaines études universitaires sont considérées comme favorables. Vous devriez également être à l'aise avec un ordinateur.

Une fois la candidature acceptée, les candidats sont invités à effectuer une série d’évaluations en ligne des compétences et des comportements. Après cela, une offre peut être émise.

À la suite de l'offre préliminaire, certains postes pourraient nécessiter un test de dépistage des drogues et une vérification des antécédents qui seront payés par Alorica.

Une fois accepté pour un poste, il peut y avoir une formation continue rémunérée sur les produits et services offerts par les clients.

Les pré-requis techniques

Les agents doivent fournir leur propre ordinateur, service téléphonique fixe, service Internet et téléphone filaire. Les exigences ressemblent beaucoup à celles des autres centres d’appels domestiques. Le site Web d'Alorica répertorie le matériel et les fournitures dont vous aurez besoin:

• PC (pas de Mac)
• Moniteur 17 pouces ou plus grand
• Version du système d'exploitation Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et 8.1 et Windows 10
• 1 Go de RAM minimum
• Vitesse de processeur minimale de 1 GHz ou supérieure sur les processeurs multicœurs et de 1,4 GHz sur les processeurs simple cœur
• Résolution graphique minimale: 1024 x 768
• Carte son avec haut-parleurs ou casque pour les entraînements audio
• Casque qui se connecte à votre téléphone pour le traitement des appels
• Connexion DSL, câble ou fibre optique (pas de connexion commutée, satellite ou sans fil 4G)

Restrictions géographiques

Alorica at Home opère aux États-Unis uniquement, mais n'embauche pas dans tous les États. Même dans les États où il embauche, les emplois ne s'appliquent pas à tous les comtés ni à toutes les régions. Au début du processus, l'application vous demande votre état et vous permet de savoir si vous êtes éligible.