Comment développer des politiques de service client exceptionnelles

Pour être compétitives, toutes les entreprises doivent adhérer à des pratiques et des politiques de service à la clientèle exceptionnelles.Si votre entreprise n'a pas de stratégie de service client ou doit réorganiser les politiques existantes, commencez par créer un plan.

Éléments à prendre en compte lors de l'élaboration de vos stratégies

Les questions suivantes peuvent servir de guide de base pour développer votre plan d’entreprise, votre étude de faisabilité ou votre modèle commercial afin de créer ou d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Utilisez-les pour créer votre contour:

1. Avez-vous une politique de retour ou d'échange?
2. Comment allez-vous résoudre les plaintes des clients?
3. Comment les clients peuvent-ils résoudre des problèmes, passer des commandes ou vous joindre à des questions? (Par exemple, aurez-vous un répondeur ou les clients recevront-ils une réponse personnelle?)
4. Adhérez-vous au Bureau d’éthique commerciale, à des associations professionnelles ou à d’autres groupes ou associations susceptibles de renforcer votre crédibilité et votre visibilité?
5. Quelle est votre politique de confidentialité? (Tous les sites Web doivent comporter une déclaration de confidentialité si vous collectez ou échangez des données sur les visiteurs ou les clients de votre site. Si vous collectez des données médicales, vous devrez peut-être également vous conformer aux lois sur la confidentialité de HIPAA.)

Importance d'un bon service client

• Comment perdre des clients: Attirer des clients est la moitié de votre objectif en affaires. Vous devez également vous concentrer sur l'élaboration de stratégies de fidélisation de la clientèle, car les clients réguliers et les clients référés sont essentiels au maintien et à la croissance de votre entreprise. Pour ce faire, il est essentiel de mettre en place des politiques de service client.
• Traiter les clients, les employés et les intervenants de la même manière: Les politiques du client et les normes en matière de relations doivent faire partie de votre énoncé de mission, sans aucun traitement de qualité inférieure ou préférentiel par rapport aux employés, aux sous-traitants ou même aux parties prenantes.

  Ce concept de traitement égal de tous a suscité beaucoup d’attention et est devenu un modèle commercial de réussite pour de nombreuses méga-entreprises. Rajendra Sisodia, David B. Wolfe et Jagdish N. Sheth, écrivains, dans "Les entreprises de la passion: Comment les entreprises de calibre mondial profitent de la passion et de la raison d'être", écrivent: "Les entreprises à succès dépensent des millions de dollars de moins en marketing et publicité leurs homologues du secteur, mais ont connu un succès retentissant en suivant un modèle commercial qui valorise les parties prenantes, les employés et les clients de manière égale. "

• Conseil pour les entreprises réussies: Si vous avez des clients, vous devez absolument avoir une politique de service à la clientèle en place. Si votre entreprise a un site Web, les informations concernant vos politiques de service client et vos pratiques de confidentialité doivent être clairement et clairement mises en évidence pour vos clients - et non enfouies au fond de votre site Web.