Comment bien orienter vos employés

Donner des orientations pour les nouvelles tâches et tâches fait normalement partie du rôle de superviseur ou de responsable. La manière dont vous donnez des instructions via votre ton de voix, votre choix de mots et votre langage corporel vous aidera grandement à obtenir du soutien et à promouvoir un milieu de travail sain.

Les superviseurs et les gestionnaires efficaces travaillent fort pour développer leurs compétences afin de guider les membres de leur équipe. Ce poste offre des conseils pour une direction et une délégation efficaces dans un cadre de supervision.

7 pratiques de communication positives pour offrir des instructions à la tâche

1. Toujours fournir le contexte pour que la tâche soit complétée. Les gens font de leur mieux quand ils comprennent l’importance de la tâche pour l’ensemble des opérations. Lorsque vous prenez le temps d'expliquer l'importance commerciale de la tâche que vous souhaitez accomplir, vous enseignez et vous montrez du respect pour la personne à qui vous avez demandé de compléter le travail.
2. Être spécifique. Décrivez le moment où la tâche doit être terminée et partagez les normes de qualité.
3. Demandez respectueusement. Choisissez un ton de voix respectueux, des mots polis et transmettez le message avec le volume approprié. Contraste: "Hé, vous devez décharger ce camion", dit d'un ton sévère, "John, l'envoi sur ce camion est nécessaire sur la chaîne de production. Pourriez-vous s'il vous plaît aider à décharger le camion avant midi." Il ne fait guère de doute que la dernière approche serait perçue comme positive et la première comme négative.

1. Donnez-leur une chance de poser des questions. Donnez à la personne à qui on demande de compléter la tâche la possibilité de poser des questions de clarification. Cette étape contribue à renforcer la communication entre l'employé et le superviseur et améliore la probabilité de réussite. L'employé a la possibilité de confirmer qu'il ou elle comprend vraiment ce qu'on lui demande.
2. Faites confiance à votre employé. Résistez à l'envie de superviser ou de micro-gérer l'achèvement de la tâche demandée par l'employé. Pour apprendre à donner des directives efficacement, il faut apprendre à faire confiance aux personnes à qui vous demandez de l’aide.

1. Renforcez la confiance de vos employés. Offrez des remerciements appropriés et des commentaires positifs pour les travaux correctement effectués.
2. Donner des commentaires constructifs. Offrez des commentaires clairs, comportementaux et ciblés pour toutes les tâches mal exécutées.

Insister sur l'enseignement avec les instructions

• Évaluez si la tâche est nouvelle ou compliquée et mérite une formation.
• Donnez des instructions, puis offrez à la personne l’occasion de s’exercer à la tâche avec votre aide.
• Une fois que la personne a développé une confiance en soi pour la tâche, laissez-la terminer le travail sans votre supervision. Revenez plus tard pour valider l'achèvement, le respect des délais et la qualité.
• Offrir une rétroaction positive pour les travaux correctement complétés.
• Offrir une formation de rattrapage lorsque la personne a du mal à mener à bien sa tâche dans les délais impartis ou au niveau de qualité souhaité.

Méfiez-vous de ces pièges lorsque vous donnez des instructions

• Émettre des ordres sur un ton agressif. Tandis que certaines circonstances, y compris les urgences ou les circonstances de la vie ou de la mort, peuvent mériter des ordres, à moins que vous ne soyez dans l'armée, résistez à cette envie.
• Répondant à "Pourquoi?" avec "Parce que je l'ai dit." C'est une approche médiocre pour le rôle parental et une approche moins bonne en milieu de travail.
• Demander d'une manière vague.
• Demander à plusieurs personnes d'effectuer la même tâche.
• Ne pas reconnaître le moment où une instruction est requise avant que la personne termine la tâche.
• Ne pas reconnaître que des individus peuvent avoir des priorités et des délais contradictoires.

• Ne pas offrir ses remerciements et ses commentaires positifs pour un travail bien fait.