Conseils pour la création d'un modèle de formulaire de témoignage
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Les témoignages sont un puissant outil de vente lorsqu'ils sont gérés correctement et les témoignages de clients sont souvent les plus efficaces, car ils sont également les plus crédibles. Le vendeur avisé rassemblera un groupe de témoignages à utiliser pour convaincre les prospects d’acheter.
Interviewez vos clients
Le moyen le plus efficace d’obtenir des témoignages est d’interroger vos meilleurs clients, de rédiger un témoignage comprenant des citations directes et précises, et de l’imprimer dans un format professionnel, comme une lettre ou une brochure. Ce processus prend un peu de planification, car vous aurez besoin de localiser les clients qui sont disposés à aider, de prévoir un moment pour les interviewer et pour écrire le témoignage.
Formulaire préparé
La meilleure solution consiste à créer un formulaire pré-écrit que les clients intéressés doivent remplir, puis à brancher les citations de ce formulaire dans un modèle de témoignage standardisé. Cette méthode prend beaucoup moins de temps et donne des résultats plus rapides, mais aboutit généralement à un produit final moins efficace.
Une méthode qui ne fonctionne tout simplement pas consiste à attendre que vos clients vous livrent des témoignages. Triste mais vrai, si votre produit fonctionne bien pour le client, celui-ci n'y pense pas. Les clients ne sont susceptibles de penser au client que lorsque quelque chose ne va pas, auquel cas ils ne risquent pas de vous couvrir de témoignages.
Idéalement, vous souhaiterez recueillir des témoignages d’un large éventail de types de clients. Plus un client potentiel est connecté au client dans le témoignage, mieux c'est, alors avoir beaucoup d'échantillons possibles augmente vos chances de trouver un très bon partenaire pour un client potentiel difficile. Cela démontre également que votre produit fonctionne bien pour différents types de clients.
Témoignages
Si votre entreprise est neuve ou si vous vendez un nouveau produit et que vous n'avez pas beaucoup de clients, vous pouvez quand même obtenir des témoignages en distribuant des échantillons gratuits de votre produit en échange d'une évaluation écrite des destinataires. Assurez-vous d'inclure les informations quelque part que vous pouvez utiliser des citations dans vos supports marketing.
Notes de remerciement
J'espère que vous envoyez déjà des notes de remerciement aux nouveaux clients juste après la clôture d'une vente. Vous pouvez inclure une demande de témoignage dans la note de remerciement elle-même et vous serez bientôt plongé dans les témoignages. Vous pouvez soit leur suggérer de vous envoyer par courrier électronique quelques informations sur leurs expériences avec votre produit, soit inclure le formulaire de demande de témoignage pré-écrit susmentionné avec la note.
Si vous avez besoin de constituer rapidement un stock important de témoignages, essayez d’inciter les clients. Cela peut être aussi simple que de faire appel à leur fierté en leur disant que leur nom et leur histoire figureront dans vos documents marketing, ou que vous pouvez offrir un coupon, un cadeau ou une autre incitation à faire entendre leurs témoignages.
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