Aperçu des compétences de concierge

Un concierge fournit une variété de services aux invités. En règle générale, les concierges travaillent dans des hôtels, mais ils peuvent également travailler dans des clubs, des restaurants et d'autres lieux. Un concierge fournit aux clients des informations sur les emplacements et les services en dehors de l'hôtel. Ils peuvent réserver des services pour les clients, tels que le transport et les activités.

Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq compétences les plus importantes pour un concierge, ainsi que la liste ci-jointe des compétences que les employeurs recherchent chez leurs candidats.

Comment utiliser les listes de compétences

Vous pouvez utiliser ces listes de compétences à toutes les étapes de votre processus de recherche d'emploi. Votre CV est le premier endroit où vous devriez utiliser ces mots de compétences, à la fois dans les descriptions de vos antécédents professionnels et dans votre résumé liminaire des qualifications.

Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous devez mentionner une ou deux de ces compétences et donner des exemples spécifiques de moments où vous les avez démontrées au travail.

Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétence lors de votre entretien. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant un certain temps, vous avez démontré chacune des 5 principales compétences répertoriées ici.

Bien entendu, chaque poste nécessitera des compétences et des expériences différentes. Veillez donc à lire attentivement la description du poste et à vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur. Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et par type de compétence.

Cinq compétences de concierge

1. la communication -La communication est essentielle pour un concierge. Ils parlent avec les clients toute la journée. Il est donc important qu'ils parlent clairement et conservent un ton positif et une attitude serviable. Les candidats qui parlent couramment plusieurs langues auront un avantage pour postuler à un emploi, en particulier dans les grandes régions métropolitaines telles que New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC et Dallas.

Peut-être plus important encore, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur. Les concierges doivent écouter attentivement les demandes de leurs clients afin de leur offrir une expérience positive et d’identifier de manière proactive tout soutien particulier dont ils pourraient avoir besoin.

• Réponse Email
• Répondre au téléphone
• Organiser la livraison et le ramassage des colis
• Ordinateur
• Confirmer les vols et imprimer les cartes d'embarquement
• Maintenir la base de données d'informations locales
• Faire et confirmer des réservations
• Commercialisation
• Microsoft Office
• Commande de commodités pour les chambres d'hôtes
• Relations publiques
• Billets sécurisés pour événements
• Vendre des billets aux invités
• Envoyer une correspondance avant le séjour
• Communications verbales
• Communications écrites

2. La convivialité -Un concierge est l’une des premières personnes que l’invité voit en entrant dans un hôtel. Il est le «visage» de l’organisation. Par conséquent, les concierges doivent être extrêmement accueillants. Ils doivent saluer chaque invité avec un sourire et un mot gentil, peu importe la durée de leur travail ou leur fatigue.

• Appels de courtoisie aux invités VIP
• Service Clients
• Relation client
• Satisfaction du client
• Invités de bienvenue
• Relations avec les clients
• Interpersonnel
• Sortant
• Charmant
• Attitude positive

3. Organisation -Un concierge doit gérer plusieurs tâches à la fois: il doit servir de nombreux invités, prendre rendez-vous et organiser des rencontres, et plus encore. Etre organisé permet à un concierge de jongler entre ces multiples tâches sans perdre son calme.

• Répondre aux demandes des invités
• Transport de l'aéroport
• Coordonner les demandes d'invités
• Distribuer des documents imprimés
• Planification d'événements
• Maintenir et publier l'horaire quotidien des événements
• Maintenir les menus pour les restaurants locaux
• Maintenir l'offre de brochures, de dépliants, de documents et de cartes
• Surveiller et reconstituer les rafraîchissements du lobby
• Multitâche
• Priorisation
• Fournir des services aux entreprises
• Calendrier des activités
• Configurer des forfaits spéciaux
• PREPARATIFS DE VOYAGE

4. Savoir local-Un concierge fournit à ses clients des suggestions de divertissement et divers services au sein de l'hôtel et dans les environs. Par conséquent, il est très important qu'un concierge connaisse la région, ses meilleurs restaurants, ses attractions les plus intéressantes et les autres types de services disponibles dans la région.

• Organiser le transport
• Services de réservation
• Réservation de billets de spectacle
• Réservation Tours
• Réservations pour le dîner
• instructions
• Connaissance des caractéristiques de l'hôtel / du complexe
• Connaissance des restaurants, des divertissements, du théâtre, des spectacles et des événements locaux
• Recommandations
• Forte connaissance de la région

5. Professionnalisme -Parce qu'un concierge représente l'hôtel et interagit directement avec les clients, il doit regarder et agir de manière professionnelle. La tenue et le comportement professionnels inciteront les clients à faire confiance au concierge et à ses suggestions.

• Résolution de conflit
• Fiabilité
• La flexibilité
• La patience
• Promouvoir professionnellement les activités du complexe auprès des clients
• Ponctualité
• Étiquette téléphonique

En démontrant votre professionnalisme, vos compétences en communication, vos connaissances locales, vos talents d’organisation, votre convivialité, dans votre CV et lors de votre entretien, vous êtes sûr d’impressionner le responsable du recrutement comme un excellent choix pour son prochain concierge.