Les 10 meilleurs emplois en service client

Envisagez-vous une carrière dans le service à la clientèle? C’est un bon choix et une profession avec une augmentation de 5% de la croissance projetée de l’emploi au cours des dix prochaines années. Il y a des emplois de service à la clientèle disponibles dans presque tous les secteurs. Les principaux employeurs incluent les centres d'appels, les détaillants physiques et les détaillants en ligne, les sociétés et agences de cartes de crédit, les sociétés d'assurance et les institutions financières.

Ce ne sont pas les seuls emplois disponibles pour les demandeurs d’emploi possédant de solides compétences en service à la clientèle. Si vous avez les bonnes compétences et le désir d’aider les autres, vous trouverez diverses options d’emploi à considérer. Vous aurez également la possibilité de créer des emplois et de progresser dans votre carrière. Dans de nombreux cas, sans éducation ni formation supplémentaire. Voici des informations sur certains des meilleurs emplois nécessitant des compétences en service à la clientèle, les informations d’identité dont vous avez besoin pour être embauchés, ce à quoi vous pouvez vous attendre d’être payé et la façon de trouver des offres d’emploi.

Top 10 des emplois du service client

Voici un échantillon des types d’emplois disponibles dans le service clientèle. Selon le poste et l'entreprise, vous pourrez peut-être travailler à distance pour certains de ces emplois. Pour la plupart des postes, le fait de pouvoir travailler de manière flexible le jour, le soir et le week-end est un avantage.

• Agent de centre d'appel: Vous pouvez travailler dans un centre d'appels virtuel à domicile ou dans un centre d'appels. Où que vous travailliez, vous pourrez répondre aux demandes des clients par téléphone ou par courrier électronique. En fonction du travail, vous passez des commandes, répondez aux problèmes des clients, les gérez, ou prenez rendez-vous. Le personnel du centre d’appels doit traiter un grand nombre d’appels et posséder d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• La conciergerie: Aimez-vous aider les gens? Connaissez-vous tous les meilleurs endroits où aller dans votre ville? De nombreux hôtels ont des concierges sur le personnel qui font les réservations, suggèrent des activités et organisent le transport des invités. Les concierges virtuels effectuent bon nombre des mêmes tâches, que ce soit par téléphone ou en ligne via un système de messagerie ou par courrier électronique.

• Associé Relations Client: Le personnel chargé des relations avec la clientèle est le personnel qui établit et entretient des relations avec les clients les plus importants d’une entreprise. Il s’agit d’un poste pratique qui collabore avec les clients assignés pour s’assurer qu’ils sont satisfaits des services et des produits de la société. Votre travail consiste à assurer la satisfaction de la clientèle et à travailler avec les membres de l’équipe, les autres services de la société et les fournisseurs externes pour veiller à ce que les besoins du client soient satisfaits.
• Coordonnateur des services à la clientèle: Les coordonnateurs des services à la clientèle font avancer les choses. Ils peuvent gérer le traitement des commandes, la configuration et la coordination des services, le suivi des livraisons et des installations et la résolution des problèmes des clients. Cet emploi nécessite de solides compétences téléphoniques et la capacité de jongler avec beaucoup de tâches.

• Représentant du service à la clientèle: Le représentant du service clientèle est l’intitulé du projet qui englobe de nombreux rôles différents dans le service clientèle. Les représentants du service clientèle interagissent avec les clients pour traiter les commandes, fournir des informations sur les produits et services d’une entreprise et résoudre les problèmes. Presque chaque organisation fournit un certain niveau de service à la clientèle et les emplois sont nombreux.
• Associé à la réception / réceptionniste: Si vous avez de grandes compétences interpersonnelles et la capacité de gérer des communications en personne et par téléphone, un poste à la réception est une bonne option de travail. Si vous travaillez dans un cadre professionnel, il peut s’agir d’une journée type entre 9 h et 17 h. emploi. Pour les postes dans les hôtels, les centres de villégiature, les centres médicaux et les centres d'accueil, vous aurez probablement besoin de plus de disponibilité.

• Spécialiste des services aux membres: Les spécialistes des services aux membres fournissent un niveau élevé de service à la clientèle aux membres. Ce peut être un détenteur de carte de crédit élite ou un client d'une banque ou d'une compagnie d'assurance, par exemple. Le travail consiste à répondre aux questions, à fournir des services et à expliquer les avantages aux membres. Les heures et les salaires varient en fonction de la personne pour laquelle vous travaillez.
• Coordonnateur des soins aux patients: Les coordonnateurs des soins aux patients travaillent pour les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres médicaux, les centres de réadaptation, les agences de soins de santé et les compagnies d’assurance. Ils planifient les rendez-vous, obtiennent l'approbation et organisent les services et les procédures. Pour la plupart des postes, vous devez connaître la terminologie médicale et le poste peut nécessiter une expérience préalable dans un environnement de soins de santé.

• Associé au service à la clientèle des médias sociaux: Un associé du service clientèle des médias sociaux est la personne qui gère votre tweet ou votre message Facebook en disant que vous n'êtes pas satisfait des produits ou services d'une entreprise. Ce rôle implique de surveiller les comptes de médias sociaux d’une organisation, de répondre aux demandes de renseignements, d’aider à résoudre les problèmes et de signaler les problèmes à un responsable lorsque cela est nécessaire.
• Représentant du support technique: Si vous possédez de solides compétences techniques, des compétences en matière de logiciels, d'applications ou de matériel spécifiques à un produit, et la capacité de résoudre des problèmes, de résoudre des problèmes, en plus des compétences des personnes, envisagez un rôle de support technique. Cet emploi en demande peut nécessiter un diplôme universitaire, une certification ou une formation. Ce travail pourrait être fait à distance. Par exemple, Apple embauche des conseillers à domicile.

Les compétences dont vous avez besoin pour être embauché

Un bon candidat pour une carrière dans le service à la clientèle aura d'excellentes compétences en écoute, en communication et en téléphonie et devra exceller dans la résolution de problèmes, la documentation, la résolution de conflits, l'analyse d'informations, la création de relations et la polyvalence. De nombreux emplois dans le service à la clientèle sont des postes de débutants, avec un potentiel de croissance des capacités de supervision et de gestion.

La plupart des postes de service à la clientèle exigent un diplôme d'études secondaires et une bonne connaissance des ordinateurs. Beaucoup fourniront une formation en cours d'emploi. Pour les postes de direction, un diplôme d'études collégiales ou de l'expérience est nécessaire, ainsi que d'excellentes compétences en communication et en orientation client. Dans une position de service à la clientèle, vous interagissez avec les clients pour fournir des informations, traiter les plaintes et traiter les commandes.

Ce que vous pouvez espérer gagner

Le salaire médian en 2017 pour les représentants du service clientèle était de $ 32.890 par an ou 15.81 $ l'heure. La rémunération varie en fonction du poste pour lequel vous avez été embauché, de votre expérience, et selon que vous travaillez à temps partiel ou à plein temps.

Les perspectives d'emploi sont bonnes, le Bureau of Labor Statistics (BLS) signalant que l'emploi des représentants du service à la clientèle devrait augmenter de 5% entre 2016 et 2026, aussi vite que la moyenne de toutes les professions.

Comment trouver des offres d'emploi

L’un des moyens les plus rapides de trouver un emploi est de chercher sur Indeed.com, qui contient des offres d’emploi de nombreuses sources différentes. Effectuez une recherche par titre d'emploi, mot-clé et lieu pour trouver des emplois correspondant à vos centres d'intérêt. Si vous souhaitez travailler à domicile, ajoutez «à distance» ou «travail à domicile» à votre requête.

Un autre moyen rapide de trouver des offres d’emploi lorsque vous connaissez une entreprise pour laquelle vous souhaitez travailler est de vous rendre directement sur le site Web de l’entreprise. Vous pourrez consulter les postes vacants et postuler en ligne. Cliquez sur «Carrières» ou «Emplois» pour commencer.