En savoir plus sur les messages SMS et MMS

SMS (service de messages courts) et MMS (service de messagerie multimédia) sont deux abréviations désignant les types de messages texte. SMS est le format de message texte original. Il vous permet uniquement d’envoyer des messages en texte brut et comporte au maximum 160 caractères.

MMS, la version de nouvelle génération de la messagerie texte, vous permet d’envoyer du contenu multimédia, notamment des photos, des vidéos, des fichiers audio, etc. Cela représente un énorme pas en avant dans les possibilités de marketing par SMS - vous pouvez penser que c'est la différence entre placer une annonce dans un journal et diffuser une publicité à la télévision.

Marketing mobile

Jusqu'ici, la majeure partie du marketing mobile aux États-Unis s'est faite par SMS, le MMS représentant un pourcentage relativement faible de l'ensemble. Mais comme les smartphones représentent un pourcentage beaucoup plus important du marché total des téléphones portables, le marketing MMS est devenu de plus en plus utile. Cela reste plus coûteux que la campagne SMS équivalente, il est donc préférable de le réserver pour les projets pour lesquels vous vous attendez à un taux de rendement élevé.

Aux États-Unis, la messagerie multimédia est le plus souvent utilisée pour envoyer des photos entre consommateurs, mais elle a également été utilisée pour des campagnes marketing par des entreprises assez importantes. Par exemple, il y a quelques années, Samsung a envoyé une annonce MMS proposant une démonstration gratuite d'un nouveau jeu.

Le taux de réponse des annonces par rapport au taux de conversion

Selon WirelessWeek, la publicité a reçu un taux de réponse de 15% et un taux de conversion de 2%. En Allemagne, BMW a lancé une campagne MMS encore plus performante avec des pneus neige. La société a envoyé aux clients une photo, issue de données CRM, de l’apparence de leur voiture existante avec les nouveaux pneus installés.

Un problème important pour le marketing MMS s'est produit lorsque Apple a sorti l'iPhone, qui ne permettait ni d'envoyer ni de recevoir de messages MMS. Toutefois, en raison de la demande générale, Apple a ajouté le MMS à son iPhone OS en 2009, et les propriétaires d’iPhone représentent désormais un pourcentage important de l’utilisation totale du MMS.

Étant donné que le marketing MMS est relativement coûteux par rapport au marketing SMS et que seuls les appareils mobiles dotés d'écrans couleur peuvent recevoir des messages MMS, il est préférable d'utiliser la messagerie multimédia comme un seul aspect de votre programme de marketing mobile global.

Utiliser SMS pour établir un contact, puis passer au MMS

Une option consisterait à utiliser SMS pour entrer en contact avec les contacts non sollicités, puis à passer au MMS une fois que ceux-ci auront confirmé qu’ils souhaitaient avoir des nouvelles de votre entreprise (et disposent d’un appareil compatible MMS). Vous pouvez également promouvoir uniquement les produits et services haut de gamme avec MMS, car le retour potentiel sur chaque message que vous envoyez serait plus élevé.

Bien sûr, vous n'êtes pas limité à juste envoi Messages MMS - vous pouvez également les inclure dans votre campagne et les recevoir de vos clients. Les entreprises ont généré des tonnes d'enthousiasme et d'intérêt avec des campagnes d'image à l'écran destinées à leurs clients existants, dans lesquelles l'entreprise demande aux clients d'envoyer une photo particulière (par exemple, l'un des clients utilisant leur produit) et la société affiche ensuite cette photo. sur leur site web.

Certains détaillants, tels que Walmart, affichent les photos des clients sur des écrans de télévision dans leurs points de vente. Sur une plus petite échelle, vous pouvez organiser des concours offrant des prix aux clients qui envoient des images spécifiques. Là encore, il s'agit souvent d'une photo de quelqu'un utilisant l'un de vos produits.

Envoi de salutations animées

Une autre utilisation courante du MMS consiste à envoyer des cartes de vœux animées à des clients. Il s'agit d'une excellente campagne à mener pendant les vacances mais il est encore plus efficace d'envoyer une carte électronique le jour de l'anniversaire de votre client ou de celui de son premier achat. Vous pouvez également inclure une offre spéciale avec la carte, telle qu'un coupon pour son prochain achat.

Si vous utilisez des photos et d'autres images dans votre marketing mobile, veillez à n'utiliser que des images pour lesquelles vous détenez tous les droits. L'utilisation de photos sans licence dans une campagne marketing peut vous plonger dans un cauchemar juridique aux proportions épiques. Si vous ne prenez pas les photos vous-même, conservez des images sous licence.