Comment les gestionnaires surveillent et contrôlent le comportement des travailleurs

Les gestionnaires doivent surveiller les activités de leur équipe et les forces externes. Sans cette surveillance, vous ne saurez pas si votre plan fonctionne ou s'il doit être ajusté. Ensuite, les gestionnaires doivent contrôler les éléments qu’ils pouvez contrôle pour garder tout le monde en mouvement vers l'objectif.

Dans la tâche de contrôle, vous surveillez le travail en cours, vous comparez l'avancement réel du plan et vous vérifiez que l'organisation fonctionne comme vous l'avez conçu. Si tout se passe bien, vous ne devez rien faire d'autre que de surveiller. Cependant, cela arrive rarement. Quelqu'un tombe malade; l'itération de chaque type de base de données prend plus de temps que prévu; un concurrent clé baisse ses prix; un incendie détruit le bâtiment voisin et vous devez évacuer pendant plusieurs jours, sinon un autre facteur aura une incidence sur votre plan.

L'étape de contrôle indique maintenant que vous devez prendre des mesures pour minimiser l'impact et ramener les choses à l'objectif souhaité le plus rapidement possible.

Cela signifie revenir à la phase de planification et ajuster les plans. Cela peut nécessiter un changement d’organisation et une réorientation des membres de l’équipe vers les nouveaux objectifs. Ensuite, contrôlez le nouveau plan et ajustez-le si nécessaire. Ce cycle se poursuit jusqu'à la fin de la tâche.

Quelques aspects supplémentaires de Monitor et Control

• Garder le score n'est pas gagnant:Il est inutile de surveiller si vous n'agissez pas en fonction des informations. Ne fais pas que suivre. Assurez-vous de mesurer les bonnes choses, puis prenez les mesures qui s'imposent pour résoudre les problèmes signalés par les mesures.
• Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas: À moins que vous mesuriez quelque chose, vous ne savez pas si cela s'améliore ou empire. Vous ne pourrez pas vous améliorer si vous ne mesurez pas ce qui s’améliore et ce qui s’aggrave. Cet article vous aide à savoir comment et quoi mesurer.

• Ne laissez pas le processus vous gêner dans les résultats:Bien que cet article traite spécifiquement de la question de la sur-planification, il s'applique également à la tâche de surveillance. Ne vous concentrez pas trop sur la tâche de surveillance pour ne pas prendre le contrôle ni apporter les modifications nécessaires.
• Coaching des employés: Quand intervenir? Un bon manager surveillera toujours ce que font ses employés, mais n'interviendra pas pour les accompagner, sauf dans des circonstances spécifiques. Savoir à quel moment laisser un employé commettre une erreur peut lui apprendre quelque chose et quand vous devez intervenir pour le coacher est un exercice d'équilibre. Vous devez équilibrer leurs chances d'apprendre et d'évoluer contre les torts qu'ils pourraient causer à eux-mêmes, à leur équipe et à l'entreprise.

• Donner une rétroaction négative: Lorsqu'un responsable doit intervenir et contrôler l'activité de l'équipe ou d'un individu, il est souvent nécessaire de donner une rétroaction négative. Assurez-vous de le faire correctement comme indiqué ici.
• Surveillez les progrès de votre équipe: Pour beaucoup, la gestion de projet est leur premier rôle de gestion. Dans les étapes d’une gestion de projet réussie, nous voyons également la tâche de surveiller l’équipe.
• Votre patron vous surveille: Les dirigeants ont l’obligation envers leur entreprise de surveiller les activités de leurs employés afin de s’assurer de leur conformité avec les lois et les politiques applicables. Vous surveillez leur comportement, leur respect du code vestimentaire, la manière dont ils accueillent les clients. La nécessité de surveiller leurs activités électroniques est tout aussi importante et les raisons sont les mêmes. Assurez-vous d'informer les employés qu'ils font l'objet d'une surveillance. Dites-leur ce qui est surveillé et pourquoi. Dites-leur ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas.