Stratégies de ressources humaines pour briser une mentalité masquée au travail

Si vous avez déjà visité une ferme, vous avez vu de grands silos à grain. Ils sont généralement grands et argentés et ils sont séparés les uns des autres. Ce que vous mettez dans un silo n’affecte pas les autres. Malheureusement, vous pouvez faire l'expérience de la même mentalité au travail lorsque des personnes travaillent en silo.

Que signifie travailler dans des silos pour votre lieu de travail?

Lorsque votre département utilise X et que le département voisin comprend Y et que vous ne comprenez pas les processus de l’autre, vous travaillez en silo. De plus, lorsque vous travaillez dans un environnement en silo, vous avez tendance à penser que vos opérations sont critiques et que les autres départements ne le sont pas.

Pire encore, lorsque votre service travaille activement à la réalisation de X et que le service voisin s’emploie activement à arrêter X, vous n’êtes pas seulement bloqué, vous êtes antagoniste. Cela se produit plus souvent que vous ne le pensez.

Par exemple, le département des ressources humaines souhaite augmenter les budgets de formation et de développement pour aider à réduire le chiffre d'affaires, tandis que le département financier continue de réduire les budgets des départements. Les RH ne peuvent pas comprendre pourquoi les finances sont si serrées, et les finances ne peuvent pas comprendre pourquoi les RH continuent à présenter des propositions de formation et de perfectionnement des employés qui nécessitent une augmentation du budget.

Vous pouvez voir à quel point il est difficile de travailler dans ces situations, mais les entreprises se retrouvent souvent cloisonnées. C’est une partie de la tradition et une partie du problème vient des gestionnaires qui aiment accomplir leurs tâches et ne veulent pas s’intégrer au reste de la société.

Comment les ressources humaines peuvent aider les personnes qui travaillent dans des silos

Le département des ressources humaines devrait être un expert en ressources humaines, tout comme la finance devrait être un expert en finances. Les ressources humaines sont donc bien placées pour aider à la décomposition de ces silos.

Parlez la même langue pour éviter la communication silencieuse

Ce point ne concerne pas tout le monde parle anglais ou espagnol; il s'agit de la langue de chaque département. Souvent, les silos se produisent parce que, tandis que les employés prononcent des mots, l’autre groupe ne comprend pas ce que les employés de l’autre département entendent par les mots qu’ils utilisent.

Ce n’est pas inhabituel: si vous êtes responsable des ressources humaines dans un laboratoire de recherche, comprenez-vous le jargon scientifique? Probablement pas. De plus, si vous êtes scientifique, connaissez-vous tous les acronymes que les RH vous proposent? Restez conscient du fait que les discussions sur les ressources humaines ne sont pas universellement comprises.

Lorsque vous parlez à d'autres départements ou incitez des départements à mieux communiquer entre eux, notez que les départements peuvent ne pas communiquer correctement en raison des différences de langue.

Si vous regardez l'exemple ci-dessus d'un conflit entre le désir des ressources humaines d'élargir la formation et le besoin de finances de réduire le budget, vous pouvez voir qu'un peu de traduction résout le problème.

Quelle langue parle la finance? Nombres. Les ressources humaines se concentrent généralement sur les mots et les compétences générales. Ainsi, si vous vous lancez dans la finance et que vous dites: «Nous augmenterons l’engagement des employés et fidéliserons nos meilleurs employés si nous augmentons nos opportunités de formation et de développement», déclare le chef des finances: «Blah, bla, bla, c’est cher."

Dites plutôt: «Chaque année, nous consacrons 250 000 dollars au recrutement et à la formation de nouveaux employés. Si nous dépensons 50 000 $ pour ce nouveau programme de formation, nous pouvons nous attendre à une réduction du taux de roulement de 10%. Nous nous attendons à atteindre le seuil de rentabilité dans deux ans et à économiser de l'argent chaque année par la suite. »

C’est une proposition que les finances peuvent comprendre beaucoup mieux que les mots «engagement des employés».

Mettre fin aux guerres de territoire entre les départements siled

Brent Gleeson a identifié Turf Wars comme l'une des causes des départements cloisonnés. Pour que votre département gagne, un autre département doit perdre. Par conséquent, il est avantageux de garder les informations secrètes.

Les ressources humaines peuvent aider à traiter les plans de compensation, y compris les plans de bonus, qui peuvent éliminer ces zones. Si gagner nécessite l'aide d'autres groupes, les gens se parleront.

De plus, la formation croisée et les transferts internes peuvent réduire la mentalité de «creuser la tête dans les pieds». Si un employé passe des opérations aux finances ou aux ressources humaines, il apporte une profonde compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans l’autre département.

Cette compréhension profonde peut aider tous les employés du nouveau service à comprendre à quel point travailler ensemble est bénéfique pour l'entreprise et à quel point la réussite globale est bénéfique pour les différents services.

Travailler dans des silos commence par les attentes des cadres supérieurs

Si la PDG aime regarder son équipe senior se battre, vous pouvez presque garantir qu'elle aura cloisonné ses départements. Au lieu de cela, la chef de la direction doit travailler pour réunir son équipe et récompenser les chefs de département de sa collaboration et de son travail d'équipe.

La technologie ne fait-elle pas partie du problème lorsque les gens travaillent dans des silos?

Vous pourriez penser que permettre aux gens de travailler de chez eux et de communiquer principalement par messages instantanés constituerait une équipe fracturée. C’est possible, mais des groupes et des silos fracturés existaient bien avant les courriels et la messagerie instantanée.

La technologie est neutre. c’est la façon dont vous l’utilisez qui compte. Les RH peuvent encourager l'utilisation de la technologie pour rassembler les gens. Par exemple, il est maintenant facile de partager des rapports entre différents départements. Il est également facile de parler à votre collègue qui se trouve sur un autre site ou travaille à domicile. Vous pouvez obtenir des réponses et des contributions instantanées.

Assurez-vous que vos employés n’utilisent pas la technologie pour justifier leur mauvais comportement.

Tout comme les silos à grains, il existe des lacunes entre les silos ministériels et vous perdez beaucoup d'informations dans ces lacunes. Collaborez avec votre équipe des ressources humaines pour vous assurer que les départements communiquent les uns avec les autres.

Efforcez-vous de créer un lieu de travail dans lequel une meilleure compréhension des objectifs, des besoins et de l’interconnectivité de vos groupes ou services apporte une équipe plus cohérente et de meilleurs résultats de livraison.

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Suzanne Lucas est rédactrice indépendante et ancienne professionnelle des ressources humaines avec plus de 10 ans d'expérience.