10 compétences dont chaque responsable des ressources humaines a besoin pour réussir au travail

Vous vouliez un emploi dans les ressources humaines parce que vous aimez les gens. Mais aimer les gens ne suffit pas. Il existe de nombreuses compétences dont chaque responsable des ressources humaines a besoin pour réussir réellement. En voici 10, et aucun d’entre eux n’aime les gens (bien que cela aide).

1. Math

On vous avait promis de ne pas avoir à faire de calcul en ressources humaines; c'est pourquoi vous l'avez choisi au lieu de la comptabilité. Pardon! Bien que vous n’ayez pas besoin de faire autant de maths que de comptabilité, beaucoup de travail de conformité exige une solide compréhension des mathématiques et des statistiques.

Vous aurez besoin de ces compétences pour interpréter les rapports d’action positive, créer des rapports sur le chiffre d’affaires, déterminer les salaires et parler intelligemment aux gens d’affaires très soucieux du nombre. Les mesures visant à confirmer la viabilité des pratiques et des programmes de ressources humaines sont plus essentielles que jamais.

2. Compartimentation

La compartimentation est une compétence qui vous permet de mettre votre travail dans une case et le reste de votre vie dans une autre, sans que le twain ne se rencontre. Vous n'avez pas besoin de creuser le fossé, mais vous devez séparer le travail de votre vie personnelle si vous voulez réussir dans les ressources humaines.

Pourquoi? Parce que les problèmes de ressources humaines ne finissent jamais, jamais. Vous n'aurez jamais un jour où vous pourrez dire: «J'ai fini. Tous les employés sont contents. Toutes les politiques et procédures sont conformes. Tous les gestionnaires ont reçu une formation adéquate. Et tout le monde s'entend à merveille. »Cela n'arrivera jamais. Vous aurez besoin de la capacité de rentrer chez vous et de ne pas penser au travail, sinon vous allez devenir fous.

3. Compassion

Vous n'êtes pas obligé d'aimer les gens, mais vous devez faire preuve de compassion. Les employés s'attendent à ce que vous les écoutiez et leurs problèmes. Bien que vous ne soyez pas un thérapeute, vous devez agir de la sorte, de temps en temps, au moins assez longtemps pour amener l'employé à appeler votre programme d'aide aux employés (PAE) pour obtenir de l'aide.

Il existe également des raisons juridiques pour lesquelles vous devez faire preuve de compassion - c'est souvent la loi. Walgreens a fini par payer 180 000 $ pour régler une action en justice pour avoir congédié un employé qui avait mangé un sac de croustilles sans avoir à payer au préalable. Pourquoi? Parce que l’employée était atteinte de diabète et que sa glycémie était en baisse.

Si Walgreen avait fait preuve d'un peu de compassion, ils auraient pu comprendre que l'employé ne volait pas et avait besoin de la nourriture pour continuer à fonctionner. Il s’agit d’une mesure d’aménagement raisonnable du lieu de travail en vertu de la loi sur les personnes handicapées.

4. Connaissance juridique

Les responsables des ressources humaines ne sont pas des avocats et ne doivent pas nécessairement être des avocats. Cependant, une bonne compréhension du droit du travail de base est essentielle à la réussite. Comme dans l'exemple de compassion ci-dessus, les responsables des ressources humaines sont souvent confrontés à des décisions sur le terrain ayant des conséquences juridiques.

Quand pouvez-vous refuser une demande et quand devez-vous vous engager, par exemple, dans un processus interactif? Ou, quand pouvez-vous virer cette personne mais pas cette personne? Un bon directeur des ressources humaines sait également quand elle est dépassée et quand il est temps d'appeler l'avocat du droit du travail.

5. Multi-tâches

Dans certaines grandes entreprises, chaque responsable des ressources humaines remplit une fonction spécifique, telle que la formation ou la rémunération. Mais dans la plupart des entreprises, vous êtes responsable de plusieurs tâches en même temps. Vous devez basculer à tout moment, car vous ferez souvent face à des crises.

Vous devez être en mesure de vous éloigner du rapport d'action affirmative dès maintenant pour aider une employée qui vient d'apprendre que sa mère a eu un accident de voiture, puis de revenir au rapport 30 minutes plus tard.

6. Comprendre l'assurance maladie (et autres avantages)

L’assurance maladie est l’un des éléments les plus importants d’un système d’indemnisation. Les ressources humaines constituent le visage de ce programme pour les employés. Oui, la compagnie d’assurance elle-même se fera un plaisir d’aider les employés, mais vous devez comprendre parfaitement le fonctionnement des différents régimes pour aider les employés à bénéficier de leurs avantages.

Si vous êtes un responsable des ressources humaines de niveau supérieur, vous jouerez un rôle clé dans le choix des plans de votre entreprise. Dans ce cas, vous aurez besoin de plus qu'une compréhension superficielle du fonctionnement des soins de santé et des autres avantages.

7. Comment recruter et embaucher

Recruter et embaucher implique beaucoup plus que faire venir les gens à la porte. C'est aussi un travail de relations publiques. Pourquoi? Parce que chaque candidat quittera son processus de candidature avec des sentiments vis-à-vis de votre entreprise.

Si le recruteur ne réagit pas, il s'en ira avec des sentiments négatifs et même s'il convient le mieux à votre travail, il risque de ne pas accepter le poste car le recruteur était inefficace. Comprendre où trouver de bons candidats et comment les intégrer est une compétence cruciale en ressources humaines.

8. Gérer les gens

En tant que responsable des ressources humaines, vous n'avez peut-être pas de rapport direct, mais vous devez comprendre comment gérer les personnes. Vous allez coacher et agir en tant que confident pour les gestionnaires; vous devrez les aider à gérer leurs employés. Dans certains rôles de ressources humaines, vous agissez en tant que gestionnaire de facto pour de nombreuses personnes, même si vous n'êtes pas celui qui écrit leurs évaluations de performance annuelles.

9. Discrétion

La loi n'oblige pas les directeurs des ressources humaines à préserver la confidentialité des informations (bien que de nombreux employés le pensent). Vous n'êtes pas un avocat, un médecin ou un prêtre, mais vous allez traiter des informations confidentielles toute la journée. Vous devez savoir quand partager et quand garder les informations confidentielles.

Par exemple, si une employée vient vous voir pour un problème de santé qui affecte son travail, parlez-vous à son responsable? Si vous savez qu'un employé est licencié la semaine prochaine et qu'elle mentionne à la cafétéria qu'elle fait une offre pour une nouvelle maison, que devriez-vous dire? Ce sont des problèmes qui se posent fréquemment dans les ressources humaines. Vous devez savoir comment les gérer.

10. Comment tirer

Le licenciement est beaucoup plus compliqué que de dire «Aujourd'hui est votre dernier jour». Le licenciement d'un employé a pour objectif de le faire quitter l'entreprise et de poursuivre sa vie. Un bon responsable des ressources humaines comprend la deuxième moitié de cela.

Un mauvais comprend seulement la première moitié. Vous devez savoir rester légalement conforme, juste et compatissant, mais aussi réfléchir aux implications juridiques possibles de chaque action. Vous devez savoir quoi dire et comment le dire et comment aider un manager à se faire licencier.

Apprendre chacune de ces compétences nécessite leur livre. Aucune d’entre elles n’est facile, et personne n’entre dans un emploi en ressources humaines avec la capacité de toutes les accomplir correctement. Mais, pour réussir dans les ressources humaines, ce sont quelques-unes des compétences sur lesquelles vous devez travailler et (espérons-le) parfait. Si vous y parvenez, vous deviendrez un excellent gestionnaire des ressources humaines. N'est-ce pas ce que tous les responsables des ressources humaines s'efforcent d'atteindre?

Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans plusieurs publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.