Liste des compétences du service client et exemples

Comptines Africaines de maternelles - 40min de Chansons d'Afrique pour les petits (avec paroles)

Table des matières:

Concentrez-vous sur vos compétences les plus fortes
Exemples de compétences en service à la clientèle
Empathie, connaissance du produit et diligence
Avoir une personnalité agréable
Liste des compétences du service client

Une entreprise qui compte sur ses clients pour le maintenir en affaires voudra savoir quelle expérience de service client et quelles compétences vous avez à offrir. Avant de remplir une demande d'emploi, rédigez votre curriculum vitae ou entrez dans la salle d'entrevue, recherchez l'entreprise et le poste pour lequel vous postulez. Les compétences qu'un employeur considérera comme un atout peuvent varier d'un emploi à l'autre.

Familiarisez-vous avec ce que l'entreprise recherche et dressez une liste de compétences en service à la clientèle qui se rapportent spécifiquement à l'emploi pour lequel vous postulez.

Essayez d’être précis lorsque vous mentionnez les compétences que vous pouvez apporter au poste dans votre lettre de motivation et, si possible, donnez des exemples concrets que vous pouvez partager avec les employeurs pendant les entretiens.

Concentrez-vous sur vos compétences les plus fortes

Au cours de votre entretien, vous devez mettre en valeur l'expérience du service client et les compétences que vous pouvez offrir à l'entreprise. N'hésitez pas à mentionner votre souci du détail ou votre capacité à rester positif face à un défi. Encore une fois, plus vous pouvez être précis, mieux c'est.

Il est également important de veiller à ce que l'intervieweur sache que vous serez un joueur d'équipe. Pensez aux expériences positives et négatives que vous avez eues lorsque vous avez travaillé avec des clients et des collègues. Une question sur l'une ou l'autre de ces situations peut survenir, surtout si vous êtes interviewé pour un poste de direction.

Exemples de compétences en service à la clientèle

Contrairement à la croyance populaire, offrir un bon service à la clientèle ne nécessite pas d’être un homme enthousiaste, même si cela aide. Certains types d’emplois axés sur les clients exigent une personnalité extravertie, mais d’autres pas. Un désir honnête d'aider les autres est probablement la caractéristique indispensable. Sans cette volonté d'aider les gens, vous pourrez jouer le rôle, mais vous ne l'apprécierez pas.

Apprenez à communiquer clairement et honnêtement et à anticiper ce que le client doit savoir. S’il ya un supplément, un avertissement concernant le produit ou un autre rack offrant une meilleure sélection dans l’allée 4, n’oubliez pas de le mentionner simplement parce que le client n’a pas su demander.

L'autre moitié de la communication est la réceptivité; les clients vous diront ce dont ils ont besoin. Assurez-vous de savoir écouter.

Empathie, connaissance du produit et diligence

L’empathie est également cruciale pour les agents du service clientèle. Tout le monde ne veut pas la même chose dans la même situation, aussi, pour que l’empathie soit efficace, vous devrez garder l’esprit ouvert et observer attentivement les signaux des autres.

La connaissance des produits est peut-être l’une des compétences les plus sous-estimées en matière de service à la clientèle et, malheureusement, celle qui manque le plus à la majorité des postes dans le commerce de détail. Toute volonté d’écouter ou d’aider n’apportera rien de bon si vous ne pouvez pas réellement répondre à la question du client, ni gérer le problème.

Essayez les produits de votre employeur, renseignez-vous sur ses services et, lorsque vous avez une question, vous ne pouvez pas y répondre, allez faire des recherches.

La diligence est l’une des compétences que les entreprises sont les plus susceptibles de négliger en matière de service à la clientèle. Pourtant, sans elle, le service n’est qu’un spectacle. La diligence signifie respecter les délais, tenir les promesses et maintenir les normes.

Avoir une personnalité agréable

Enfin, la politesse, la gaieté et le tact sont les compétences que tout le monde associe au service à la clientèle. Certaines compétences sont plus faciles à assimiler à certaines personnes, mais elles peuvent être apprises et s’améliorer avec la pratique.

Liste des compétences du service client

Voici une liste des compétences de service à la clientèle pour les curriculum vitae, lettres de motivation, candidatures et entretiens. Les compétences requises varient en fonction de l'emploi pour lequel vous postulez. Consultez également notre liste de compétences répertoriées par emploi et par type de compétence.