Comment construire une culture de responsabilité

Une culture de responsabilité est une organisation d'employés responsables. Les résultats sont communiqués et compris par tous. La responsabilité est déterminée de manière proactive, avant le fait, pas de manière réactive, après le fait. Lorsqu'une erreur est commise, la réponse ne consiste pas à pointer du doigt ni à trouver des excuses: il s'agit de résoudre le problème et d'apprendre des erreurs. Chaque employé ressent un sentiment d’appropriation des résultats de l’organisation et fera le nécessaire pour atteindre ces résultats.

Maintenant, qui ne voudrait pas travailler dans ce genre de culture? Plus important encore, comment créez-vous une culture de responsabilité? Cela commence et finit avec le leadership! Les dirigeants - en commençant par le haut et à tous les niveaux - enverront un message clair et cohérent (bon ou mauvais) sur «comment nous faisons les choses ici». Alors, que peuvent faire les dirigeants pour encourager une culture de responsabilité?

Marcher la conversation

De nos jours, les organisations ont tellement peur des poursuites qu’elles ne reconnaissent pas leurs erreurs. Ce genre d'excuse pour faire croire et blâmer les autres va se répercuter dans toutes les organisations. Quand un leader peut se tenir devant leurs employés et dire « J'ai fait une erreur - et c'est ce que nous allons faire pour y remédier » cela donne un exemple positif de comportement responsable que les employés n’auront pas peur d’être imité.

Définir les résultats et les attentes

N'attendez pas qu'une erreur se produise et gaspillez de l'énergie pour trouver qui est à blâmer. Au lieu de cela, fixez des normes et des attentes claires avant même le début des travaux. Ensuite, assurez-vous que tous les employés connaissent et comprennent les résultats que l’organisation essaie d’atteindre et quelles sont les attentes de tous les employés. Chaque employé doit avoir une «ligne de mire» sur les résultats souhaités par l’organisation.

Gain Engagement

Sans engagement, nous obtenons la conformité ou même la résistance. "J'essaierai" n'est pas un engagement. Demander: "Est-ce que j'ai votre engagement?" et écoutez vos préoccupations. Travaillez avec les employés pour surmonter les obstacles et déterminer ce qu'il faut faire pour obtenir leur engagement.

Soyez ouvert aux commentaires et à la résolution de problèmes

En d'autres termes, ne tirez jamais sur le messager. Avoir un environnement de porte ouverte où chaque employé est habilité à signaler n'importe quel problème à n'importe qui dans l'entreprise sans crainte de répercussion.

Embaucher des employés responsables

Ne vous contentez pas d’embaucher pour des compétences techniques et de l’expérience, embauchez pour un ajustement culturel. Recherchez des antécédents d’admission d’erreurs et de surmonter les obstacles.

Entraîneurs employés sur la façon de rendre des comptes

De nombreuses personnes viennent de milieux où elles n’ont jamais eu à rendre de comptes. Ils sont habitués aux récompenses pour 5^th endroit. Ils devront peut-être apprendre de nouvelles compétences et de nouveaux comportements, tels que la pensée critique et les problèmes, avant de pouvoir s'épanouir dans une culture de responsabilité.

Conséquences et renforcement

En fin de compte, il doit y avoir des conséquences pour une performance toujours faible et un renforcement pour des résultats et des comportements positifs. Sans cela, les employés vont bientôt se rendre compte que la responsabilité revient à parler et à ne rien faire.

Tenir chaque autre responsable

Dans une culture de responsabilisation, les dirigeants ne tiennent pas les employés pour responsables des résultats. Tout le monde tient chacun responsable! Chaque employé prend en charge les résultats organisationnels, pas seulement sa propre petite partie du monde. Encore une fois, les dirigeants peuvent incarner, enseigner et renforcer ce type de mentalité de propriété.

La culture changera de manière positive lorsque les dirigeants appliqueront systématiquement ces 8 principes. S'ils ne le feront pas ou pas, alors peut-être qu'il est temps de trouver de nouveaux dirigeants.