Taux d'utilisation du personnel dans les cabinets de conseil

Dans les cabinets de services professionnels facturant leurs clients à l'heure, tels que les cabinets de conseil en management, les cabinets d'expertise comptable ou les cabinets d'avocats, le taux d'utilisation est un indicateur commun permettant d'évaluer la contribution économique des membres du personnel. Il est généralement calculé en divisant le nombre réel d’heures facturables de l’individu par le nombre d’heures de travail standard de la période en question, généralement 40 heures par semaine.

Importance pour les carrières

Les taux d’utilisation, que les entreprises le reconnaissent ou non, tiennent souvent une place prépondérante dans les décisions en matière de rémunération et de promotion, bien qu’ils ne soient généralement pas explicites ni complètement calculés. La culture de nombreuses entreprises de ce type est souvent marquée par l'utilisation comme un sujet de discussion commun parmi les membres du personnel et une source de droits de vantardise pour ceux qui affichent les niveaux les plus élevés.

Plus de détails sur le calcul

Le numérateur du taux d'utilisation est le nombre réel d'heures de travail du professionnel en question qui ont été facturées à des clients sur une période donnée, telle qu'une semaine, un mois, une année civile ou un exercice financier. Le dénominateur est normalement basé sur l'horaire de travail standard habituel de 8 heures par jour, 5 jours par semaine (normalement du lundi au vendredi).

Ainsi, le dénominateur sera 40 (5 jours x 8 heures par jour) pour un calcul hebdomadaire. Pour un calcul mensuel, il reflétera probablement le nombre réel de jours de semaine du lundi au vendredi, ce nombre pouvant atteindre 23. Pour un an, le dénominateur sera probablement arrondi à 2 000 (reflétant 50 semaines à 40 heures la semaine).

En conséquence, un membre du personnel qui facture 60 heures à des clients au cours d’une semaine donnée aura un taux d’utilisation de 150% (60 heures divisé par 40 heures) pour cette semaine. De même, une personne dont le nombre d'heures facturables était de 2 500 pour un exercice calendaire ou fiscal serait réputée avoir un taux d'utilisation de 125% (2 500 heures divisé par 2 000 heures) pour cette année. Un taux d'utilisation de 150% ou plus est considéré comme le signe distinctif du plus performant.

Failles dans la métrique d'utilisation

Outre les heures facturées aux clients, les membres du personnel des sociétés de conseil en management, de comptabilité publique et autres services professionnels consacrent inévitablement beaucoup de temps à des tâches administratives internes ne générant pas de revenu, du moins pas directement. Par exemple, le temps consacré à la prospection de clients ou au développement de terrains pour d'éventuels engagements n'est pas reflété dans les statistiques d'utilisation. En conséquence, le poids excessif accordé aux taux d'utilisation dans certaines entreprises peut dévaloriser injustement l'effort de travail fourni par divers membres du personnel.

Injustice: Les membres du personnel occupant les postes les plus bas dans un cabinet de conseil, de comptabilité ou dans d'autres services professionnels disposent généralement d'un minimum de pouvoir discrétionnaire pour organiser et programmer leurs missions. Ainsi, une personne qui est engagée par les cadres supérieurs pour une succession de tâches administratives non facturables au cours d'une période d'évaluation est inévitablement confrontée à un taux d'utilisation qui sous-estime de manière trompeuse ses efforts de travail et sa contribution à l'entreprise.

Dans certaines entreprises, les décisions en matière de rémunération et de promotion (en particulier dans une entreprise ayant une politique de hausse ou de départ agressive) peuvent être fortement influencées par les statistiques d'utilisation. De plus, les systèmes de rapports de gestion internes de l'entreprise peuvent ne pas contenir suffisamment de détails sur la nature et la valeur précises des heures non facturables et des tâches qui ont occupé le temps des membres du personnel.

Dans une telle situation, les membres du personnel ayant une forte proportion d’heures non facturables peuvent être désavantagés par rapport à leurs collègues dont les taux d’utilisation sont plus élevés lors des revues de performance. Cela est particulièrement vrai si ces révisions et décisions en matière de rémunération et de promotion sont conduites en grande partie par des partenaires qui n'ont peut-être pas eu beaucoup de contacts personnels avec les membres du personnel en question.

Pressions sur le personnel

Les cabinets de services professionnels, tels que les cabinets de conseil en gestion et les cabinets de comptabilité, ont généralement des politiques écrites officielles (et rappellent occasionnellement au personnel, verbalement ou sous forme de mémo), la nécessité absolue d'honnêteté et d'intégrité. en remplissant des feuilles de temps et donc en attribuant des heures facturables à des missions et à des clients.

Néanmoins, si les partenaires ou d’autres cadres supérieurs signalent que l’utilisation est un facteur clé de la rémunération et de la promotion (ou si une compréhension tacite à cet effet fait partie de la culture organisationnelle), les membres du personnel se sentiront sous une pression peu subtile heures facturables.